Integracja darmowej wirtualnej Centrali telefonicznej Zadarma z Zoho działa bez dodatkowych modułów i pośredników co pozwala na uzyskanie maksymalnej jakości i niezawodności połączeń.
Integracja Zadarma-Zoho absolutnie bezpłatna.
Funkcje integracji:
- Wykonanie połączenia w Zoho w jedno kliknięcie.
- Karta klienta, wyświetlająca się przy połączeniach przychodzących i wychodzących.
- Integracja statystyki połączeń i nagrywania rozmów. Możliwość odsłuchania nagrania rozmowy bezpośrednio z Zoho.
- Połączenia od klientów są kierowane automatycznie na przywiązanego temu klientowi menadżera, jeżeli jest on zajęty - połączenia kierowane na wolnego menadżera.
Zalety centrali telefonicznej Zadarma:
- Wielofunkcyjna centrala telefoniczna absolutnie bezpłatna.
- Konfiguracja centrali telefonicznej zajmie mniej jak 5-10 minut.
- Dodatkowe funkcje, takie jak Widget połączenia zwrotnego lub Przycisk zadzwoń oraz integracja z popularnymi messengerami również bezpłatne.
- Dostępne podłączenie nieograniczonej ilości wewnętrznych numerów z 90 krajów świata (dodatkowo numery toll free).
Instrukcja konfiguracji
1. Dla integracji wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma i Zoho powinni być spełnione następne warunki:
- Typ twojego konta w Zoho powinien być Standard, Professional, Enterprise, Ultimate, lub Trial version. Integracje niedostępna przy koncie rodzaju Free.
- Przejdź do ZohoCRM -> Ustawienia -> Telefonia -> kliknij „Włącz PhoneBridge”, jeśli ta opcja jest wyświetlona.
- Utworzona i skonfigurowana centrala telefoniczna Zadarma. Minimalna ilość ustawień: utworzone numery wewnętrzne, od 1 do 50 (każdemu pracownikowi po wewnętrznemu numerowi), dodatkowo - włączona funkcja nagrywania rozmów w ustawieniach numeru wewnętrznego (Nagrywanie rozmów w chmurze), utworzony domyślny scenariusz połączeń przychodzących “bez wciskania” pod zakładką Moja centrala - Połączenia przychodzące i menu głosowe.
- Na numerach wewnętrznych centrali telefonicznej powinien być skonfigurowany sprzęt do przyjmowania i wykonywania połączeń, na przykład telefon-IP, lub włączona usługa przekierowania połączeń (odpłatnie).
2. Pod kontem osobistym Zadarma przejdź do podstrony “Ustawienia - API i integracje” i wybierz ZOHO i kliknij "Włącz integrację"
Na następnej stronie zaloguj się do konta Zoho.
Potwierdź dostęp do konta Zoho przyciskiem "Akceptuj".
Zostanie wyświetlona wiadomość "Integracja z Zoho domyślnie zakończona."
Na stronie ustawień integracji powinieneś dla każdego pracownika Zoho utworzyć wewnętrzny numer centrali telefonicznej Zadarma i wcisnąć przycisk “Zapisz”.
Integracja centrali telefonicznej Zadarma i Zoho pomyślnie skonfigurowana.
3. W celu wykonania połączenia z Zoho po prostu kliknij na przycisk z numerem telefonu. .
Przy połączeniu przychodzącym i wychodzącym w prawym dolnym rogu strony zobaczysz powiadomienie z numerem telefonu oraz danymi klienta, jaki zapisany w Zoho. W powiadomieniu zobaczysz dane klienta, jeżeli numer nie był zapisany będzie dostępny przycisk dodania numeru do listy kontaktów lub dodania do istniejącego.
W trakcie połączenia w powiadomieniu wyświetlony jest numer klienta, do którego wykonujesz połączenie lub który dzwoni do ciebie, przywiązany menadżer do tego kontaktu, czas trwania rozmowy, dodatkowo dostępne pole dla komentarza, żeby w trakcie połączenia dodać opis/komentarz do rozmowy.
Po zakończeniu połączenia w powiadomieniu wyświetlony zostanie całkowity czas rozmowy i opcję następnej pracy z kontaktem: utworzenie zamówionego połączenia zwrotnego, utworzenie wydarzenia lub zadania.
1. Połączenie - utworzenie zamówionego połączenia zwrotnego. Na przykład zadzwoniłeś do klienta, jaki nie może w tej chwili rozmawiać, poprosił oddzwonić do niego za 3,5 godziny, w powiadomieniu należy kliknąć "Połączenie" następnie podać temat rozmowy, datę i godzinę i kliknij "Zapisz".
O podanej godzinie w Zoho wyświetlony zostanie komunikat o tym, że trzeba oddzwonić do klienta, dla wykonania połączenia trzeba będzie tylko kliknąć na przycisk "Połączenie".
2. Wydarzenie - utwórz wydarzenie na podstawie połączenia, dodaj uczestników i godzinę.
3. Zadanie - na podstawie połączenia można szybko i wygodnie dodać zadanie w Zoho.
Przejście z Zoho v2 na v3
- Wyłącz integrację z centralą Zadarma PBX w zakładce Ustawienia -> Integracje i API;
- Przejdź do ZohoCRM -> Ustawienia -> Telefonia -> kliknij "Włącz PhoneBridge", jeśli opcja jest wyświetlona;
- Włącz ponownie integrację Zadarma - Zoho PhoneBridge.
Jeśli Twoje konto to Zoho One, musisz wykonać następujące czynności: Zoho one -> Ustawienia -> Kanały telefonii -> Znajdź i zainstaluj Zadarma