Transferência de chamadas telefónicas nos modelos mais comuns de telefones IP

Muitas empresas utilizam telefones IP fixos em conjunto com a telefonia IP, combinando assim as configurações tradicionais de escritório com uma infraestrutura de comunicação moderna. Os telefones IP suportam todas as funcionalidades padrão de receção de chamadas VoIP, incluindo o reencaminhamento e a transferência, mantendo simultaneamente a experiência habitual de utilização de um telefone fixo.

Neste artigo, explicamos como funciona a transferência de chamadas VoIP no serviço Zadarma (nomeadamente, a transferência de chamadas de telefones IP para números internos e menus de voz), bem como o que fazer caso o telefone não disponha de um botão de transferência de chamadas ou este não funcione.

• Transferência de chamadas na Zadarma
• Blind transfer та attended transfer
• Transferência de chamadas no Yealink T27G
• Transferência de chamadas no Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W
• Transferência de chamadas no Cisco SPA 300 Series
• Transferência de chamadas no Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR e 8861
• Transferência de chamadas no Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170
• Transferência de chamadas no Fanvil X4G
• Transferência de chamadas no Snom D725
• Transferência de chamadas no Poly VVX Series
• Perguntas e respostas

Transferência de chamadas na Zadarma

A Zadarma não é fabricante nem fornecedora de telefones IP. No entanto, as nossas aplicações para Windows, Android, iOS e macOS dispõem de botões para transferir chamadas. Existe também uma combinação universal de teclas que funciona em qualquer aplicação ou telefone IP ligado à Zadarma.

Blind transfer e attended transfer

Existem dois tipos de transferência de chamadas: blind transfer (transferência cega) e attended transfer (transferência assistida).

Na blind transfer, a chamada é encaminhada diretamente para o utilizador selecionado. Este tipo de transferência não informa o destinatário de que se trata de uma chamada transferida, sendo apresentada como uma chamada recebida normal.

A attended transfer permite contactar primeiro outro número interno, transmitir as informações necessárias e confirmar que o colaborador está disponível para atender a chamada.

Blind transfer ou transferência cega

Para transferir uma chamada sem aviso prévio, introduza a seguinte combinação:

#número interno#

Por exemplo: #101#

Attended transfer

Para transferir uma chamada com aviso prévio, introduza a seguinte combinação:

*número interno#

Por exemplo: *101#

Transferir uma chamada para um menu de voz ou departamento

Para chamadas recebidas, introduza #número_do_cenário# para transferir a chamada para um departamento específico ou para um cenário de menu de voz, por exemplo #1#.

A mesma combinação pode ser utilizada para chamadas efetuadas, de forma a encaminhá-las para o menu de voz pretendido.

Os exemplos apresentados abaixo dizem respeito aos telefones IP mais utilizados com a Zadarma.

Transferência de chamadas no Yealink T27G

Blind transfer

1. Atenda uma chamada ou efetue uma chamada.
2. Prima a tecla de função Transfer (Tran).
3. Introduza o número interno, por exemplo 101.
4. Prima B Trans (BlindTrnf).

Attended transfer

1. Atenda uma chamada ou efetue uma chamada.
2. Prima Transfer (Tran).
3. Introduza o número interno e prima Send.
4. Fale com o colega.
5. Prima novamente Transfer (Tran).

Transferência de chamadas no Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W

Blind transfer

1. Atenda ou efetue uma chamada.
2. Prima TRAN/TRANSFER ou Transfer.
3. Introduza o número interno.
4. Prima B Transfer ou TRAN/TRANSFER.

Attended transfer

1. Prima TRAN/TRANSFER.
2. Introduza o número interno e prima Send.
3. Fale com o colega.
4. Prima novamente TRAN/TRANSFER.

Transferência de chamadas no Cisco SPA 300 Series

Blind transfer

1. Atenda ou efetue uma chamada.
2. Prima bXfer.
3. Introduza o número interno.
4. Prima Dial.

Attended transfer

1. Prima xfer.
2. Introduza o número interno e prima Dial.
3. Fale com o colega.
4. Prima novamente xfer.

Transferência de chamadas no Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR e 8861

Blind transfer

1. Prima Transfer.
2. Introduza o número interno.
3. Prima novamente Transfer.

Attended transfer

1. Prima Transfer.
2. Introduza o número interno.
3. Prima Call e fale com o colega.
4. Prima novamente Transfer.

Transferência de chamadas no Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170

Blind transfer

1. Prima Transfer.
2. Introduza o número interno.
3. Prima Send ou BlindTrnf.

Attended transfer

1. Prima um botão Line livre.
2. Introduza o número interno e efetue a chamada.
3. Fale com o colega.
4. Prima Transfer e, em seguida, o botão da linha onde a chamada está em espera.

Transferência de chamadas no Fanvil X4G

Blind transfer

1. Prima XFER.
2. Introduza a o número interno.
3. Prima novamente XFER.

Attended transfer

1. Prima XFER.
2. Introduza o número interno.
3. Prima Dial e fale com o colega.
4. Prima novamente XFER.

Transferência de chamadas no Snom D725

Blind transfer

1. Prima Transfer ou Xfer.
2. Introduza o número interno.
3. Prima Tick.

Attended transfer

1. Prima Hold.
2. Introduza o número interno e prima Tick.
3. Fale com o colega.
4. Prima Transfer ou Xfer.

Transferência de chamadas no Poly VVX Series (VVX 250, VVX 350, VVX 450)

Blind transfer

1. Prima Transfer e selecione Blind.
2. Introduza o número interno ou selecione um contacto.
3. A chamada será transferida automaticamente.

Attended transfer

1. Prima Transfer.
2. Introduza o número interno ou selecione um contacto.
3. Fale com o colega.
4. Prima novamente Transfer ou pouse o auscultador.

Importante: O tipo de transferência predefinido nos telefones Poly VVX pode ser alterado em Settings → Basic → Preferences → Default Transfer Type.

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Perguntas e respostas

Posso utilizar telefones de secretária com a Zadarma?

Sim. Pode utilizar qualquer telefone IP compatível com o protocolo SIP para funcionar com a Zadarma.

É necessário um botão específico para transferir chamadas?

Não. As combinações de teclas da Zadarma funcionam em qualquer telefone IP ou aplicação ligada à Zadarma, independentemente de existir ou não um botão físico para transferência de chamadas.

Qual é a diferença entre blind transfer e attended transfer?

A blind transfer (transferência cega) liga imediatamente o chamador ao destinatário. A attended transfer (transferência assistida) permite falar primeiro com o destinatário da chamada e só depois concluir a transferência.

Posso transferir uma chamada para um menu de voz em vez de um número interno?

Sim. Na Zadarma, é possível transferir uma chamada para um cenário de menu de voz ou para um departamento utilizando a combinação #número_do_cenário#, por exemplo #1#.

A transferência de chamadas funciona da mesma forma em todos os telefones IP?

Não. O procedimento varia consoante o modelo. Os telefones Yealink, Cisco, Grandstream, Fanvil, Snom e Poly utilizam teclas e métodos diferentes para efetuar a transferência de chamadas.