Przekazywanie połączeń w popularnych modelach telefonów IP

W każdym biznesie zdarzają się sytuacje, w których w trakcie rozmowy z klientem trzeba ją przekierować innemu pracownikowi. Zadarma dba o wygodę swoich użytkowników i udostępnia dwie możliwości przekazania połączeń w ramach wirtualnej centrali Zadarma:

1. Korzystanie ze skrótu wybierania tonowego.

Dla przekierowania połączenia, naciśnij #, następnie numer wewnętrzny i ponownie #. Na przykład: #101#.

Dla przekierowania połączenia z wiadomością głosową, naciśnij *, następnie wprowadź numer wewnętrzny i naciśnij #. Na przykład: *101#.

Połączenia przychodzące również można przekierować na scenariusz (inny oddział): w tym celu należy wybrać klawisz scenariuszu, na przykład #1#.

2. Używanie dedykowanych przycisków w telefonach IP.

Większość urządzeń IP ma specjalne przyciski (transfer), które umożliwiają przekazanie połączenia. Zadarma obsługuje tę funkcję, poniżej pokażemy kilka przykładów.

Warto od razu wspomnieć, że w niektórych przypadkach zawsze jest możliwość wyboru dwóch opcji przekierowania - blind transfer и attended transfer. Różnica jest prosta - w pierwszym przypadku operator po prostu przekazuje połączenie od abonenta A do abonenta B i natychmiast rozłącza się z rozmową. W drugim przypadku przed przekazaniem operator może powiadomić abonenta B o połączeniu (tzw. komunikat głosowy) i dopiero po rozłączeniu rozmowy, abonenci A i B są połączeni.

A teraz, bezpośrednio o tym, jak przekierować połączenie na telefonach IP:

Przekierowanie rozmowy Yealink T27G

1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonywaj połączenie wychodzące;
2. Kliknij Transfer;
3. Wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie;
4. W przypadku Blind transfer naciśnij ponownie przycisk Transfer;
5. W przypadku Attended Transfer naciśnij Send, możesz porozmawiać z kolegą ii potwierdzić transfer, naciskając przycisk Transfer.

1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonuj połączenie wychodzące;
2. Kliknij XFER;
3. Wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie;
4. Naciśnij klawisz Dial, możesz rozmawiać. Możesz nie czekać na odpowiedź i przejść od razu do następnego kroku;
5. Naciśnij XFER.

1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonuj połączenie wychodzące;
2. Naciśnij Transfer;
3. Wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie;
4. Następnie BlindTrnf.

1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonuj połączenie wychodzące;
2. Wybierz drugą linię i wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie.
3. Możesz rozmawiać;
4. Naciśnij Transfer;
5. Wybieramy pierwszą linię. Ona jest przekierowywana.

1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonuj połączenie wychodzące;
2. Naciśnij XFER;
3. Wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie;
4. Naciśnij klawisz Dial, możesz rozmawiać. Możesz nie czekać na odpowiedź i przejść od razu do następnego kroku; ;
5. Naciśnij XFER.

1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonuj połączenie wychodzące;
2. Naciśnij Transfer;
3. Wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie;
4. Następnie Transfer.

1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonuj połączenie wychodzące;
2. Wybierz drugą linię i wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie.
3. Możesz rozmawiać;
4. Naciśnij Transfer;
5. Wybieramy pierwszą linię. Ona jest przekierowywana.