29.07.2020
Zadarma blog

W każdym biznesie zdarzają się sytuacje, w których w trakcie rozmowy z klientem trzeba ją przekierować innemu pracownikowi. Zadarma dba o wygodę swoich użytkowników i udostępnia dwie możliwości przekazania połączeń w ramach wirtualnej centrali Zadarma:

  1. Korzystanie ze skrótu wybierania tonowego.
  2. Dla przekierowania połączenia, naciśnij #, następnie numer wewnętrzny i ponownie #. Na przykład: #101#.

    Dla przekierowania połączenia z wiadomością głosową, naciśnij *, następnie wprowadź numer wewnętrzny i naciśnij #. Na przykład: *101#.

    Połączenia przychodzące również można przekierować na scenariusz (inny oddział): w tym celu należy wybrać klawisz scenariuszu, na przykład #1#.

  3. Używanie dedykowanych przycisków w telefonach IP.

Większość urządzeń IP ma specjalne przyciski (transfer), które umożliwiają przekazanie połączenia. Zadarma obsługuje tę funkcję, poniżej pokażemy kilka przykładów.

Warto od razu wspomnieć, że w niektórych przypadkach zawsze jest możliwość wyboru dwóch opcji przekierowania - blind transfer и attended transfer. Różnica jest prosta - w pierwszym przypadku operator po prostu przekazuje połączenie od abonenta A do abonenta B i natychmiast rozłącza się z rozmową. W drugim przypadku przed przekazaniem operator może powiadomić abonenta B o połączeniu (tzw. komunikat głosowy) i dopiero po rozłączeniu rozmowy, abonenci A i B są połączeni.

A teraz, bezpośrednio o tym, jak przekierować połączenie na telefonach IP:

Przekierowanie rozmowy Yealink T27G

  1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonywaj połączenie wychodzące;
  2. Kliknij Transfer;
  3. Wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie;
  4. W przypadku Blind transfer naciśnij ponownie przycisk Transfer;
  5. W przypadku Attended Transfer naciśnij Send, możesz porozmawiać z kolegą ii potwierdzić transfer, naciskając przycisk Transfer.
Przekierowanie rozmowy Cisco SPA303
  1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonywaj połączenie wychodzące;
  2. Kliknij XFER;
  3. Wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie;
  4. Naciśnij klawisz Dial, możesz rozmawiać. Możesz nie czekać na odpowiedź i przejść od razu do następnego kroku;
  5. Naciśnij XFER.
Przekierowanie rozmowy Grandstream GXP2160 Zadarma Grandstream Dla blind transfer:
  1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonywaj połączenie wychodzące;
  2. Naciśnij Transfer;
  3. Wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie;
  4. Następnie BlindTrnf.
Dla attended transfer:
  1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonywaj połączenie wychodzące;
  2. Wybierz drugą linię i wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie.
  3. Możesz rozmawiać;
  4. Naciśnij Transfer;
  5. Wybieramy pierwszą linię. Ona jest przekierowywana.
Przekierowanie rozmowy FANVIL X4G
  1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonywaj połączenie wychodzące;
  2. Naciśnij XFER;
  3. Wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie;
  4. Naciśnij klawisz Dial, możesz rozmawiać. Możesz nie czekać na odpowiedź i przejść od razu do następnego kroku; ;
  5. Naciśnij XFER.
Przekierowanie rozmowy SNOM D725 Zadarma Snom Dla blind transfer:
  1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonywaj połączenie wychodzące;
  2. Naciśnij Transfer;
  3. Wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie;
  4. Następnie Transfer.
Dla attended transfer:
  1. Odbierz połączenie przychodzące lub wykonywaj połączenie wychodzące;
  2. Wybierz drugą linię i wybierz numer wewnętrzny, na który chcesz przekazać połączenie.
  3. Możesz rozmawiać;
  4. Naciśnij Transfer;
  5. Wybieramy pierwszą linię. Ona jest przekierowywana.