Przekierowanie połączeń w popularnych modelach telefonów IP

Wiele firm korzysta ze stacjonarnych telefonów IP w połączeniu z telefonią IP, zachowując dotychczasowy sposób pracy biurowej i jednocześnie korzystając z nowoczesnej infrastruktury komunikacyjnej. Telefony IP obsługują wszystkie standardowe funkcje połączeń VoIP, w tym przekierowywanie i przekazywanie połączeń, zachowując jednocześnie funkcjonalność telefonu stacjonarnego.

W tym artykule wyjaśnimy, jak działa przekierowanie połączeń VoIP w Zadarma – w szczególności, jak połączenia są przekierowywane z telefonów IP na numery wewnętrzne i menu głosowe, a także co zrobić, jeśli telefon nie ma przycisku przekierowania lub nie działa.

• Przekierowanie połączeń do Zadarma
• Blind transfer oraz attended transfer
• Przekierowanie połączeń na Yealink T27G
• Przekierowanie połączeń na Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W
• Przekierowanie połączeń na Cisco SPA 300 Series
• Przekierowanie połączeń na Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR и 8861
• Przekierowanie połączeń na Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170
• Przekierowanie połączeń na Fanvil X4G
• Przekierowanie połączeń na Snom D725
• Przekierowanie połączeń na Poly VVX Series
• Pytania i odpowiedzi

Przekierowanie połączeń do Zadarma

Zadarma nie jest producentem ani dostawcą telefonów IP, ale nasze aplikacje dla systemów Windows, Android, iOS i macOS są również wyposażone w przyciski przekierowania połączeń. Dostępny jest również uniwersalny skrót klawiaturowy, który działa w każdej aplikacji lub na dowolnym telefonie IP podłączonym do Zadarma.

Blind transfer oraz attended transfer

Istnieją dwa rodzaje przekierowania połączeń: blind transfer (zimne przekierowanie) i attended transfer (przekierowanie z uprzednią zgodą).

Blind transfer — połączenie trafia bezpośrednio do wybranego użytkownika. W przypadku tego typu przekierowania użytkownik końcowy nie jest informowany o przekierowaniu połączenia: pojawi się ono na jego telefonie jako zwykłe połączenie przychodzące.

Attended transfer umożliwia najpierw skontaktowanie się z innym numerem wewnętrznym, przekazanie niezbędnych informacji i upewnienie się, że pracownik jest gotowy do odebrania połączenia.

Blind transfer lub przekierowanie na zimno

Aby przekierować połączenie bez powiadomienia, wybierz:

#numer_wew.#

Na przykład: #101#

Attended transfer

Aby przekierować połączenie z powiadomieniem głosowym, wybierz:

*numer_wew.#

Na przykład: *101#

Przekierowanie połączenia do menu głosowego lub działu

W przypadku połączeń przychodzących wybierz #numer_scenariuszu#, aby przekierować połączenie do konkretnego działu lub scenariusza menu głosowego, takiego jak #1#.

Tej samej kombinacji można użyć w przypadku połączeń wychodzących, aby przekierować na wybrane menu głosowe.

Poniższe przykłady dotyczą najpopularniejszych telefonów IP współpracujących z Zadarma.

Przekierowanie połączeń na Yealink T27G

Blind transfer

1. Odbierz połączenie lub wykonaj połączenie wychodzące.
2. Naciśnij klawisz funkcyjny Transfer (Tran).
3. Wprowadź numer wewnętrzny, na przykład 101.
4. Naciśnij Trans (BlindTrnf).

Attended transfer

1. Odbierz połączenie lub wykonaj połączenie wychodzące.
2. Naciśnij Transfer (Tran).
3. Wprowadź numer wewnętrzny i naciśnij Send.
4. Rozmawiaj z pracownikiem.
5. Naciśnij ponownie Transfer (Tran).

Przekierowanie połączeń na Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W

Blind transfer

1. Odbierz lub wykonaj połączenie.
2. Naciśnij TRAN/TRANSFER lub TRANSFER.
3. Wprowadź numer wewnętrzny.
4. Naciśnij TRANSFER lub TRAN/TRANSFER.

Attended transfer

1. Naciśnij TRAN/TRANSFER.
2. Wprowadź numer wewnętrzny i naciśnij Send.
3. Rozmawiaj z pracownikiem.
4. Naciśnij ponownie TRAN/TRANSFER.

Przekierowanie połączeń na Cisco SPA serii 300

Blind transfer

1. Odbierz lub wykonaj połączenie.
2. Naciśnij bXfer.
3. Wprowadź numer wewnętrzny.
4. Naciśnij Dial.

Attended transfer

1. Naciśnij xfer.
2. Wprowadź numer wewnętrzny i naciśnij Dial.
3. Rozmawiaj z pracownikiem.
4. Naciśnij ponownie xfer.

Przekierowanie połączeń na Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR i 8861

Blind transfer

1. Naciśnij Transfer.
2. Wprowadź numer wewnętrzny.
3. Naciśnij ponownie przycisk Transfer.

Attended transfer

1. Naciśnij Transfer.
2. Wprowadź numer wewnętrzny.
3. Naciśnij Call i porozmawiaj z pracownikiem.
4. Naciśnij ponownie przycisk Transfer.

Przekierowanie połączeń na Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170

Blind transfer

1. Naciśnij Transfer.
2. Wprowadź numer wewnętrzny.
3. Naciśnij Send lub BlindTrnf.

Attended transfer

1. Naciśnij dostępny przycisk Line.
2. Wprowadź numer wewnętrzny i wykonaj połączenie.
3. Rozmawiaj z pracownikiem.
4. Naciśnij Transfer, a następnie przycisk linii zawieszonego połączenia zadzwoń.

Przekierowanie połączeń na Fanvil X4G

Blind transfer

1. Naciśnij XFER.
2. Wprowadź numer wewnętrzny.
3. Naciśnij ponownie XFER.

Attended transfer

1. Naciśnij XFER.
2. Wprowadź numer wewnętrzny. numer.
3. Naciśnij Dial i rozmawiaj z pracownikiem.
4. Naciśnij ponownie XFER.

Przekierowanie połączeń na Snom D725

Blind transfer

1. Naciśnij Transfer lub Xfer.
2. Wprowadź numer wewnętrzny.
3. Naciśnij Tick.

Attended transfer

1. Naciśnij Hold.
2. Wprowadź numer wewnętrzny i naciśnij Tick.
3. Rozmawiaj z pracownikiem.
4. Naciśnij Transfer lub Xfer.

Przekierowanie połączeń na Poly VVX (VVX 250, VVX 350, VVX 450)

Blind transfer

1. Naciśnij Transfer i wybierz Blind.
2. Wprowadź numer wewnętrzny lub wybierz kontakt.
3. Połączenie zostanie przekierowane automatycznie.

Attended transfer

1. Naciśnij Transfer.
2. Wprowadź numer wewnętrzny lub wybierz kontakt.
3. Rozmawiaj z pracownikiem.
4. Naciśnij ponownie Transfer lub rozłącz się w górę.

Ważne: Domyślny typ transferu w telefonach Poly VVX można zmienić w menu Settings → Basic → Preferences → Default Transfer Type.

---

Pytania i odpowiedzi

Czy mogę korzystać z telefonów stacjonarnych w Zadarma?

Tak. W Zadarma możesz korzystać z dowolnego telefonu IP obsługującego protokół SIP.

Czy potrzebuję osobnego przycisku do przekierowania połączeń?

Nie. Kombinacje klawiszy Zadarma działają na każdym podłączonym telefonie IP lub w aplikacji, niezależnie od obecności fizycznego przycisku przekierowania.

Jaka jest różnica między blind и attended transfer?

Blind transfer natychmiast łączy dzwoniącego z pracownikiem. Attended transfer pozwala najpierw porozmawiać z pracownikiem, a dopiero potem przekierować połączenie.

Czy mogę przekierować połączenie do menu głosowego, a nie tylko do numeru wewnętrznego?

Tak. W Zadarma możesz przekierować połączenie do scenariuszu menu głosowego lub działu za pomocą kombinacji #numer_scenariuszu#, na przykład #1#.

Czy przekierowanie działa tak samo na wszystkich telefonach IP?

Nie. Kombinację różnią się w zależności od modelu. Telefony Yealink, Cisco, Grandstream, Fanvil, Snom i Poly mają różne klawisze i scenariusze przekierowań połączeń.