Трансфер дзвінка на популярних моделях IP-телефонів

Багато компаній використовують стаціонарні IP-телефони у поєднанні з IP-телефонією, тим самим використовуючи традиційні офісні налаштування із сучасною комунікаційною інфраструктурою. IP-телефони підтримують усі стандартні функції прийому VoIP-викликів, включаючи переадресацію та трансфер, зберігаючи при цьому звичний досвід використання стаціонарного телефону.

У цій статті розповідаємо, як працює переведення VoIP-дзвінків у сервісі Zadarma (зокрема, переведення викликів з IP-телефонів на внутрішні номери та голосові меню), а також що робити, якщо на телефоні немає кнопки переведення дзвінка або вона не працює.

• Переведення дзвінка в Zadarma
• Blind transfer та attended transfer
• Трансфер дзвінка на Yealink T27G
• Трансфер дзвінка на Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W
• Трансфер дзвінка на Cisco SPA 300 Series
• Трансфер дзвінка на Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR та 8861
• Трансфер дзвінка на Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170
• Трансфер дзвінка на Fanvil X4G
• Трансфер дзвінка на Snom D725
• Трансфер дзвінка на Poly VVX Series
• Питання та відповіді

Переведення дзвінка в Zadarma

Zadarma не є виробником чи постачальником IP-телефонів, проте наші застосунки для Windows, Android, iOS та macOS мають кнопки переведення виклику. Також існує універсальна комбінація клавіш, що працює в будь-якому застосунку чи на будь-якому IP-телефоні, підключеному до Zadarma.

Blind transfer та attended transfer

Існує два типи переведення виклику: blind transfer (холодна переадресація) та attended transfer (переадресація з попереднім узгодженням).

Blind transfer — ваш дзвінок надходить безпосередньо обраному користувачеві. Такий тип трансферу не повідомляє кінцевого користувача про те, що це переведений виклик, і відображається як звичайний вхідний дзвінок.

Attended transfer дозволяє спочатку зв’язатися з іншим внутрішнім номером, передати необхідну інформацію та переконатися, що співробітник готовий прийняти виклик.

Blind transfer або холодна переадресація

Щоб перевести виклик без попереднього повідомлення, наберіть комбінацію:

#внутрішній_номер#

Наприклад: #101#

Attended transfer

Щоб перевести виклик із голосовим сповіщенням, наберіть комбінацію:

*внутрішній_номер#

Наприклад: *101#

Переведення виклику на голосове меню або у відділ

Для вхідних викликів наберіть #номер_сценарію#, щоб перевести дзвінок на певний відділ або сценарій голосового меню, наприклад #1#.

Таку ж комбінацію можна використовувати і для вихідних викликів, щоб спрямувати дзвінок на необхідне голосове меню.

Наведені нижче приклади стосуються найпоширеніших IP-телефонів, що працюють із Zadarma.

Трансфер дзвінка на Yealink T27G

Blind transfer

1. Прийміть дзвінок або здійсніть вихідний виклик.
2. Натисніть функціональну клавішу Transfer (Tran).
3. Введіть внутрішній номер, наприклад 101.
4. Натисніть B Trans (BlindTrnf).

Attended transfer

1. Прийміть дзвінок або здійсніть вихідний виклик.
2. Натисніть Transfer (Tran).
3. Введіть внутрішній номер та натисніть Send.
4. Поговоріть із колегою.
5. Натисніть Transfer (Tran) ще раз.

Трансфер дзвінка на Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W

Blind transfer

1. Прийміть або здійсніть виклик.
2. Натисніть TRAN/TRANSFER або Transfer.
3. Введіть внутрішній номер.
4. Натисніть B Transfer або TRAN/TRANSFER.

Attended transfer

1. Натисніть TRAN/TRANSFER.
2. Введіть внутрішній номер та натисніть Send.
3. Поговоріть із колегою.
4. Натисніть TRAN/TRANSFER повторно.

Трансфер дзвінка на Cisco SPA 300 Series

Blind transfer

1. Прийміть або здійсніть виклик.
2. Натисніть bXfer.
3. Введіть внутрішній номер.
4. Натисніть Dial.

Attended transfer

1. Натисніть xfer.
2. Введіть внутрішній номер та натисніть Dial.
3. Поговоріть із колегою.
4. Натисніть xfer повторно.

Трансфер дзвінка на Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR та 8861

Blind transfer

1. Натисніть Transfer.
2. Введіть внутрішній номер.
3. Натисніть Transfer повторно.

Attended transfer

1. Натисніть Transfer.
2. Введіть внутрішній номер.
3. Натисніть Call та поговоріть із колегою.
4. Натисніть Transfer ще раз.

Трансфер дзвінка на Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170

Blind transfer

1. Натисніть Transfer.
2. Введіть внутрішній номер.
3. Натисніть Send або BlindTrnf.

Attended transfer

1. Натисніть вільну кнопку Line.
2. Введіть внутрішній номер та здійсніть виклик.
3. Поговоріть із колегою.
4. Натисніть Transfer, а потім кнопку лінії утримуваного виклику.

Трансфер дзвінка на Fanvil X4G

Blind transfer

1. Натисніть XFER.
2. Введіть внутрішній номер.
3. Натисніть XFER повторно.

Attended transfer

1. Натисніть XFER.
2. Введіть внутрішній номер.
3. Натисніть Dial та поговоріть із колегою.
4. Натисніть XFER ще раз.

Трансфер дзвінка на Snom D725

Blind transfer

1. Натисніть Transfer або Xfer.
2. Введіть внутрішній номер.
3. Натисніть Tick.

Attended transfer

1. Натисніть Hold.
2. Введіть внутрішній номер та натисніть Tick.
3. Поговоріть із колегою.
4. Натисніть Transfer або Xfer.

Трансфер дзвінка на Poly VVX Series (VVX 250, VVX 350, VVX 450)

Blind transfer

1. Натисніть Transfer та оберіть Blind.
2. Введіть внутрішній номер або оберіть контакт.
3. Виклик буде переведений автоматично.

Attended transfer

1. Натисніть Transfer.
2. Введіть внутрішній номер або оберіть контакт.
3. Поговоріть із колегою.
4. Натисніть Transfer ще раз або покладіть слухавку.

Важливо: Тип переадресації за замовчуванням на телефонах Poly VVX можна змінити в меню Settings → Basic → Preferences → Default Transfer Type.

---

Питання та відповіді

Чи можна використовувати настільні телефони із Zadarma?

Так. Ви можете використовувати будь-який IP-телефон, що підтримує протокол SIP для роботи із Zadarma.

Чи потрібна окрема кнопка для переведення дзвінків?

Ні. Комбінації клавіш Zadarma працюють на будь-якому підключеному IP-телефоні чи в застосунку незалежно від наявності фізичної кнопки переведення виклику.

Яка різниця між blind та attended трансферами?

Blind або холодна переадресація одразу з’єднує абонента з адресатом. Attended transfer дозволяє спочатку поспілкуватися з одержувачем виклику та лише потім виконати переведення.

Чи можу я перевести дзвінок на голосове меню, а не просто на внутрішній номер?

Так. У Zadarma можна перевести виклик на сценарій голосового меню або відділ за допомогою комбінації #номер_сценарію#, наприклад #1#.

Чи однаково працює трансфер на всіх IP-телефонах?

Ні. Порядок дій залежить від моделі. Телефони Yealink, Cisco, Grandstream, Fanvil, Snom та Poly мають різні клавіші та сценарії переведення викликів.