Anruftransfer bei den gängigsten IP-Telefon-Modellen

Viele Unternehmen nutzen stationäre IP-Telefone in Kombination mit IP-Telefonie - so behalten sie das gewohnte Büro-Setup bei und profitieren gleichzeitig von einer modernen Kommunikationsinfrastruktur. IP-Telefone unterstützen alle gängigen Funktionen für den Empfang von VoIP-Anrufen, darunter Rufumleitung und Anruftransfer, und bieten dabei weiterhin die gewohnte Bedienung eines stationären Telefons.

In diesem Artikel erklären wir, wie der VoIP-Anruftransfer bei Zadarma funktioniert - insbesondere, wie Sie Anrufe von IP-Telefonen an internen Nummern und Sprachmenüs weiterleiten, und was zu tun ist, wenn Ihr Telefon keine Transfer-Taste hat oder diese nicht funktioniert.

• Anruftransfer bei Zadarma
• Blind transfer und attended transfer
• Anruftransfer auf dem Yealink T27G
• Anruftransfer auf dem Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W
• Anruftransfer auf dem Cisco SPA 300 Series
• Anruftransfer auf dem Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR и 8861
• Anruftransfer auf dem Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170
• Anruftransfer auf dem Fanvil X4G
• Anruftransfer auf dem Snom D725
• Anruftransfer auf dem Poly VVX Series
• Fragen und Antworten

Anruftransfer bei Zadarma

Zadarma stellt keine IP-Telefone her und vertreibt diese auch nicht. Unsere Apps für Windows, Android, iOS und macOS verfügen über integrierte Schaltflächen für die Anrufweiterleitung. Darüber hinaus gibt es eine universelle Tastenkombination, die mit jeder Anwendung und jedem IP-Telefon funktioniert, das mit Zadarma verbunden ist.

Blind transfer und attended transfer

Es gibt zwei Arten des Anruftransfers: den blind transfer (Kaltübergabe) und den attended transfer (Übergabe mit Rücksprache).

Blind transfer — der Anruf geht direkt an den ausgewählten Nutzer. Bei dieser Art der Übergabe erhält der Empfänger keine Information darüber, dass der Anruf weitergeleitet wurde – auf seinem Telefon erscheint er wie ein ganz gewöhnlicher eingehender Anruf.

Attended transfer ermöglicht es Ihnen, zunächst mit einer anderen internen Nummern zu sprechen, die nötigen Informationen weiterzugeben und sich zu vergewissern, dass der Kollege bereit ist, den Anruf entgegenzunehmen.

Blind transfer oder Kaltübergabe

Um einen Anruf ohne vorherige Ankündigung zu übergeben, wählen Sie die Kombination:

#interne Nummer#

Zum Beispiel: #101#

Attended transfer

Um einen Anruf mit Sprachansage zu übergeben, wählen Sie die Kombination:

*interne Nummer#

Zum Beispiel: *101#

Anruftransfer an ein Sprachmenü oder eine Abteilung

Für eingehende Anrufe wählen Sie #Szenarionummer#, um den Anruf an eine bestimmte Abteilung oder ein IVR-Szenario zu übergeben, zum Beispiel #1#.

Dieselbe Kombination lässt sich auch bei ausgehenden Anrufen verwenden, um den Anruf an das gewünschte Sprachmenü zu übergeben.

Die folgenden Beispiele beziehen sich auf die gängigsten IP-Telefone, die mit Zadarma funktionieren.

Anruftransfer auf dem Yealink T27G

Blind transfer

1. Nehmen Sie einen Anruf entgegen oder tätigen Sie einen ausgehenden Anruf.
2. Drücken Sie die Funktionstaste Transfer (Tran).
3. Geben Sie die interne Nummer ein, zum Beispiel 101.
4. Drücken Sie B Trans (BlindTrnf).

Attended transfer

1. Nehmen Sie einen Anruf entgegen oder tätigen Sie einen ausgehenden Anruf.
2. Drücken Sie Transfer (Tran).
3. Geben Sie die interne Nummer ein und drücken Sie Send.
4. Sprechen Sie mit Ihrem Kollegen.
5. Drücken Sie Transfer (Tran) erneut.

Anruftransfer auf dem Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W

Blind transfer

1. Nehmen Sie einen Anruf entgegen oder tätigen Sie einen Anruf.
2. Drücken Sie TRAN/TRANSFER oder Transfer.
3. Geben Sie die interne Nummer ein.
4. Drücken Sie B Transfer oderTRAN/TRANSFER.

Attended transfer

1. Drücken Sie TRAN/TRANSFER.
2. Geben Sie die interne Nummer ein und drücken Sie Send.
3. Sprechen Sie mit Ihrem Kollegen.
4. Drücken Sie TRAN/TRANSFER erneut.

Anruftransfer auf dem Cisco SPA 300 Series

Blind transfer

1. Nehmen Sie einen Anruf entgegen oder tätigen Sie einen Anruf.
2. Drücken Sieмите bXfer.
3. Geben Sie die interne Nummer ein.
4. Drücken Sie Dial.

Attended transfer

1. Drücken Sie xfer.
2. Geben Sie die interne Nummer ein und drücken Sie Dial.
3. Sprechen Sie mit Ihrem Kollegen.
4. Drücken Sie xfer erneut.

Anruftransfer auf dem Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR и 8861

Blind transfer

1. Drücken Sie Transfer.
2. Geben Sie die interne Nummer ein.
3. Drücken Sie Transfer erneut.

Attended transfer

1. Drücken Sie Transfer.
2. Geben Sie die interne Nummer ein.
3. Drücken Sie Call und sprechen Sie mit Ihrem Kollegen.
4. Drücken Sie Transfer erneut.

Anruftransfer auf dem Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170

Blind transfer

1. Drücken Sie Transfer.
2. Geben Sie die interne Nummer ein.
3. Drücken Sie Send oderBlindTrnf.

Attended transfer

1. Drücken Sie eine freie Line Taste.
2. Geben Sie die interne Nummer ein und tätigen Sie den Anruf.
3. Sprechen Sie mit Ihrem Kollegen.
4. Drücken Sie Transfer, und anschließend die Tastenzuordnung der gehaltenen Leitung.

Anruftransfer auf dem Fanvil X4G

Blind transfer

1. Drücken Sie XFER.
2. Geben Sie die interne Nummer ein.
3. Drücken Sie XFER erneut.

Attended transfer

1. Drücken Sie XFER.
2. Geben Sie die interne Nummer ein.
3. Drücken Sie Dial und sprechen Sie mit Ihrem Kollegen.
4. Drücken Sie XFER erneut.

Anruftransfer auf dem Snom D725

Blind transfer

1. Drücken Sie Transfer oder Xfer.
2. Geben Sie die interne Nummer ein.
3. Drücken Sie Tick.

Attended transfer

1. Drücken Sie Hold.
2. Geben Sie die interne Nummer ein und drücken Sie Tick.
3. Sprechen Sie mit Ihrem Kollegen.
4. Drücken Sie Transfer oder Xfer.

Anruftransfer auf dem Poly VVX Series (VVX 250, VVX 350, VVX 450)

Blind transfer

1. Drücken Sie Transfer und wählen Sie Blind.
2. Geben Sie die interne Nummer ein oder wählen Sie einen Kontakt aus.
3. Der Anruf wird automatisch weitergeleitet.

Attended transfer

1. Drücken Sie Transfer.
2. Geben Sie die interne Nummer ein oder wählen Sie einen Kontakt aus.
3. Sprechen Sie mit Ihrem Kollegen.
4. Drücken Sie erneut Transfer oder legen Sie auf.

Wichtig: Die standardmäßige Übergabeart bei Poly-VVX-Telefonen lässt sich im Menü Settings → Basic → Preferences → Default Transfer Type ändern.

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Fragen und Antworten

Können Desktop-Telefone mit Zadarma genutzt werden?

Ja. Sie können jedes SIP-fähige IP-Telefon mit Zadarma nutzen.

Wird eine separate Taste für den Anruftransfer benötigt?

Nein. Die Tastenkombinationen von Zadarma funktionieren auf jedem angeschlossenen IP-Telefon oder in der App – unabhängig davon, ob eine physische Transfer-Taste vorhanden ist.

Was ist der Unterschied zwischen Blind Transfer und Attended Transfer?

Beim Blind Transfer wird der Anrufer sofort und ohne vorherige Ankündigung mit dem Zielteilnehmer verbunden. Beim Attended Transfer sprechen Sie zunächst mit dem Empfänger und übergeben den Anruf erst danach.

Kann ein Anruf an ein Sprachmenü und nicht nur an eine interne Nummer weitergeleitet werden?

Ja. Bei Zadarma lässt sich ein Anruf mit der Kombination #Szenarionummer#, an ein IVR-Szenario oder eine Abteilung weiterleiten, zum Beispiel #1#.

Funktioniert der Anruftransfer bei allen IP-Telefonen gleich?

Nein. Der Ablauf hängt vom jeweiligen Modell ab. Yealink, Cisco, Grandstream, Fanvil, Snom und Poly haben jeweils unterschiedliche Tasten und Abläufe für den Anruftransfer.