Anrufweiterleitung auf gängigen IP-Telefon-Modellen

Jedes Unternehmen hat Situationen, in denen während eines Telefongesprächs mit dem Kunden das Gespräch an einen anderen Mitarbeiter umgeleitet werden muss. Zadarma kümmert sich um seine Benutzer und bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, einen Anruf innerhalb einer Cloud-Telefonanlage weiterzuleiten:

1. Mit einer Tastenkombination.

Um den Anruf weiterzuleiten, drücken Sie auf # , geben Sie bitte die interne Nummer, an wen Sie diesen Anruf weiterleiten wollen ein und dann wieder #. Beispiel: #101#.

Um den Anruf mit Sprachbenachrichtigung weiterzuleiten, geben Sie bitte *, interne Nummer, an wen Sie den Anruf weiterleiten wollen und # ein. Beispiel: *101#.

Eingehende Anrufe können an ein Szenario (Abteilung) weitergeleitet werden, in Rahmen eines Sprachmenüs in dem der Anruf kam. Wählen Sie die Szenarionummer im Sprachmenü, z. B. #1#.

2. Durch spezielle Tasten auf IP-Telefonen.

Die meisten dieser Geräte verfügen über spezielle Tasten, mit denen Sie einen Anruf weiterleiten können. Zadarma unterstützt diese Fähigkeit, und im folgenden werden wir einige Beispiele zeigen.

Es sollte sofort gesagt werden, dass Sie in einigen Fällen die Möglichkeit haben, zwei transferoptionen zu wählen - blind transfer und attended transfer. Der Unterschied ist einfach-im ersten Fall überträgt der Teilnehmer A einfach den Anruf zum Teilnehmer B und trennt sich sofort vom Gespräch. In einem anderen Fall kann der Teilnehmer A den Teilnehmer B vor der überweisung über den Anruf informieren, und erst nachdem der Teilnehmer A den Hörer aufgelegt hat, verbinden sich Teilnehmer B ins Gespräch.

Und nun direkt zum Weiterleiten eines Anrufs::

Anrufweiterleitung auf Yealink T27G

1. Einen Anruf entgegennehmen oder einen ausgehenden Anruf tätigen;
2. Klicken Sie auf Transfer;
3. Wählen Sie die interne Nummer, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten;
4. Für Blind transfer klicken Sie erneut auf die Taste Transfer;
5. Für Attended Transfer klicken Sie auf Send, sprechen Sie und bestätigen Sie die Weiterleitung durch Drücken auf Transfer

1. Einen Anruf entgegennehmen oder einen ausgehenden Anruf tätigen;
2. Klicken Sie auf XFER;
3. Wählen Sie die interne Nummer, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten;
4. Drücken Sie Deal und sprechen. Sie müssen nicht auf eine Antwort warten und direkt zum nächsten Schritt gehen;
5. Klicken Sie auf XFER.

1. Einen Anruf entgegennehmen oder einen ausgehenden Anruf tätigen;
2. Klicken Sie auf Transfer;
3. Wählen Sie die interne Nummer, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten;
4. Klicken Sie auf BlindTrnf.

1. Einen Anruf entgegennehmen oder einen ausgehenden Anruf tätigen;
2. Wählen Sie die zweite Leitung aus und dann wählen Sie die interne Nummer, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten.
3. Sprechen Sie;
4. Klicken Sie auf Transfer;
5. Wählen Sie die erste Leitung. Der Anruf wird weitergeleitet.

1. Einen Anruf entgegennehmen oder einen ausgehenden Anruf tätigen;
2. Klicken Sie auf XFER;
3. Wählen Sie die interne Nummer, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten;
4. Drücken Sie Deal und sprechen. Sie müssen nicht auf eine Antwort warten und direkt zum nächsten Schritt gehen
5. Klicken Sie auf XFER.

1. Einen Anruf entgegennehmen oder einen ausgehenden Anruf tätigen;
2. Klicken Sie auf Transfer;
3. Wählen Sie die interne Nummer, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten;
4. Klicken Sie auf Transfer.

1. Einen Anruf entgegennehmen oder einen ausgehenden Anruf tätigen;
2. Wählen Sie die zweite Leitung aus und dann wählen Sie die interne Nummer, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten.
3. Sprechen Sie;
4. Klicken Sie auf Transfer;
5. Wählen Sie die erste Leitung. Der Anruf wird weitergeleitet.