Трансфер звонка на популярных моделях IP-телефонов

Многие компании используют стационарные IP-телефоны в сочетании с IP-телефонией, сохраняя привычный офисный формат работы и при этом пользуясь современной коммуникационной инфраструктурой. IP-телефоны поддерживают все стандартные функции приёма VoIP-вызовов, включая переадресацию и перевод звонков, при этом сохраняя привычный опыт работы со стационарным телефоном.

В этой статье рассказываем, как работает перевод VoIP-вызовов в сервисе Zadarma — в частности, перевод звонков с IP-телефонов на внутренние номера и голосовые меню, а также что делать, если на телефоне нет кнопки перевода или она не работает.

• Перевод звонка в Zadarma
• Blind transfer и attended transfer
• Перевод звонка на Yealink T27G
• Перевод звонка на Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W
• Перевод звонка на Cisco SPA 300 Series
• Перевод звонка на Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR и 8861
• Перевод звонка на Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170
• Перевод звонка на Fanvil X4G
• Перевод звонка на Snom D725
• Перевод звонка на Poly VVX Series
• Вопросы и ответы

Перевод звонка в Zadarma

Zadarma не является производителем или поставщиком IP-телефонов, однако наши приложения для Windows, Android, iOS и macOS оснащены кнопками перевода вызова. Также существует универсальная комбинация клавиш, которая работает в любом приложении или на любом IP-телефоне, подключённом к Zadarma.

Blind transfer и attended transfer

Существует два типа перевода вызова: blind transfer (холодная переадресация) и attended transfer (переадресация с предварительным согласованием).

Blind transfer — звонок поступает напрямую выбранному пользователю. При таком типе перевода конечный пользователь не получает информации о том, что вызов был переведён: на его телефоне он отобразится как обычный входящий звонок.

Attended transfer позволяет сначала связаться с другим внутренним номером, передать необходимую информацию и убедиться, что сотрудник готов принять вызов.

Blind transfer или холодная переадресация

Чтобы перевести вызов без предварительного уведомления, наберите комбинацию:

#внутренний_номер#

Например: #101#

Attended transfer

Чтобы перевести вызов с голосовым уведомлением, наберите комбинацию:

*внутренний_номер#

Например: *101#

Перевод вызова на голосовое меню или в отдел

Для входящих вызовов наберите #номер_сценария#, чтобы перевести звонок на определённый отдел или сценарий голосового меню, например #1#.

Ту же комбинацию можно использовать и для исходящих вызовов, чтобы направить звонок на нужное голосовое меню.

Приведённые ниже примеры относятся к наиболее распространённым IP-телефонам, работающим с Zadarma.

Перевод звонка на Yealink T27G

Blind transfer

1. Примите звонок или совершите исходящий вызов.
2. Нажмите функциональную клавишу Transfer (Tran).
3. Введите внутренний номер, например 101.
4. Нажмите B Trans (BlindTrnf).

Attended transfer

1. Примите звонок или совершите исходящий вызов.
2. Нажмите Transfer (Tran).
3. Введите внутренний номер и нажмите Send.
4. Поговорите с коллегой.
5. Нажмите Transfer (Tran) ещё раз.

Перевод звонка на Yealink T3X/T4X/T5X/T53X/T54W/T57W

Blind transfer

1. Примите или совершите вызов.
2. Нажмите TRAN/TRANSFER или Transfer.
3. Введите внутренний номер.
4. Нажмите B Transfer или TRAN/TRANSFER.

Attended transfer

1. Нажмите TRAN/TRANSFER.
2. Введите внутренний номер и нажмите Send.
3. Поговорите с коллегой.
4. Нажмите TRAN/TRANSFER повторно.

Перевод звонка на Cisco SPA 300 Series

Blind transfer

1. Примите или совершите вызов.
2. Нажмите bXfer.
3. Введите внутренний номер.
4. Нажмите Dial.

Attended transfer

1. Нажмите xfer.
2. Введите внутренний номер и нажмите Dial.
3. Поговорите с коллегой.
4. Нажмите xfer повторно.

Перевод звонка на Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR и 8861

Blind transfer

1. Нажмите Transfer.
2. Введите внутренний номер.
3. Нажмите Transfer повторно.

Attended transfer

1. Нажмите Transfer.
2. Введите внутренний номер.
3. Нажмите Call и поговорите с коллегой.
4. Нажмите Transfer ещё раз.

Перевод звонка на Grandstream GXP2130/2140/2160/2135/2170

Blind transfer

1. Нажмите Transfer.
2. Введите внутренний номер.
3. Нажмите Send или BlindTrnf.

Attended transfer

1. Нажмите свободную кнопку Line.
2. Введите внутренний номер и совершите вызов.
3. Поговорите с коллегой.
4. Нажмите Transfer, а затем кнопку линии удерживаемого вызова.

Перевод звонка на Fanvil X4G

Blind transfer

1. Нажмите XFER.
2. Введите внутренний номер.
3. Нажмите XFER повторно.

Attended transfer

1. Нажмите XFER.
2. Введите внутренний номер.
3. Нажмите Dial и поговорите с коллегой.
4. Нажмите XFER ещё раз.

Перевод звонка на Snom D725

Blind transfer

1. Нажмите Transfer или Xfer.
2. Введите внутренний номер.
3. Нажмите Tick.

Attended transfer

1. Нажмите Hold.
2. Введите внутренний номер и нажмите Tick.
3. Поговорите с коллегой.
4. Нажмите Transfer или Xfer.

Перевод звонка на Poly VVX Series (VVX 250, VVX 350, VVX 450)

Blind transfer

1. Нажмите Transfer и выберите Blind.
2. Введите внутренний номер или выберите контакт.
3. Вызов будет переведён автоматически.

Attended transfer

1. Нажмите Transfer.
2. Введите внутренний номер или выберите контакт.
3. Поговорите с коллегой.
4. Нажмите Transfer ещё раз или положите трубку.

Важно: тип переадресации по умолчанию на телефонах Poly VVX можно изменить в меню Settings → Basic → Preferences → Default Transfer Type.

---

Вопросы и ответы

Можно ли использовать настольные телефоны с Zadarma?

Да. Вы можете использовать любой IP-телефон с поддержкой протокола SIP для работы с Zadarma.

Нужна ли отдельная кнопка для перевода звонков?

Нет. Комбинации клавиш Zadarma работают на любом подключённом IP-телефоне или в приложении вне зависимости от наличия физической кнопки перевода вызова.

В чём разница между blind и attended transfer?

Blind transfer сразу соединяет абонента с адресатом без предупреждения. Attended transfer позволяет сначала поговорить с получателем вызова и только затем выполнить перевод.

Можно ли перевести звонок на голосовое меню, а не только на внутренний номер?

Да. В Zadarma можно перевести вызов на сценарий голосового меню или в отдел с помощью комбинации #номер_сценария#, например #1#.

Одинаково ли работает перевод на всех IP-телефонах?

Нет. Порядок действий зависит от модели. Телефоны Yealink, Cisco, Grandstream, Fanvil, Snom и Poly имеют разные клавиши и сценарии перевода вызовов.