29.07.2020

У каждого бизнеса возникают ситуации, когда во время разговора с клиентом его нужно перевести на другого сотрудника. Zadarma заботится об удобстве своих пользователей, и предоставляет вам две возможности для перевода звонка внутри облачной АТС:

  1. С помощью комбинации клавиш.
  2. Для перевода исходящего или входящего звонка в бесплатной АТС Zadarma нажмите # затем внутренний номер абонента и снова #. Например: #101#.

    Для перевода звонка с голосовым уведомлением введите * внутренний номер и нажмите #. Например: *101#.

    Входящие звонки можно перевести на сценарий (отдел) того голосового меню, на которое поступил звонок: наберите #, затем номер сценария в голосовом меню и после #, например #1#

  3. С помощью специальных кнопок на IP-телефонах.

На большинстве подобных устройств существуют специальные кнопки, которые позволяют перевести звонок. Zadarma поддерживает такую возможность, и чуть ниже мы покажем несколько примеров.

Сразу стоит сказать, что в некоторых случаях у вас будет возможность выбрать два варианта трансфера - blind transfer и attended transfer. Разница проста - в первом случае оператор просто переводит звонок от абонента A на абонента B и сразу отключается от разговора. В другом случае, оператор перед переводом может уведомить абонента B о звонке, и только после того как оператор положит трубку, абоненты А и B соединяются.

Теперь, непосредственно о том, как перевести звонок:

Перевод звонка на Yealink T27G

  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Нажимаем Transfer;
  3. Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
  4. Для Blind transfer снова нажимаем кнопку Transfer;
  5. Для Attended Transfer нажимаем Send, разговариваем и подтверждаем перевод нажатием Transfer.
Перевод звонка на Cisco SPA303
  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Нажимаем XFER;
  3. Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
  4. Нажимаем Dial, разговариваем. Можно не ждать ответа и сразу перейти к следующем шагу;
  5. Нажимаем XFER.
Перевод звонка на Grandstream GXP2160 Zadarma Grandstream Для blind transfer:
  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Нажимаем Transfer;
  3. Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
  4. Нажимаем BlindTrnf.
Для attended transfer:
  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Выбираем вторую линию и набираем номер, на который хотим перевести звонок.
  3. Общаемся;
  4. Нажимаем Transfer;
  5. Выбираем первую линию. Она переводится.
Перевод звонка на FANVIL X4G
  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Нажимаем XFER;
  3. Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
  4. Нажимаем Dial, разговариваем. Можно не ждать ответа и сразу перейти к следующему шагу;
  5. Нажимаем XFER.
Перевод звонка на SNOM D725 Zadarma Snom Для blind transfer:
  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Нажимаем Transfer;
  3. Набираем внутренний номер, на который нужно перевести звонок;
  4. Нажимаем Transfer.
Для attended transfer:
  1. Отвечаем на звонок или совершаем исходящий вызов;
  2. Выбираем вторую линию и набираем внутренний номер, на который хотим перевести звонок.
  3. Общаемся;
  4. Нажимаем Transfer;
  5. Выбираем первую линию. Она переводится.