Integração da central virtual Zadarma e Bitrix24 CRM

A integração oficial da central telefónica gratuita da Zadarma e o CRM de Bitrix24 funciona sem módulos adicionais nem intermediários, garantindo uma qualidade e fiabilidade máximas nas comunicações.

A integração Zadarma-Bitrix24 é completamente gratuita.

Funções da integração:

• Chamadas a partir do Bitrix24 com um único clique;
• Janela emergente numa chamada recebida;
• Possibilidade de ouvir as chamadas a partir do Bitrix24;
• Dados estatísticos completos das chamadas.

Vantagens da Zadarma:

• A central telefónica virtual é completamente gratuita.
• A configuração da central telefónica não requer mais de 5-10 minutos.
• Funções adicionais: portabilidade do número, calltracking, widgets para a web, videoconferências.
• Possibilidade de conectar um número ilimitado de números virtuais.

Ativar gratuitamente a central telefónica

Instruções de configuração

1. Na área pessoal da Zadarma, aceda à secção "Definições - Integrações e API".

2. Selecione o separador Bitrix24 e clique no botão "Ativar a integração". Será enviado para o seu e-mail um código de integração com o Bitrix24. Copie o código de integração e introduza-o durante a configuração da aplicação "Central telefónica gratuita Zadarma".

3. Inicie sessão no Bitrix24 com uma conta de administrador. No canto inferior esquerdo, selecione a secção Aplicações - Todas as aplicações. Introduza Zadarma no campo de pesquisa e selecione a aplicação Zadarma.

4. Clique em "Instalar". Em seguida, na janela apresentada, introduza o código recebido e clique em “Ativar a integração”.

5. Configuração da aplicação. Nesta etapa, deverá cumprir os seguintes requisitos para configurar a integração:

• A central telefónica da Zadarma deve estar ativada e configurada (Instruções). Requisitos mínimos de configuração: criar entre 1 e 50 números internos (cada colaborador deverá ter um número interno atribuído); se necessário, ativar a gravação de chamadas (Gravação na nuvem) nas definições de cada número interno e configurar o cenário predefinido para as chamadas recebidas “sem premir” na secção “Minha Central Telefónica - Chamadas recebidas e menu de voz".
• Na área pessoal da Zadarma, devem ser criadas as chaves de autorização da API, que podem ser obtidas na secção Definições - Integrações e API. Clique no botão “Obter chaves”. Será enviado um e-mail com um link de confirmação.

Se todos os requisitos estiverem cumpridos, serão apresentadas marcas verdes junto de cada condição da lista. Para continuar, clique em “Ativar a integração”.

6. Após concluir a configuração, nas definições da aplicação Zadarma poderá atribuir a cada utilizador o respetivo número interno da central telefónica virtual da Zadarma. Por exemplo, o número interno 100 deverá ter um dispositivo configurado para receber chamadas (softphone/telefone IP) ou ter o reencaminhamento de chamadas ativado para outro número.

Se necessário, pode desativar a criação automática de 'leads' para chamadas recebidas ou efetuadas.

Se a função encaminhamento de chamadas para o responsável estiver ativada, as chamadas recebidas do contacto serão automaticamente encaminhadas para o telefone do colaborador responsável. Atenção! A chamada recebida será encaminhada apenas para um número interno (o número interno do responsável), independentemente dos cenários de chamadas configurados na central telefónica virtual. Se esta opção não for adequada às suas necessidades, recomendamos que a desative.

A opção Mostrar o número do cliente no telefone IP permite apresentar o número do chamador e o nome do contacto ao receber chamadas através de um softphone/telefone IP.

Estas funções estarão disponíveis após ativar a opção "Definir a integração como principal" na aplicação Zadarma.

7. No Bitrix24, na secção CRM "Complementos - Telefonia", seleciona "Configurar Telefonia - Ajustes de telefonia" e depois em"Número predefinido para as chamadas efetuadas", selecione a aplicação Zadarma e clique em "Guardar".

8. Por predefinição, a integração entre a central telefónica virtual da Zadarma e o Bitrix24 está configurada. Para efetuar uma chamada, selecione o contacto e clique no respetivo número de telefone.

Ao receber uma chamada, será apresentada uma notificação com o número de telefone e os dados do contacto.

Se estiver atribuído um colaborador responsável a um contacto, todas as chamadas recebidas posteriormente desse contacto serão encaminhadas para o respetivo colaborador.

Após a chamada, a gravação da conversa ficará associada à ficha do cliente. Para tal, deverá estar ativada a opção "Gravação de chamadas na nuvem" nas definições dos números internos da central telefónica virtual, na secção A Minha Central - Números internos.

Funções da integração:

• Chamadas a partir do Bitrix24 com um clique;
• Janela emergente com a ficha do cliente numa chamada recebida;
• Possibilidade de ouvir as chamadas do Bitrix24;
• Todos os dados estatísticos das chamadas.

Atenção:

Após configurar com sucesso a integração, podes criar um widget de retorno de chamada no Bitrix24. As chamadas a partir do widget serão enviadas para a central telefónica virtual da Zadarma.

Configuração do widget