Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і Бітрікс24 CRM

Офіційна інтеграція безкоштовної АТС Zadarma з Бітрікс24 CRM працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість і надійність зв'язку.

Інтеграція Zadarma-Бітрікс24 повністю безкоштовна.

Функції інтеграції:

• Дзвінки з Бітрікс24 в один клік;
• Спливаюча картка клієнта при вхідному дзвінку;
• Можливість прослуховування розмов з Бітрікс24;
• Повна статистика дзвінків.

Переваги Zadarma:

• Повністю безкоштовна АТС, налаштування за 5 хвилин
• Тарифні пакети для вигідних дзвінків на всі напрямки
• Багатоканальні номери в 100 країнах світу (міські, мобільні, 800)
• Додаткові можливості: коллтрекінг, віджети для сайту, відеоконференції
• Максимальні якість і надійність (16 років роботи, дата-центри в 5 країнах, підтримка 24/7)

Підключити АТС безкоштовно

Інструкція зі встановлення

1. В особистому кабінеті Zadarma відкрийте розділ "Налаштування - API і інтеграції".

2. Оберіть вкладку Bitrix24 і натисніть кнопку "Ввімкнути інтеграцію". На Вашу електронну адресу буде надіслано листа з кодом для інтеграції з Бітрікс24. Вам необхідно скопіювати код для інтеграції і ввести його при встановленні додатка "Безкоштовна АТС Zadarma"

3. Увійдіть в Бітрікс24 під аккаунтом адміністратора. У лівому нижньому кутку перейдіть в розділ Додатки - Всі додатки в вікні пошуку додатків введіть Zadarma і натисніть на додаток Zadarma.

4. Натисніть "Встановити". Потім у спливаючому вікні введіть отриманий код і натисніть "Ввімкнути інтеграцію".

5. Щоб встановити програму. На цьому етапі для успішного встановлення повинні бути виконані наступні умови:

• У вас має бути створена і налагоджена віртуальна АТС Zadarma. Мінімальний набір налаштувань: створені внутрішні номери кожному співробітникові по внутрішньому номеру, при необхідності включений запис розмов (Запис розмов в хмару) в налаштуваннях внутрішнього номера, а також створений сценарій вхідних дзвінків за умовчанням “без натиснення” в розділі Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню.
• У особистому кабінеті Zadarma мають бути створені ключі авторизації API, отримати ключі можна в розділі Налаштування - API, натисніть кнопку “Отримати ключі”, на вашу пошту буде відправлено лист із посиланням для підтвердження.

Якщо всі умови виконані, ви побачите зелені галочки навпроти списку умов, для продовження натисніть “Ввімкнути інтеграцію”.

6. Після встановлення, в налаштуваннях додатка Zadarma ви можете призначити кожному співробітникові внутрішній номер віртуальної АТС Zadarma, наприклад 100. На внутрішньому номері 100 має бути налагоджене обладнання для прийому дзвінків (Софтфон/IP-телефон) або включена переадресація дзвінків на інший номер.

За необхідності ви можете відключити автоматичне створення лідів при вхідному або вихідному дзвінку.

Якщо увімкнена опція направлення дзвінків на відповідального, вхідні дзвінки від контакта будуть автоматично направлені на телефон відповідального співробітника. Зверніть увагу: вхідний дзвінок буде направлений тільки на один внутрішній номер (номер відповідального співробітника) незалежно від сценаріїв дзвінків в віртуальній АТС, якщо вам це не підходить - рекомендуємо відключити цю опцію.

Опція Відображення імені клієнта на IP-телефоні якщо ви приймаєте дзвінки на софтфоні/IP-телефоні при вхідному дзвінку у вас відобразиться номер абонента, що телефонує та назва контакту.

Ці опції будуть доступні при включенні опції "Зробити основною інтеграцією" в додатку Zadarma.

7. У Бітрікс24 перейдіть в розділ CRM “Інтеграції - Телефонія”, оберіть розділ "Налаштування телефонії - Загальні налаштування" “Налаштування номерів за замовчуванням” оберіть Додаток: Безкоштовна АТС Zadarma і натисніть Зберегти

8. Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і Бітрікс24 налаштована, для здійснення вихідного дзвінка оберіть потрібний Контакт та натисніть на номер телефону.

При вхідному дзвінку ви побачите повідомлення з номером телефону і даними контакту.

Якщо контакту призначений відповідальний співробітник, всі подальші вхідні дзвінки від цього контакту будуть направлені відповідальному співробітникові.

Після завершення дзвінка запис розмови буде прикріплена до картки клієнта, для цього має бути включенвц “запис розмов у хмару” в налаштуваннях внутрішнього номеру АТС, на сторінці Моя АТС - Внутрішні номери.

Функції інтеграції:

• Дзвінки з Бітрікс24 в один клік;
• Спливаюча картка клієнта при вхідному дзвінку;
• Можливість прослухування розмов в Бітрікс24;
• Повна статистика дзвінків.

Зверніть увагу:

Після успішного налаштування інтеграції ви зможете створити віджет зворотнього дзвінка в Бітрікс24. Дзвінки з віджета будуть направлені у віртуальну АТС Zadarma.

Налаштування віджету