Intégration du standard téléphonique virtuel Zadarma et Bitrix24 CRM

Manuel d'installation / Bitrix24

L'intégration du standard téléphonique Zadarma avec Bitrix24 fonctionne sans modules et intermédiaires supplémentaires, assure la qualité supérieure et la fiabilité de la communication.

L'intégration Zadarma-Bitrix24 est gratuite .

Les fonctions de l'intégration:
  • Les appels aux clients de Bitrix24 en un clic;
  • Une fiche prospect de client qui apparaît pendant l'appel entrant et sortant;
  • L'accès aux enregistrements des appels de l'interface Bitrix24;
  • La statistique des appels.
  • Les appels des clients sont automatiquement renvoyés au responsable;
  • La création du nouveau lead (affaire) pendant l'appel du numéro inconnu.
  • L'affichage du nom de client sur le téléphone IP ou dans l'application
Les avantages de Zadarma:
  • Complètement gratuit standard téléphonique, le réglage en 5 minutes
  • Les forfaitstarifaires pour les appels aux prix avantageux vers toutes les destinations
  • Multicanaux numéros dans 100 pays du monde (fixes, mobiles, 800)
  • Les possibilités supplémentaires: le call-tracking, les widgets pour le site, les visioconférences
  • La qualité et fiabilité maximale (13 ans de travail, les centres de données dans 5 pays, le service client 24/7)
Connecter le standard téléphonique gratuitement

L'instruction d'installation

1. Dans l'espace client Zadarma accédez à la séction "Les paramètres - Intégrations et API".

2. Accédez l'onglet Bitrix24 et cliquez "Activer l'intégration". La lettre avec le code de l'intégration avec Bitrix24 sera envoyée par courriel. Il faut copier le code d'intégration et le saisir pendant l'installation de l'application "Le standard téléphonique Zadarma"

3. Accédez à Bitrix24 le compte l'Administrateur. En bas à gauche accédez à la séction Les applications - Toutes les applications dans l'onglet de la recherche de l'application saisissez Zadarma et cliquez sur l'application Zadarma.

4. Cliquez “Installer”. Ensuite dans l'onglet saisissez le code reçu et cliquez “Activer l'intégration”.

5. L'installation de l'application. A cette étape pour l'installation les conditions suivantes doivent être respectées:

  • Vous devez créer et régler le standard téléphonique Zadarma (Instruction). Au minimum il faut: créer les numéro internes, de 1 à 50 (chaque employé a son numéro interne), l'enregistrement des appels activé dans les paramètres du numéro interne (L'enregistrement des appels dans le Cloud), le scénario des appels entrants par défaut “sans appui” dans une séction Standard virtuel - Appels entrants et le SVI.
  • Dans l'espace client Zadarma vous devez créer les clés d'autorisation API. Accédez à la séction “Les paramètres - Intégrations et API” et cliquez “Recevoir les clés”, le lien de confirmation vous sera envoyée par courriel.

Si toutes les conditions sont respectées, vous verrez des coches vertes à côté des conditions, pour continuer cliquez “Installer”.

6. Après l'installation, dans les paramètres de l'application Zadarma vous pouvez nommer à chaque client le numéro interne du standard téléphonique Zadarma. Par exemple 100, sur le numéro interne 100 doit être installé l'équipement pour recevoir les appels, le softphone ou le téléphone IP, ou activer le renvoi vers un autre numéro.

Si c'est nécessaire vous pouvez désactiver la création automatique des leads pendant l'appel entrant et sortant.

Si est activée l'option le renvoi des appels vers le responsable , les appels entrants seront automatiquement renvoyé au numéro du responsable. Attention: l'appel entrant sera renvoyé vers un numéro interne (le numéro du responsable) indépendamment des scénarios du standard téléphonique, si cela vous ne convient pas, nous recommandons de désactiver cette option.

L'option L'affichage du nom de client sur le téléphone IP si vous recevez les appels sur le softphone ou le téléphone IP pendant l'appel entrant vous verrez le numéro et le nom de celui qui appelle.

7. Dans Bitrix24 accédez à la séction “La téléphonie - Les paramètres de la téléphonie”, choisissez la séction "Les paramètres générals" et dans une séction “Le réglage des numéros par défaut” dans le paramètre “Le numéro pour l'appel sortant par défaut” choisissez l'application Zadarma.

8. L'intégration du standard téléphonique Zadarma et Bitrix24 est réglée, pour effectuer l'appel sortant cliquez sur le téléphone à côté.

Pendant l'appel entrant vous verrez la notification avec le numéro et les données de contact.

Si le contact a le responsable, tous les appels seront renvoyés vers lui.

Après la fin d'appel l'enregistrement sera attaché à la fiche prospect, mais il faut activer “L'enregistrement des appels dans le Cloud” dans les paramètres du numéro interne du standard téléphonique, à la page Standard virtuel - Numéros internes.

Les fonctions d'intégration:

  • Les appels de Bitrix24 en un clic;
  • Une fiche prospect de client qui apparaît pendant l'appel entrant;
  • L'accès aux enregistrements des appels de l'interface Bitrix24;
  • La statistique des appels.

Attention:

Après l'intégration vous pouvez créer le widget callback dans Bitrix24, les appels seront envoyés dans le standard téléphonique Zadarma.

Le réglage du widget