Integração com Zendesk

A integração da central telefónica gratuita da Zadarma com o Zendesk funciona sem módulos adicionais nem intermediários, garantindo a máxima qualidade e fiabilidade das comunicações.

A integração Zadarma-Zendesk é totalmente gratuita.

Funcionalidades da integração:

• Chamadas para clientes a partir do Zendesk com apenas um clique no navegador (WebRTC)
• Apresentação automática da ficha do cliente durante chamadas recebidas e efetuadas.
• Integração das estatísticas de chamadas e das gravações das conversas. Possibilidade de ouvir as gravações das conversas diretamente no Zendesk.

Vantagens da Zadarma:

• Central telefónica totalmente gratuita АТС, configuração em 5 minutos.
• Planos tarifários para chamadas económicas para todos os destinos.
• Números multicanal em 110 países do mundo (fixos, móveis, 800)
• Funcionalidades adicionais: call tracking, widgets para o site, videoconferências.
• Máxima qualidade e fiabilidade (19 anos de atividade, centros de dados em 6 países, suporte 24/7).

Ativar a central telefónica gratuitamente

Instruções de instalação:

1. Para integrar a central telefónica virtual da Zadarma com o Zendesk, devem ser cumpridas as seguintes condições:

• No Zendesk, a integração está disponível apenas para agentes Talk - Partner Edition.
• Para utilizar a telefonia, a função do utilizador no Zendesk deve ser Agente ou Administrador.
• Deve ter a central telefónica virtual da Zadarma criada e configurada. Configuração mínima necessária: devem estar criados números internos, de 1 a 50 (um número interno para cada colaborador), caso necessário, deve estar ativada a gravação de chamadas nas definições do número interno (Gravação de chamadas na núvem), e deve estar criado o cenário predefinido de chamadas recebidas “sem premir” na secção A minha central telefónica - Chamadas recebidas e menu de voz.

2. No Zendesk, abra a secção de definições (Admin) - Marketplace, introduza Zadarma na barra de pesquisa, clique no ícone Zadarma VOIP client, clique no botão Install e confirme a instalação clicando no botão Install na janela pop-up. Na página seguinte, clique também em Install.

3. Na área pessoal da Zadarma, aceda à secção “Definições - Integrações e API”, selecione Zendesk e clique no botão "Ativar integração".

Na página seguinte, introduza os seguintes dados:

Endereço do CRM - o seu domínio Zendesk

Em seguida, clique em "Ativar"

Na página seguinte, confirme a permissão de acesso no Zendesk, atribua os números internos da central telefónica virtual aos utilizadores do Zendesk e, em seguida, clique no botão "Guardar".

A integração da central telefónica virtual da Zadarma com o Zendesk está instalada e configurada

4. No Zendesk, no canto superior direito da página, encontra-se o telefone web (ícone com o logótipo da Zadarma) para receber e efetuar chamadas. Na primeira chamada, é necessário permitir o acesso aos dispositivos de áudio na notificação pop-up do seu navegador. As chamadas recebidas de clientes no Zendesk são convertidas em tickets. Para cada chamada de um cliente será criado um novo ticket como um pedido separado. O ticket é criado no início da chamada e a gravação de áudio é anexada ao ticket após o término da chamada.

Além disso, se não estiver junto ao computador e o Zendesk estiver fechado, pode receber e efetuar chamadas através da aplicação (recomendamos a Zadarma para iOS, Android) ou através de um telefone IP convencional. As informações sobre a chamada serão apresentadas na interface do sistema de helpdesk.