Integración con Zendesk

Configuraciones / Zendesk

La integración de la centralita virtual gratuita con Zendesk funciona sin módulos adicionales ni intermediarios ofreciendo la comunicación de la mejor calidad.

La integración de Zadarma-Zendesk es totalmente gratuita.

Funciones de la integración:
  • Llamadas a los clientes de Zendesk en un click.
  • Ventana emergente con la ficha del cliente ante llamadas entrantes y salientes.
  • Integración de la estadística y grabación de llamadas. Posibilidad de escuchar las grabaciones directamente en Zendesk.
Ventajas de la centralita virtual de Zadarma:
Conectar la centralita virtual gratuita
Instrucciones de configuración

1.Para integrar la centralita virtual de Zadarma y Zendesk es necesario cumplir las siguientes condiciones:

  • La integración en Zendesk está disponible sólo para agentes Talk - Partner Edition.
  • Para el uso de la telefonía el rol del usuario en Zendesk ha de ser Agente o Administrador.
  • En Zendesk tiene que estar activado el permiso por token y creado el token.
  • Tiene que estar configurada la centralita virtual de Zadarma. Configuraciones mínimas exigidas: crear extensiones desde 1 hasta 50 ( a cada operario se le asigna una extensión), activar grabación de llamadas en los ajustes de las extensiones (Grabación de llamadas en la nube) y crear el escenario de llamadas entrantes por defecto "sin pulsar" en el apartado Mi centralita-Llamadas entrantes y menú de voz.
  • En las extensiones de la centralita virtual tiene que estar configurado software o hardware para realizar y recibir llamadas, por ejemplo softphone o teléfono IP o activado el desvío de llamadas a cualquier otro número (servicio de pago).

2. En Zendesk abre el apartado de ajustes (Admin) - Marketplace, introduce Zadarma en el campo de búsqueda, haz click sobre el icono Zadarma VOIP client, pulsa el botón Install y confirma la configuración haciendo click sobre el icono Install en la ventana emergente, en la siguiente página pulsa Install.

Pasa al apartado Ajustes, en la sección Canales elige API. Activa el "permiso por token", añade el tokern y guárdalo. Es necesario indicar el token en el área personal de Zadarma.

3. En el área personal de Zadarma en el apartado "Configuración-API e integraciones" elige Zendesk y pulsa el botón "Activar la integración".

En la siguiente página introduce los datos:

Dirección СRM - el dominio Zendesk

Usuario - email registrao en Zendesk

Token - token API Zendesk

Después pulsa "Activar la integración"

En la siguiente página es necesario asignar extensiones de la centralita virtual a los usuarios de Zendesk y pulsar el botón "Guardar"

La integración de la centralita virtual de Zadarma y Zendesk se ha configurado.

4. En Zendesk, en la esquina superior derecha hay un teléfono web (icono con el logotipo de Zadarma) para realizar y recibir llamadas. En la primera llamada hay que permitir los accesos al los dispositivos de audio en la ventana emergente de tu navegador. Las llamadas entrantes de los clientes en Zendesk se convertirán en tickets en los que estará disponible la información sobre la llamada y la grabación y el icono para la llamada al número del cliente.