Intégration avec Zendesk

L'intégration du standard téléphonique gratuit Zadarma avec Zendesk fonctionne sans modules supplémentaires ni intermédiaires, garantissant une qualité et une fiabilité maximales de la communication.

L'intégration Zadarma-Zendesk est entièrement gratuite.

Fonctionnalités de l'intégration :

• Appels aux clients depuis Zendesk en un clic depuis le navigateur (WebRTC)
• Fiche client contextuelle lors des appels entrants et sortants.
• Intégration des statistiques d'appels et des enregistrements des conversations. Possibilité d'écouter les enregistrements des conversations directement depuis Zendesk.

Avantages de Zadarma :

• Standard téléphonique entièrement gratuit, configuration en 5 minutes
• Forfaits tarifaires pour des appels avantageux vers toutes les destinations
• Numéros multicanaux dans 110 pays du monde (fixes, mobiles, 800)
• Fonctionnalités supplémentaires : suivi des appels (call tracking), widgets pour site web, visioconférences
• Qualité et fiabilité maximales (19 ans d'activité, centres de données dans 6 pays, support 24/7)

Connecter le standard gratuitement

Instructions d'installation

1. Pour intégrer le standard téléphonique virtuel Zadarma avec Zendesk, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Dans Zendesk, l'intégration n'est disponible que pour les agents Talk - Partner Edition.
• Pour utiliser la téléphonie, le rôle de l'utilisateur dans Zendesk doit être Agent ou Administrateur.
• Vous devez avoir créé et configuré un standard téléphonique virtuel Zadarma. Configuration minimale requise : créer des postes internes, de 1 à 50 (un poste interne par employé), activer si nécessaire l'enregistrement des appels dans les paramètres du poste interne (Enregistrement des appels dans le cloud), ainsi que créer un scénario d'appels entrants par défaut « sans décrochage » dans la section Mon standard - Appels entrants et menu vocal.

2. Dans Zendesk, ouvrez la section paramètres (Admin) - Marketplace, saisissez Zadarma dans la barre de recherche, cliquez sur l'icône Zadarma VOIP client, appuyez sur le bouton Install et confirmez l'installation en cliquant sur le bouton Install dans la fenêtre contextuelle, puis cliquez également sur Install sur la page suivante.

3. Dans votre espace personnel Zadarma, allez dans la section « Paramètres - Intégrations et API », sélectionnez Zendesk et cliquez sur le bouton « Activer l'intégration ».

Sur la page suivante, saisissez les informations suivantes :

Adresse du CRM - votre domaine Zendesk

Cliquez ensuite sur « Activer »

Sur la page suivante, confirmez l'autorisation d'accès à Zendesk, puis attribuez les postes internes du standard virtuel aux utilisateurs de Zendesk, puis cliquez sur le bouton « Enregistrer »

L'intégration du standard téléphonique virtuel Zadarma et Zendesk est installée et configurée

4. Dans Zendesk, en haut à droite de la page se trouve un téléphone web (icône avec le logo Zadarma) permettant de recevoir et de passer des appels. Lors du premier appel, vous devrez autoriser l'accès aux périphériques audio dans la notification contextuelle de votre navigateur. Les appels entrants des clients dans Zendesk sont convertis en tickets : pour chaque appel d'un client, un nouveau ticket est créé comme une demande distincte, le ticket étant créé au début de l'appel, tandis que l'enregistrement audio est joint au ticket une fois l'appel terminé.

De plus, si vous n'êtes pas devant votre ordinateur et que Zendesk est fermé, vous pouvez recevoir et passer des appels depuis l'application (nous recommandons Zadarma pour iOS, Android) ou depuis un téléphone IP classique. Les informations sur l'appel seront affichées dans l'interface du système de helpdesk.