Интеграция с Zendesk

Интеграция бесплатной АТС Zadarma с Zendesk работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Интеграция Zadarma-Zendesk полностью бесплатна.

Функции интеграции:
  • Звонки клиентам из Zendesk в один клик.
  • Всплывающая карта клиента при входящем и исходящем звонке.
  • Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Возможность прослушивания записи разговоров прямо из Zendesk.
Преимущества АТС Zadarma:
Подключить АТС бесплатно
Инструкция по установке

1. Для интеграции виртуальной АТС Zadarma и Zendesk должны быть выполнены следующие условия:

  • В Zendesk интеграция доступна только для агентов Talk - Partner Edition.
  • Для использования телефонии роль пользователя в Zendesk должна быть Агент или Администратор.
  • В Zendesk должен быть включен доступ по токену и создан токен.
  • У вас должна быть создана и настроена виртуальная АТС Zadarma. Минимальный набор настроек: созданы внутренние номера, от 1 до 50 (каждому сотруднику по внутреннему номеру), при необходимости включена запись разговоров в настройках внутреннего номера (Запись разговоров в облако), а также создан сценарий входящих звонков по умолчанию “без нажатия” в разделе Моя АТС - Входящие звонки и голосовое меню.
  • На внутренних номерах виртуальной АТС должно быть настроено оборудование для совершения и приема звонков, например софтфон или IP-телефон, либо включена переадресация звонков на другой номер (Платная услуга).

2. В Zendesk откройте раздел настройки (Admin) - Marketplace в строке поиска введите Zadarma, кликните на иконку Zadarma VOIP client нажмите кнопку Install и подтвердите установку нажав во всплывающем окне кнопку Install, на следующей странице также нажмите Install.

Перейдите в раздел Настройки, в секции Каналы выберите API. Включите "Доступ по токену" добавьте токен и сохраните его, токен необходимо будет указать в личном кабинете Zadarma.

3. В личном кабинете Zadarma перейдите в раздел “Настройки - API и интеграции” и выберите Zendesk и нажмите кнопку "Включить интеграцию".

На следующей странице введите следующие данные:

Адрес СRM - ваш домен Zendesk

Логин - e-mail на который зарегистрирован Zendesk

Токен - токен API Zendesk

Затем нажмите "Активировать интеграцию"

На следующей странице необходимо назначить внутренние номера виртуальной АТС пользователям Zendesk, затем нажать кнопку "Сохранить"

Интеграция виртуальной АТС Zadarma и Zendesk установлена и настроена

4. В Zendesk в правом верхнем углу страницы размещён веб-телефон (иконка с логотипом Zadarma) для приема и совершения звонков. При первом звонке необходимо разрешить доступ к аудиоустройсвам в всплывающем уведомлении вашего браузера. Входящие звонки от клиентов в Zendesk преобразуются в тикеты, в которых доступна информация о звонке и аудиозапись и иконка для звонка на номер клиента