Інтеграція з Zendesk

Інтеграція безкоштовної АТС Zadarma з Zendesk працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість і надійність зв'язку.

Інтеграція Zadarma-Zendesk повністю безкоштовна.

Функції інтеграції:

• Дзвінки клієнтам з Zendesk в один клік.
• Спливаюча картка клієнта при вхідному і вихідному дзвінку.
• Інтеграція статистики дзвінків і записів розмов. Можливість прослуховування записів розмов прямо з Zendesk.

Переваги Zadarma:

• Повністю безкоштовна АТС, налаштування за 5 хвилин
• Тарифні пакети для вигідних дзвінків на всі напрямки
• Багатоканальні номери в 100 країнах світу (міські, мобільні, 800)
• Додаткові можливості: коллтрекінг, віджети для сайту, відеоконференції
• Максимальні якість і надійність (16 років роботи, дата-центри в 5 країнах, підтримка 24/7)

Підключити АТС безкоштовно

Інструкція зі встановлення

1. Для інтеграції віртуальної АТС Zadarma і Zendesk повинні бути виконані наступні умови:

• У Zendesk інтеграція доступна тільки для агентів Talk - Partner Edition.
• Для використання телефонії роль користувача в Zendesk повинна бути Агент або Адміністратор.
• У Zendesk має бути увімкнено доступ за токеном і створено токен.
• У вас повинна бути створена і налаштована віртуальна АТС Zadarma. Мінімальний набір налаштувань: створені внутрішні номери, від 1 до 50 (кожному співробітникові по внутрішньому номеру), при необхідності увімкнено запис розмов в налаштуваннях внутрішнього номеру (запис розмов в хмару), а також створений сценарій вхідних дзвінків за замовчуванням "без натискання" в розділі "Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню".

2. У Zendesk відкрийте розділ налаштування (Admin) - Marketplace в рядку пошуку введіть Zadarma, клікніть на іконку Zadarma VOIP client натисніть кнопку Install і підтвердіть встановлення, натиснувши у спливаючому вікні кнопку Install, на наступній сторінці також натисніть Install.

Перейдіть до розділу Admin - Go to Admin Center, в секції Apps and integrations оберіть Zendesk API. Увімкніть "Token access", додайте токен і збережіть його, токен необхідно буде вказати в особистому кабінеті Zadarma.

3. В особистому кабінеті Zadarma перейдіть до розділу "Налаштування - API і інтеграції", оберіть Zendesk і натисніть кнопку "Увімкнути інтеграцію".

На наступній сторінці введіть наступні дані:

Адрес СRM - ваш домен Zendesk

Логин - email, на який зареєстровано Zendesk

Токен - токен API Zendesk

Потім натисніть "Активувати інтеграцію"

На наступній сторінці необхідно призначити внутрішні номери віртуальної АТС користувачам Zendesk, потім натиснути кнопку "Зберегти"

Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і Zendesk встановлена і налаштована.

4. У Zendesk в правому верхньому кутку сторінки розміщений веб-телефон (іконка з логотипом Zadarma) для прийому і здійснення дзвінків. При першому дзвінку необхідно дозволити доступ до аудіопристрою в спливаючому повідомленні вашого браузеру. Вхідні дзвінки від клієнтів в Zendesk перетворюються в тікети, на кожен дзвінок від клієнта буде створено новий тікет, як окреме звернення, тікет створюється на початку дзвінка, а аудіозапис прикріплюється до тікету після завершення дзвінка.

Також, якщо ви не біля комп'ютера і ZenDesk закритий, ви можете прийняти і зробити дзвінок з програми (рекомендуємо Zadarma для iOS, Android) або зі звичайного IP-телефону. Інформація про дзвінок буде відображена в інтерфейсі helpdesk-системи.