Обзвон клиентов и рассылка email из CRM

Всем нам с неприятной стороны знакомы автоматические обзвоны. А в последнее время многие недобросовестные компании подключают к этому робота и все вызовы вообще происходят без участия человека. Аналогичным образом это работает и с email-рассылками. Некоторые компании просто заваливают своих пользователей письмами, в надежде что хотя бы одно из них сработает.

Мы в Zadarma категорически против такого подхода. Мы считаем, что звонки должны использоваться только для разговоров и не доставлять неудобств всем участникам, а рассылки быть информативными и полезными.

С другой стороны, иногда хочется как-то автоматизировать все эти процессы. Для этого мы запустили новые функции в нашей CRM Teamsale. И глядя на нее, мы докажем, что автодозвон и рассылки без спама – возможны!

Новая функция автодозвона в Zadarma.

Чаще всего большое количество исходящих звонков подряд совершается из окна CRM-системы. Соответственно, именно в ней нужны элементы автоматизации процесса.

У вас есть два варианта использования функции. Вы можете открыть веб-телефон и в нем новую вкладку “Обзвон”. В список можно добавить номера, на которые необходимо позвонить. С другой стороны, вы можете открыть список лидов (или клиентов), отметить их галочками, нажать на иконку с тремя точками и выбрать в меню “Добавить в список обзвона”. В любом из вариантов для запуска процесса необходимо нажать кнопку “Начать обзвон”.

Выглядеть это будет следующим образом:

Для веб-телефона:

Для списка лидов:

После этого начнется процесс дозвона. Система будет автоматически набирать номера начиная с первого. Если вызываемый абонент сбросил вызов или не ответил, то через пять секунд начнется звонок на следующий номер в списке.

После ответа на вызов и успешного разговора обзвон приостанавливается. В это время можно заполнить нужные сведения в CRM или просто отдохнуть. Нажатие на кнопку “Продолжить обзвон” позволит двигаться дальше.

В итоге из списка будут удалены номера с которыми удалось успешно поговорить и останутся те, где не подняли трубку.

Работа с email-рассылками в Teamsale.

Процесс взаимодействия похож на работу автодозвона. Для начала необходимо так же отметить галочками нужные контакты из списка клиентов (или лидов), которых хотите добавить в рассылку, затем нажать на иконку с тремя точками и выбрать “Email-рассылка”.

Откроется окно отправки письма, в котором можно еще добавить получателей из существующих контактов или загрузить список получателей из внешнего источника.

Кстати говоря, в любой момент вы можете включить опцию создания лидов из исходящих звонков и/или писем.

В самом редакторе письма вы можете выбирать шрифты, цвет текста и ставить различные подписи. Последние можно редактировать в разделе “Настройки” – “Почта”. Вы можете заранее создать до пяти различных подписей и при отправке выбрать одну из них.

Важно: в одной рассылке установлен лимит в 100 получателей.

Как эти системы позволяют бороться со спамом?

Основное, что отличает систему автодозвона Zadarma от спамерских звонков – отсутствие неконтролируемого потока вызовов. По сути, вы можете самостоятельно звонить по каждому номеру из списка и добиться того же результата. Просто это будет значительно дольше.

К тому же система не будет работать без непосредственного участия оператора. После того как вызываемый абонент ответит на звонок, сотруднику необходимо включиться в процесс, а затем вручную запустить обзвон.

Отправка электронных писем же ограничена 100 контактами за раз, что тоже ограничивает применение этой системы в разумных пределах.

Кому это нужно?

Глядя на новые функции, становится понятно, что больше всего пользы они принесут тем, кто часто и много звонит клиентам.

Это могут быть, например, отделы холодных продаж или службы технической поддержки. Первым это поможет удобно связаться с накопившимся списком лидов, а вторым – проинформировать клиентов о каких-либо технических неполадках или об изменениях в работе сервиса.

Сколько это стоит?

Использование функции обзвона и email-рассылки будет бесплатным. Это значит, что платить придется только за исходящий вызов.

Именно по этой причине протестировать функцию дозвона (или попытаться найти ей применение в своем бизнесе) мы рекомендуем каждой компании.

Автоматизация рутинных процессов приносит пользу любому бизнесу. Все это ведет к экономии времени и средств, которые можно перераспределить на другие направления.

К тому же обе функции бесплатны и, как минимум, попробовать их в своей работе стоит любой компании. И также стоит напомнить, что сама Teamsale CRM тоже бесплатна, подключить ее можно после регистрации в личном кабинете.