Выводим бизнес на международный рынок

Виртуальный номер - зачем и почему?

Даже люди, которые уже стали нашими клиентами часто задают простой вопрос - “А зачем нужен виртуальный номер телефона”. И здесь единого шаблона ответа нет, нужно разбираться в конкретной ситуации. Одна из самых частых потребностей бизнеса - покупка виртуального номера для завоевания новых географических рынков. Ны рынке даже сформировался специальный термин - “виртуальный офис”. Например, вы успешный руководитель, английский язык знает половина вашей команды и вы решаете попробовать представить ваш продукт (или услугу) рынку Великобритании. Для этого нужно всего лишь создать канал общения с вашими заграничными клиентами.

По порядку:

1. Приобретаете номер в Лондоне или номер в любом другом городе мира
2. Включаете облачную АТС и настраиваете голосовое меню на английском, испанском, китайском (логику вы поняли)
3. Настраиваете дополнительные сценарии входящих звонков, например, чтобы вызов от англоязычного клиента всегда направлялся на англоязычного менеджера
4. Публикуете ваш новый номер телефона на сайте
5. Продвигаете ваши услуги на новом рынке. Например, запускаете контекстную рекламу на новую географию.

Звонки можно принимать с помощью привычных IP-телефонов, программ на компьютере или приложений на телефоне. Ваш менеджер может находиться даже не в офисе или принимать звонки в командировке - главное под рукой иметь интернет, либо же установить условную переадресацию - если интернета нет, звонок переадресуется на мобильный номер.

Кому интересно?

Конечно, виртуальный офис в другом регионе или стране это не панацея для бизнеса, нуждающегося в масштабировании. То есть, удаленную парикмахерскую открыть будет сложно, но как минимум можно использовать виртуальный офис для исследования рынка.

В целом, открыть филиал или представительство за бугром может любой он-лайн бизнес - от дизайнерского бюро до туристического агентства. Если у вас хорошо настроена логистика, то такой недорогой способ масштабирования точно вам подойдет. Клиенты чаще доверяют “местным компаниям”, если вы продаете генераторы, клиент легко довериться вашей компании, если увидит местный код города. А логистические нюансы и скорость доставки зависит уже от умений подрядчиков (как собственно от ваших менеджерских умений, зависит скорость продажи продукта по телефону).

Если совершаете исходящий звонок, то у клиента или партнера на другой стороне будет высвечивать ваш “региональный” номер, что опять же добавляет монет в копилку имиджа. Кстати, многие авиаперевозчики с помощью виртуальной АТС открывают “представительства” во всех странах мира, причем колл-центр компании сидит в одном месте, чем экономит огромные средства.

Сколько стоит?

5 минут и 120 рублей в месяц. 5 минут - среднее время настройки бесплатной облачной АТС. Действительно, платить придется только за исходящую связь и аренду номера. В среднем, аренда номера обойдется в 2 доллара или в 120 рублей в месяц (например, номер в Лондоне, номер в Москве, номер в Риге). Все входящие звонки полностью бесплатны (за переадресацию платите как за входящий звонок). Тарифных пакетов на исходящие вызовы сразу несколько, в том числе выгодные безлимитные международные пакеты.

Виртуальная АТС будет полезна не только сценариями звонков, но и бесплатной статистикой и записью всех разговоров. Если используете в бизнесе CRM-систему, можете снова бесплатно (не устанем повторяться) интегрировать вашу АТС с популярными CRM .