Виртуальный номер - зачем и почему?
Даже люди, которые уже стали нашими клиентами часто задают простой вопрос - “А зачем нужен виртуальный номер телефона”. И здесь единого шаблона ответа нет, нужно разбираться в конкретной ситуации. Одна из самых частых потребностей бизнеса - покупка виртуального номера для завоевания новых географических рынков. Ны рынке даже сформировался специальный термин - “виртуальный офис”. Например, вы успешный руководитель, английский язык знает половина вашей команды и вы решаете попробовать представить ваш продукт (или услугу) рынку Великобритании. Для этого нужно всего лишь создать канал общения с вашими заграничными клиентами.
По порядку:
- Приобретаете номер в Лондоне или номер в любом другом городе мира
- Включаете облачную АТС и настраиваете голосовое меню на английском, испанском, китайском (логику вы поняли)
- Настраиваете дополнительные сценарии входящих звонков, например, чтобы вызов от англоязычного клиента всегда направлялся на англоязычного менеджера
- Публикуете ваш новый номер телефона на сайте
- Продвигаете ваши услуги на новом рынке. Например, запускаете контекстную рекламу на новую географию.

Звонки можно принимать с помощью привычных IP-телефонов, программ на компьютере или приложений на телефоне. Ваш менеджер может находиться даже не в офисе или принимать звонки в командировке - главное под рукой иметь интернет, либо же установить условную переадресацию - если интернета нет, звонок переадресуется на мобильный номер.
Кому интересно?
Конечно, виртуальный офис в другом регионе или стране это не панацея для бизнеса, нуждающегося в масштабировании. То есть, удаленную парикмахерскую открыть будет сложно, но как минимум можно использовать виртуальный офис для исследования рынка.
В целом, открыть филиал или представительство за бугром может любой он-лайн бизнес - от дизайнерского бюро до туристического агентства. Если у вас хорошо настроена логистика, то такой недорогой способ масштабирования точно вам подойдет. Клиенты чаще доверяют “местным компаниям”, если вы продаете генераторы - клиент легко довериться вашей компании, если увидит местный код города. А логистические нюансы и скорость доставки зависит уже от умений подрядчиков (как собственно от ваших менеджерских умений, зависит скорость продажи продукта по телефону).
Если совершаете исходящий звонок, то у клиента или партнера на другой стороне будет высвечивать ваш “региональный” номер, что опять же добавляет монет в копилку имиджа. Кстати, многие авиаперевозчики с помощью виртуальной АТС открывают “представительства” во всех странах мира, причем колл-центр компании сидит в одном месте, чем экономит огромные средства.
Сколько стоит?
5 минут и 80 гривен в месяц. 5 минут - среднее время настройки бесплатной облачной АТС. Действительно, платить придется только за исходящую связь и аренду номера. В среднем, аренда номера обойдется в 2 доллара или в 80 гривен в месяц (например, номер в Лондоне, номер в Киеве, номер в Риге). Все входящие звонки полностью бесплатны (за переадресацию платите как за входящий звонок). Тарифных пакетов на исходящие вызовы сразу несколько, в том числе выгодные безлимитные международные пакеты.

Виртуальная АТС будет полезна не только сценариями звонков, но и бесплатной статистикой и записью всех разговоров. Если используете в бизнесе CRM-систему, можете снова бесплатно (не устанем повторяться) интегрировать вашу АТС с популярными CRM либо совершенно бесплатно подключить Teamsale CRM от Zadarma.