2.09.2020
Zadarma Voice

В рамках бесплатной облачной АТС доступна новая функция распознавания голоса. Теперь вы сможете переводить все разговоры в текстовый формат с целью дальнейшей аналитики.

Что такое распознавание голоса?

С помощью нейросетей и звуковых моделей, которые учитывают структуру разных языков, записанная речь транскрибируется (то есть переводится) в текст. Данная технология изучается десятилетиями, однако в последние годы она сделала наиболее важный скачок, когда к ней были подключены нейронные сети. С помощью нейросетей технология смогла правильно обучаться и сегодня каждое новое распознавание влияет на качество и точность распознавания в будущем.

Когда мы говорим про распознавание, мы говорим не только про расшифровку телефонных разговоров, но и, например, про голосовых помощников. Однако, вернемся в контекст IP-телефонии и важность технологии с точки зрения бизнеса.

Зачем вашей компании распознавание речи?

Вы как владелец бизнеса или руководитель отдела не всегда найдете время, чтобы переслушать все разговоры, которые сделали ваши сотрудники в течение дня. Особенно, если речь идет про отдел продаж с сотнями вызовов. Да, функция записи разговоров (которая является бесплатной в рамках АТС Zadarma) важна с той точки зрения, что при возникновении конфликтов вы всегда сможете вернуться к конкретному разговору и иметь четкую аргументацию. Но здесь вы сможете вернуться к разговору намного быстрее, ведь текстовое восприятие всегда быстрее нежели звуковое. Плюс можно вручную анализировать текст, для нахождения стоп-слов или упоминания конкурентов, а также проверки скриптов и утечки конфиденциальной информации.

Zadarma

Сразу озвучим, что распознавание речи - лишь первый шаг, в ближайшее время будет доступен функционал по аналитике текста. Сейчас методы по распознаванию доступны в нашем API, что позволяет каждому желающему анализировать речь самостоятельно.

Как включить распознавание голоса?

Функция распознавания голоса создает двухканальную запись разговора, а после искусственный интеллект преобразует речь собеседников в текст. В интерфейсе личного кабинета вы сможете видеть расшифровку фраз оператора и клиента.

Для включения функции распознавания нужно:

  1. Перейти в раздел “Моя АТС - Внутренние номера”
  2. Выбрать отдельный внутренний номер и в разделе “Запись разговора” включить один из двух вариантов - “Распознавать все звонки” или “Распознавать выборочно в статистике”
  3. Все расшифрованные записи вы сможете найти в интерфейсе раздела “Моя АТС - Статистика АТС”

Функция “Распознавать все звонки” позволяет переводить в текстовый формат все входящие и исходящие звонки на данном внутреннем номере.

Функция “Распознавать выборочно в статистике” позволяет переводить в текстовый формат выбранные звонки уже непосредственно в разделе “Моя АТС - Статистика АТС”, нужно лишь нажать на кнопку рядом с конкретным звонком. То есть запись заранее сохраняется в стерео-режиме и вы можете всегда вернуться к ней и распознать отдельно.

Мы работаем с крупнейшими сервисами в мире, поэтому предлагаем качество распознавания речи на максимальном уровне. Система умеет работать с 20+ языками.

Услуга распознавания платная и зависит от языка распознавания, также в тарифные пакеты АТС уже входят бесплатные минуты распознавания.