Почему компаниям важно быть гибкими в условиях кризиса

Несмотря на то, что мир начинает выходить из карантина и возвращаться к нормальной жизни, говорить о полном восстановлении еще рано. Но некоторые выводы уже можно сделать и сейчас. Например о том, что бизнес должен быть максимально «гибким» и уметь адаптироваться к любым условиям. И помогут в этом — облачные технологии.

Последствия карантина

Как только эпидемия начала распространяться — Airbnb стала одной из первых компаний, которая отправила сотрудников домой. Они были готовы к такому исходу, и имели все средства и технологии для удаленной работы.

Но оказалось всё не так просто. Количество авиаперелетов в апреле этого года сократилось на 96%, по сравнению с прошлым. Вся сфера туризма начала страдать. И Airbnb пошли на сокращения. Они уволили 1900 сотрудников из своих 7500. Около 25% всего штата. И, на данный момент, это одно из крупнейших сокращений из-за COVID-19.

И, собственно, по причине уменьшений количества заявок и обращений от клиентов, компании пришлось как-то масштабировать свой бизнес, уменьшая количество арендуемых мощностей, для более низких плат за IT услуги. Но всегда нужно держать в голове, что поток клиентов резко возрастет, как только туризм начнет оживать. Именно поэтому процесс адаптации бизнеса должен проходить быстро и четко.

Разумеется, не все компании страдают. После того, как огромное количество сотрудников отправилось работать удаленно из дома, число подписок на Netflix начало резко увеличиваться. Более того, рост превысил ожидаемый более чем в два раза. И это можно понять — многие оказались дома, в условиях, когда нечем заняться и некуда сходить. Тут на помощь и пришли фильмы и сериалы.

Но в работе компании возникла прямо противоположная Air’у ситуация — резко возросшая популярность показала, что необходимо наращивать мощности. Благодаря тому, что весь сервис работал в облаке Amazon’а, удалось увеличить ёмкость и продолжать действовать без каких-либо перерывов для пользователей.

Что делать?

Да, локальные компании не имеют такого доступа к ресурсам как Netflix. Тем более, что большинство малых и средних фирм вообще используют в работе устаревшие программы и сервисы. Зачастую, даже не облачные. Все это мешает адаптироваться к ситуации быстро. Или становится очень дорогим.

Но, на самом-то деле, внедрение современных технологий — это просто и дешево. Нужно лишь знать, с чего начать и подобрать нужные инструменты.

Например, виртуальная АТС Zadarma позволит вам перенести все общение с клиентами в облако, и быть свободным в организации рабочего процесса.

Во-первых, ваши сотрудники смогут работать и в офисе, и из дома. Нет необходимости в сложных настройках. Компьютер (или ноутбук) с подключенным интернетом и гарнитурой — это все, что необходимо. Если даже сотрудник имеет стационарный компьютер в офисе, “перетащить” телефонию на удаленку - дело 5 минут. Нужно установить приложение на телефон или программу на домашний ноутбук или вообще звонить через веб-телефон в ZCRM.

Во-вторых, если понадобится увеличить количество внутренних номеров, то есть сотрудников, кому нужна телефония, то вы сможете сделать это всего в несколько кликов. Масштабируемость как она есть.

В-третьих, виртуальные номера в разных городах и странах позволяют открывать виртуальные офисы без географического присутствия. Даже если условные границы закрыты, вы можете продавать свои услуги или продукты на другие географические рынки.

И про упомянутую уже бесплатную CRM систему ZCRM . Она позволяет регистрировать обращение лидов и клиентов, создавать сделки и планировать поручения. И все это в облаке, с моментальным доступом с мобильного или компьютера из любой точки земного шара.

Более того, все сервисы будут для вас бесплатны. Необходимо будет лишь платить за звонки, которые совершают ваши сотрудники. Что, прямо скажем, не ударит по карману даже небольшому бизнесу.