Как создать бюджетный колл-центр за пять шагов

Колл-центр можно по праву назвать “лицом” компании. Ведь именно через него, зачастую, происходит первое общение клиента и бизнеса. По этой причине, правильная организация контакт-центра - очень важная и ответственная задача.

И сейчас мы расскажем, как сделать это бюджетно и всего за пять шагов.

Спойлер: вам даже не понадобится отдельное помещение.

1. Покупка оборудования

Приятным сюрпризом окажется то, что больших вложений не потребуется. Нужен лишь компьютер или ноутбук (причем, хватит самой простой конфигурации) и гарнитура, подключенная к нему.

Цены на гарнитуры разнятся - от полутора тысяч рублей за бюджетные модели, до трёх тысяч за хорошие и популярные.

Мы рекомендуем не экономить на оборудовании для колл-центров и в частности на гарнитурах. Более качественные (и соответственно более дорогие) модели имеют функцию шумоподавления, благодаря которой несколько сотрудников смогут комфортно работать в одном помещении. В общем, благодаря хорошему оборудованию, сэкономите лишние “квадраты” и средства на “перегородки”.

2. Покупка виртуального номера

Оборудование есть, сотрудников набрали, теперь нужно принимать звонки и звонить. Для этого нужны виртуальные номера.

Вы можете выбрать номер любой страны и города , но не забывайте - люди охотнее отвечают на звонки (и сами звонят) на номера того города, в котором они хотят приобрести товар или услугу. Если ваш бизнес представлен не локально и вы можете “продавать” или “поддерживать” по всей стране, рекомендуем подключить номер 800, бесплатный для звонков ваших абонентов. В нашей витрине номеров вы также найдете номера 800 в 80 странах мира.

Все виртуальные номера многоканальны - то есть, имеют несколько входящих линий (чтобы операторы могли параллельно принимать звонки). А вот количество внешних каналов (для параллельных исходящих звонков с одного номера) зависит уже от выбранного тарифного пакета. Если у вас более 20 сотрудников, которые предпочтительно совершают исходящие звонки, рекомендуем выбрать тарифный пакет “Корпорация” (тарифные пакеты имеют разделение на регионы).

И самое важное - все входящие звонки на виртуальные номера (кроме звонков на номера 800), принятые через интернет, полностью бесплатные.

3. Подключение голосового меню (IVR)

Номера подключили, переходим к настройке функций бесплатной облачной АТС.

IVR - тот самый голос автоинформатора, который помогает пользователям ориентироваться в ваших услугах и сервисах. Грамотная настройка меню позволит клиентам не тратить время на объяснение причины звонка, а вашим менеджерам сразу начать работу с “теплой” аудиторией.

4. Настройка рабочих часов

В рабочее время все звонки будут попадать к операторам по разработанной вами схеме. А остальное - переадресовываться на личный мобильный номер (если звонки ваших клиентов требуют моментального ответа), или на автоответчик. В таком случае номер будет записан, и операторы смогут перезвонить позже.

5. Дополнительные настройки

Включение записи звонков

Записи дают самое важное, что есть в бизнесе - информацию. С их помощью можно контролировать работу операторов, улучшать сервис и использовать их для урегулирования спорных ситуаций.

К тому же включается эта опция, буквально, одним кликом.

Интеграция АТС с CRM системами

Обязательный пункт для создания эффективного колл-центра. Интеграция позволит операторам звонить в один клик, систематизировать базу клиентов, вести полную историю взаимоотношений, ставить важные задачи.

На рынке существует множество CRM систем, мы рекомендуем вам присмотреться к нашей Teamsale CRM . Она полностью интегрирована с бесплатной АТС, не имеет ограничений по количеству одновременно работающих в системе сотрудников, кроме обязательных функций позволяет планировать задачи и контролировать их выполнение…

И, конечно, Teamsale CRM абсолютно бесплатна, что отлично вписывается в концепцию бюджетности.

Подключение дополнительных возможностей

И это лишь базовый функционал. С помощью API вы можете разрабатывать и внедрять всё то, что нужно именно вам.

Например, благодаря API можно реализовать функцию предиктивного набора, столь полезную для колл-центров. Предиктивный набор используется для сокращения времени ожидания операторов - оператору не придется снимать трубку до того момента, пока абонент не ответил на звонок. Автообзвон (или предиктивный набор) реализуется с помощью метода /v1/request/callback/ и параметра predicted.

Как видите, создание полностью функционирующего и хорошего контакт-центра - это не сложно и может быть вполне бюджетно. И в эпоху интернета вам даже не понадобится арендовать помещение или географически находиться в нужном городе.

Всё может работать удаленно без какого-либо ущерба качеству.