Что такое CRM и зачем ей интеграция с телефонией?

• Что такое CRM?
• Для чего нужна CRM и интеграция с телефонией?
• Еще больше возможностей CRM
• Почему CRM важна для бизнеса?
• Вопросы и ответы

Что такое CRM?

Если у вас 2 менеджера и больше — у каждого из них есть свое представление о «системе» ведения клиентов. Каждый владелец бизнеса стремится увеличивать обороты, что предполагает большее количество клиентов, а для их обслуживания — большее количество сотрудников. Рано или поздно логичным продолжением станет разделение на отделы или даже департаменты. Как не потерять ни одного клиента? Не перепутать заказ или даже не забыть о неоплате? Записи в блокноте или ведение Excel-таблицы — не выход, особенно если разные сотрудники имеют разные уровни доступа к данным.

Конечно, вы как руководитель видите результаты работы в виде прибыли или убытков. Но сколько было входящих обращений? Какие из них были потеряны из-за несвоевременного звонка или потери контакта? Сколько из них стали реальными клиентами? Без систематизации это сложно выяснить. А если менеджер, который общался с определенными клиентами, увольняется или уходит в отпуск? Как узнать, какие договоренности были достигнуты ранее? Если нет структуры — начинается хаос. А это очень плохо для бизнеса.

Как избежать головной боли? Настроить и внедрить CRM-систему.

Это программное обеспечение, с помощью которого можно эффективно взаимодействовать с клиентами, упорядочивать задачи для своих сотрудников и контролировать их выполнение. Первый контакт или повторная продажа - неважно, вся история сохраняется в карточке каждого клиента.

Понятно, что этим функциональность не ограничивается. Система может намного больше. Особенно если предварительно настроить интеграцию с облачной АТС.

Функции интеграции АТС Zadarma с популярными CRM-системами

Виртуальная АТС Zadarma имеет бесплатные интеграции со всеми популярными CRM-системами (и не только CRM, но и ERP-системами).

Все эти официальные интеграции имеют базовый полноценный функционал:

• Звонки из CRM в один клик;
• Всплывающая карточка клиента при входящем звонке;
• Возможность прослушивания разговоров в CRM;
• Полная статистика звонков;
• Автоматическое направление звонка ответственному сотруднику;
• Создание нового лида или сделки при звонке с неизвестного номера.

Для чего нужна CRM и интеграция с телефонией?

Во-первых, в одном удобном интерфейсе вы можете видеть обращения от новых клиентов — так называемые лиды, которые в будущем могут заключить сделку с вашей компанией или совершить покупку. Контактные данные, день рождения, любимый цвет — все, что вы считаете полезной информацией, ваш менеджер может добавить в карточку клиента. Если что-то изменилось, один из сотрудников может отредактировать информацию, и данные обновятся у всех одновременно. Сотрудники того же уровня будут видеть эту информацию, и теперь больничные, отпуска или даже увольнения не станут препятствием для качественного обслуживания или потери времени на поиск информации.

Во-вторых, удобный календарь и уведомления напомнят вам о необходимости перезвонить, назначенной встрече или даже о задаче, которую необходимо выполнить.

В-третьих, звонки вы можете совершать в один клик из карточки клиента. Для этого и нужна интеграция CRM и телефонии. Ваш сотрудник при этом может находиться на рабочем месте или в командировке — везде он сможет авторизоваться в системе и совершать звонки.

После завершения разговора его запись автоматически прикрепляется к карточке клиента и появляется возможность описать результат разговора, создать сделку, если ее удалось заключить, или создать новую задачу на звонок, если необходимо перезвонить позже.

Удобно, не так ли?

После того как клиенты внесены в CRM и информация о них заполнена, можно приступать к работе. Для приема входящих звонков необходим виртуальный номер, который вы можете подключить в нашем сервисе. Это может быть стационарный номер вашего города, toll-free или даже номер другой страны. Даже нет необходимости в оборудовании или каком-либо другом устройстве. Достаточно наушников и микрофона, подключенных к компьютеру.

Если ваш бизнес находится на этапе внедрения CRM, мы предлагаем вашему вниманию бесплатную Teamsale CRM, полностью интегрированную с АТС Zadarma.

Еще больше возможностей CRM

CRM-система не просто хранит историю взаимодействия с клиентами, но и помогает: больше продавать, не терять клиентов и строить системный бизнес.

Среди важных функций CRM необходимо выделить:

• карточка клиента — содержит данные о компаниях, физических лицах, историю всех обращений и сделок, как текущих, так и прошлых;
• интеграция с телефонией;
• запись звонков — у вас будет возможность прослушивать звонки внутри CRM, для этого достаточно перейти в карточку клиента;
• опция календаря и задачника;
• импорт и экспорт контактов — если ранее у вас были данные в Excel-таблице, вы можете быстро перенести информацию в вашу систему;
• функция обзвона;
• email-рассылка;
• отправка SMS, единый центр SMS-сообщений, регистрация SenderID;
• видеоконференция.

Лучше ли CRM, чем Excel-таблица? Ответ однозначный — да, потому что CRM — это целая система со своей логикой обработки данных. Давайте сравним:

Почему CRM важна для бизнеса?

Все функции звучат заманчиво, но в чем же заключается «профит» для вас как руководителя (кроме увеличения прибыли)?

Современные CRM-системы предоставляют возможность получать доступ к детальной аналитике в один клик и подходят для бизнеса с разным бюджетом. Это означает, что уже на начальном этапе вы можете получить важные данные, которые не только качественно повлияют на ваши продажи, но и сократят время на самостоятельное составление аналитики благодаря автоматизации. Необходимость собирать данные из разных источников просто исчезнет, так как ключевая информация будет структурирована и готова к использованию в режиме реального времени.

Кроме этого, CRM позволяет глубже понять причины снижения количества обращений и отказов от сделок. На основе полученных данных вы можете наглядно увидеть, на каком этапе «отпадают» лиды, с какими возражениями клиенты сталкиваются чаще всего и какие менеджеры нуждаются в дополнительном обучении. Это дает возможность не просто фиксировать проблему, но и решать ее в максимально короткие сроки.

Подводя итог: CRM — это то, что нужно абсолютно любому бизнесу, который хочет не просто получать прибыль, но и расти и развиваться. Интеграция с телефонией — это также крайне необходимый и важный аспект, который позволит выстроить работу отдела продаж максимально удобно и эффективно.

Особое внимание на это стоит обратить владельцам малого и среднего бизнеса. Возможность удержать и не потерять потенциального клиента, пожалуй, дорогого стоит.