8.04.2021
Zadarma

Что самое важное в любом бизнесе? Какой элемент есть во всех задачах и процессах? Коммуникация! Она постоянно присутствует в работе. В общении сотрудников между собой и во взаимодействии с клиентами.

Причем это может быть как банальный телефонный звонок для совершения продажи, так и видеоконференция на несколько десятков человек, результатом которой станет еще больший проект или судьбоносное решение.

И над столь важным аспектом надо обязательно работать, улучшая его и внедряя новые технологии. «Хорошим тоном» в современном мире считается использование облачных сервисов, среди которых АТС, CRM система и система аналитики. Помимо повышения качества работы, они несут и другую важную функцию — позволяют снизить затраты и, как следствие, повысить прибыль.

А каким образом — мы расскажем вам в шести пунктах.

1.Отсутствие локального оборудования.

Раньше, для начала работы колл-центра, бизнесу приходилось тратить огромное количество средств, времени и нервов. Необходимо было закупить оборудование — физическую телефонную станцию, провести телефонный кабель и приобрести сами телефонные аппараты для каждого сотрудника. Их тоже нужно подключить и настроить.

При использовании облачных технологий надобности в этом нет. Нужно лишь провести в офис интернет и поставить достаточно мощный роутер, сигнала которого хватит на всех сотрудников.

Стоит ли говорить, что «физическое» телефонное оборудование дорогое и один только отказ от покупки позволяет сэкономить приличную сумму.

А еще всё это нужно где-то хранить, нужно обслуживать (и для этого потребуются специалисты) — всё это может и не потребует одновременных вложений, но будет тянуть деньги из кармана на протяжении долгого времени.

Облачные технологии лишены всех этих недостатков. Устанавливаете приложение на смартфон или компьютер, настраиваете телефонию в личном кабинете — и можно приступать к работе. Нет необходимости в сложном обслуживании или каких-то особых технических знаниях для управления технологией.

Ну а покупать компьютеры или ноутбуки пришлось бы при любом раскладе, их можно не считать.

2. Повышение производительности труда сотрудников.

Пожалуй, именно время является самым ценным ресурсом любого человека в общем, и бизнеса в частности. Потому — оптимизация расхода времени на выполнение рутинных задач — должно быть одной из первоочередных задач.

Если ваши сотрудники тратят большое количество времени на рабочие разговоры между собой, прибегая для этого к разным инструментам, вместо чего-то унифицированного — это тревожный звоночек и сигнал к тому, что нужно что-то менять.

Для того чтобы избежать всех этих недостатков, нужно всего лишь использовать в работе современные “всё в одном” облачные приложения. Если с помощью одного интерфейса сотрудники могут как связаться с клиентом, так и обсудить что-то между собой, то это отличное решение.

Облачная телефония Zadarma объединяет в себе как привычную всем возможность позвонить по номеру телефона, так и связаться с другим сотрудником по внутреннему номеру. Или в один клик организовать видеоконференцию, если вопрос требует массового обсуждения.

Кроме того, за счет своей «облачности» такие технологии решают еще одну проблему — привязку конкретного сотрудника к рабочему месту. Каждый работник имеет доступ к сервисам с любого устройства в любой точке земного шара. Это позволяет решать вопросы моментально, и не ждать ответа или согласования.

Все это повышает производительность труда и, соответственно, прибыли компании.

3. Большая отказоустойчивость.

Одна из основных проблем прошлого — обеспечение бесперебойной работы офисного оборудования. Особенно актуальной эта проблема была для контакт-центров. Предположим, что в офисе у вас стоит мини АТС и у каждого сотрудника свой стационарный телефон. Отключение света или плохие погодные условия, могли остановить работу всей компании на несколько часов, а то и несколько дней. Все это приносило огромные убытки и лишнюю головную боль.

На помощь вновь пришли облачные технологии и интернет. Их доступность не зависит от ваших условий — а только лишь от серверов компании, которые работают постоянно. Любой крупный провайдер предусматривает различные сценарии неисправностей и методы их решения. Это аксиома. Если же что-то непредвиденное произошло в вашем офисе, то вы всегда сможете перейти на мобильный интернет и продолжить работу со смартфона. Или просто взять ноутбук и поехать работать из дома.

Это же гарантирует сохранность всех данных — они хранятся в облаке, а не локально на компьютере. Даже при физическом повреждении вашего устройства, вся информация останется в целости.

4. Большая лояльность сотрудников.

В эпоху удаленной и гибридной работы, когда для найма нет никаких границ — на передний план выходят условия работы. Теперь нет необходимости выбирать что-то не очень комфортное, но находящееся рядом. Люди хотят работать в уюте и так, как им это удобно. И создают эти условия, в первую очередь, рабочие инструменты, которые доступны сотрудникам.

И это весомый аргумент в пользу облачных сервисов. Они предоставляют всем работникам высокий уровень мобильности и удобства, в первую очередь, благодаря системе «всё в одном». Когда совершить звонок, запланировать сделку или провести конференцию на весь отдел можно нажатием нескольких кнопок в одном интерфейсе — затраты времени и необходимость лишних движений стремятся к нулю. Не забываем, что участникам даже необязательно находится в офисе или вовсе быть за компьютером.

Возвращаясь к изначальной теме статьи — в чем же тут экономия для бизнеса? Когда сотрудники довольны условиями работы, то значительно снижается текучка кадров, что сокращает расходы на найм и обучение новых людей.

5. Масштабируемость.

Пожалуй, одна из основных особенностей, которой обладают облачные технологии. Основа основ — пользователь должен платить только за то, чем реально пользуется.

Простой пример — у вас сезонный бизнес. В самый пик активности клиентов требуется больше операторов. Всего в несколько кликов вы увеличиваете ёмкость виртуальной АТС и вот в линии уже большее количество сотрудников может принимать звонки и планировать заявки. Аналогичным образом поступаете с Teamsale CRM.

В «низкий» сезон вы просто переводите сотрудников в другие отделы и распределяете по другим задачам. Опять же — буквально парой нажатий мыши.

6. Контроль качества и аналитика.

Как известно, для того, чтобы контакт-центр приносил прибыль и работал максимально эффективно — необходимо собирать аналитику и проводить контроль качества звонков. Многие компании для этого держат в штате специальных сотрудников. Иногда — целый отдел.

Стоит ли говорить, что это штатные единицы, которым нужно, как минимум, оборудовать рабочее место и платить зарплату. Но благодаря «облакам» этот аспект работы можно автоматизировать.

Для этого обратите внимание на сервис речевой аналитики. Он переводит все звонки в текст и анализирует по заданным вами параметрам. Можно отслеживать определенные стоп-слова из словаря, упоминания конкурентов или что-то специфичное для вашей сферы бизнеса. Также система может анализировать звонки и выставлять им оценку по пятибалльной шкале. Все отчеты автоматически будут приходить на электронную почту.

Собственно, достаточно один раз настроить всю систему и она будет работать автоматически.


Переоценить важность и эффективность облачных сервисов для бизнеса трудно. Как мы выяснили, они не только повышают производительность и повышают лояльность сотрудников, но и позволяют существенно сэкономить бюджет компании, который можно потратить на другие, более важные вещи.

Кроме того, сервисы Zadarma полностью интегрированы друг с другом и работают в едином цифровом поле. Если же вы привыкли использовать другие инструменты, то обязательно ознакомьтесь со списком интеграций. Скорее всего, вы сможете «подружить» разные приложения друг с другом.