3.02.2020
Zadarma

Изучите свою аудиторию.

Не бывает товаров и услуг “для всех”. Еще на стадии планирования необходимо как можно точнее определить свою целевую аудиторию. Опишите “ваших” людей. Составьте их портрет. О чем они думают? Чем интересуются? Какие у них могут быть проблемы и как их решает ваш бизнес?

Вокруг этих знаний и постройте свою стратегию взаимодействия с клиентами.

Работайте с обратной связью.

А для того, чтобы понять, всё ли вы делаете правильно — с самого начала приучите себя к диалогу с аудиторией. Проводите опросы, интервью, отвечайте на все входящие письма и звонки. В организации звонков обязательно обратите внимание на виртуальную АТС . Это позволит существенно сэкономить на организации собственного контакт-центра. Периодически проверяйте интернет на предмет упоминаний вашей компании. И если первое время с этим возможно справляться самостоятельно, то рано или поздно вам придётся доверить это кому-то другому.

Делегируйте обязанности.

Zadarma

Предприниматель в начале своего дела — настоящий «человек оркестр». Самостоятельно закупает материалы, общается с клиентами, стоит за кассой…

И если такой подход можно понять на старте — то с развитием бизнеса необходимо начать делегировать часть своих обязанностей. Посвятите больше времени стратегическому планированию и общему руководству процессами.

Например - посчитайте финансы и эффективность.

Ведите учёт

Для того, чтобы средства не утекали сквозь пальцы — с первого дня считайте каждый потраченный рубль и каждую заработанную копейку. Выясните, сколько будет уходить на производство товара (или оказание услуги), какие затраты на логистику (и есть ли они вообще). На что еще уходят деньги?

Также следите за временем. Каждая рабочая минута должна приносить пользу и развитие компании.

Собирая подробную статистику вы точно обнаружите, что какую-то статью расходов можно уменьшить, и перераспределить деньги на другие дела.

Эффективно расходуйте бюджет

В начале пути почти любой бизнес испытывает трудности с финансами. Приходится от чего-то отказываться, и на чем-то экономить. И практика показывает, что в ограниченных условиях и вырастают наиболее успешные предприятия.

Но даже из сложной ситуации можно извлечь максимальную выгоду. Научитесь правильно расходовать все имеющиеся средства. Собирайте статистику, выделяйте для себя ключевые показатели, сравнивайте и отбрасывайте неэффективные для бизнеса траты.

Обратите внимание на маркетинг. Не тратьте все доступные ресурсы на рекламу в одном канале. Постоянно тестируйте разные варианты и корректируйте стратегию в соответствии с результатами.

Кстати, оценить эффективность рекламных каналов поможет коллтрекинг . Он позволит определить, какой из источников принес больше лидов, и сколько из них стали вашими клиентами. Простой и очень эффективный инструмент, который позволит экономить на рекламе.

Выделите часть бюджета на рекламу и маркетинг

Эта статья расходов заслуживает отдельного упоминания.

Многие начинающие предприниматели полагают, что клиенты сами придут к ним и товар будет продвигать себя сам. Он может быть сколь угодно качественным и уникальным, но без рекламы — никто о нём не узнает.

Здесь очень пригодится описание целевой аудитории, которое вы составили ранее. Покажите то, что хочет видеть ваш покупатель.

Всегда закладывайте в свой бюджет расходы на продвижение и рекламу. Но помните, о чем мы говорили ранее - не тратьте все средства на один канал или один источник.

Описывайте рутинные процессы

Потратили время на организацию нового процесса в компании? Выделите еще немного для того, чтобы записать всё, что сделали.

Например, при обучении новых сотрудников. Первое время на это будет уходить огромное количество времени. И если ничего с этим не сделать, то так оно и останется. Одна из основных причин — отсутствие единой системы и инструкции.

Потому — составьте её максимально подробно. Вплоть до указания того, куда смотреть и что нажимать. Качественно составленная документация избавит вас от рутины, и будет требоваться лишь иногда вносить незначительные правки.

К тому же, по готовой инструкции вы сможете поручить обучение кому-то другому. Делегирование — это важно.

Систематизируйте процессы

Без системы всё дело превратится в неуправляемый хаос. А рутина будет отнимать огромное количество времени, которое можно потратить гораздо эффективнее.

Отличной идеей будет внедрение CRM еще на раннем этапе бизнеса. Это позволит вам систематизировать все контакты с клиентами, формировать из них единую и удобную базу данных и сохранять всю информацию.

Не стоит переживать и о стоимости внедрения. ZCRM полностью бесплатна и проста в настройке, что позволяет использовать её абсолютно любому бизнесу.

Быстро принимайте решения

Бизнес - очень динамичный процесс, который требует моментальной реакции.

Как показывает практика, лучше быстро принять решение и потом внести изменения в планы, чем не сделать ничего или долго решаться на что-то, что в итоге ни к чему не приведет.

Или, иными словами, лучше ошибиться, чем упустить момент.