Zadarma новости: пятая страница

Долгожданная функция — очереди звонков в АТС. Есть три стратегии распределения очереди:

1. Равномерно, кто давно не говорил
2. Равномерно, кто меньше говорил
3. Случайно

Внутри стратегии можно включить уведомление, тогда клиент услышит фразу ожидания с местом очереди.

Также можно учитывать на какое количество звонков ответил сотрудник. Это избавит от проблемы “ленивых” менеджеров.

Все пользователи сервиса перешли на работу с обновленной АТС 2.0. Напоминаем, что главные преимущества новой АТС — это многоуровневое меню и удобный графический редактор. В ближайшее время АТС получит еще ряд полезных функций.

Также, в маркетплейсе Google Chrome появилась новая версия виджета для звонков, который позволяет совершать и принимать вызовы АТС напрямую из браузера. Теперь вы сможете видеть в плагине список последних вызовов, а настраивать саму интеграцию стало еще проще.

Добавлена возможность оплаты услуг сервиса с помощью платежных систем Apple Pay и Google Pay.

Представляем аналитику от Zadarma для всех, кто использует нашу CRM-систему. Теперь каждому номеру вы сможете задать метку внутри CRM и при звонке видеть источник, откуда пришел клиент. А в разделе Аналитика показана общая статистика по этим источникам. Если у вас уже включен коллтрекинг Zadarma, звонки с метками тоже будут определяться в системе.

Еще одно обновление в CRM — пользователи онлайн. Вы будете видеть сотрудников, которые находятся в сети, и статус рабочего времени — когда заканчивается и начинается их рабочий день.

Также в инструменте речевой аналитики и распознавания речи появилась возможность отправлять все расшифрованные разговоры себе на почту или в мессенджеры. Для этого включите функцию в настройках внутренних номеров АТС.

После успешного бета-тестирования АТС Zadarma 2.0 доступна для всех пользователей.

Напомним про главные обновления:

• Графический редактор АТС для удобной визуальной настройки
• Многоуровневое голосовое меню для детального распределения звонков или работы с клиентами на разных языках
• Интерфейс раздела “Входящие звонки и голосовое меню”

Еще одна важная новость — количество бесплатных голосовых меню увеличено на всех тарифах (включая Стандарт с 4 бесплатными меню). Перейти на новую АТС можно по ссылке или по кнопке в личном кабинете.

P.S. Также в продажу поступили новые номера Великобритании в 9 городах и национальные номера страны. До 1 мая 2022 года на эти номера действует скидка на абонентскую плату.