Распределяйте звонки равномерно в АТС

Долгожданная функция — очереди звонков в АТС. Есть три стратегии распределения очереди:
- Равномерно, кто давно не говорил
- Равномерно, кто меньше говорил
- Случайно
Внутри стратегии можно включить уведомление, тогда клиент услышит фразу ожидания с местом очереди.
Также можно учитывать на какое количество звонков ответил сотрудник. Это избавит от проблемы “ленивых” менеджеров.
АТС 2.0 для всех и обновленный виджет для Chrome

Все пользователи сервиса перешли на работу с обновленной АТС 2.0. Напоминаем, что главные преимущества новой АТС — это многоуровневое меню и удобный графический редактор. В ближайшее время АТС получит еще ряд полезных функций.
Также, в маркетплейсе Google Chrome появилась новая версия виджета для звонков, который позволяет совершать и принимать вызовы АТС напрямую из браузера. Теперь вы сможете видеть в плагине список последних вызовов, а настраивать саму интеграцию стало еще проще.
Платите проще с Apple Pay и Google Pay

Добавлена возможность оплаты услуг сервиса с помощью платежных систем Apple Pay и Google Pay.
Аналитика в CRM и распознавание звонков в ваши мессенджеры

Представляем аналитику от Zadarma для всех, кто использует нашу CRM-систему. Теперь каждому номеру вы сможете задать метку внутри CRM и при звонке видеть источник, откуда пришел клиент. А в разделе Аналитика показана общая статистика по этим источникам. Если у вас уже включен коллтрекинг Zadarma, звонки с метками тоже будут определяться в системе.
Еще одно обновление в CRM — пользователи онлайн. Вы будете видеть сотрудников, которые находятся в сети, и статус рабочего времени — когда заканчивается и начинается их рабочий день.
Также в инструменте речевой аналитики и распознавания речи появилась возможность отправлять все расшифрованные разговоры себе на почту или в мессенджеры. Для этого включите функцию в настройках внутренних номеров АТС.
Новая АТС 2.0 и бесплатные голосовые меню

После успешного бета-тестирования АТС Zadarma 2.0 доступна для всех пользователей.
Напомним про главные обновления:
- Графический редактор АТС для удобной визуальной настройки
- Многоуровневое голосовое меню для детального распределения звонков или работы с клиентами на разных языках
- Интерфейс раздела “Входящие звонки и голосовое меню”
Еще одна важная новость — количество бесплатных голосовых меню увеличено на всех тарифах (включая Стандарт с 4 бесплатными меню). Перейти на новую АТС можно по ссылке или по кнопке в личном кабинете.
P.S. Также в продажу поступили новые номера Великобритании в 9 городах и национальные номера страны. До 1 мая 2022 года на эти номера действует скидка на абонентскую плату.