Коллтрекинг - как повысить эффективность рекламных каналов

Теорія

Коллтрекінг - аналітичний інструмент, який допомагає виміряти ефективність різних рекламних каналів через вхідні дзвінки. Існують статичний та динамічний коллтрекінги .

Статичний коллтрекінг - це закріплення віртуального номера за конкретним рекламним каналом. Наприклад, реклама в журналі, банер на вулиці, сторінка в каталозі компаній. Найчастіше використовується для офлайн джерел, але також застосовується в онлайн-рекламі. Простий приклад - клінінгова компанія розміщує рекламу на ТБ, в журналі і в соціальних мережах. Дані про кількість цільових дзвінків і створенні на основі дзвінка угоди допоможе зрозуміти ефективність кожної рекламної площадки.

Динамічний коллтрекінг закріплює віртуальний номер телефону вже не за каналом, а за сесією користувача на сайті. Тобто, кожен користувач на сайті отримує свій унікальний телефонний номер, інструмент "зістиковує" дані дзвінка з даними веб-аналітики і CRM-систем, в результаті ви як бізнес отримуєте про "абонента, що телефонує" максимально точні дані - джерело заходу, глибина перегляду сайту, регіон відвідування, який використовується браузер і ОС, ключове слово в органіці або контексті.

Коллтрекінг  Zadarma

Ще трохи теорії. Важливі для коллтрекінга терміни - цільовий дзвінок і тривалість сесії.

Цільовий дзвінок - мінімальний поріг тривалості дзвінка в секундах, який потрапить в статистику. Час цільового дзвінка задаєте безпосередньо ви, воно залежить від сегменту бізнеса. Навряд чи в нерухомості дзвінок тривалістю менше 60 секунд можна назвати цільовим. У той же час, для сегмента медичних послуг 60 секунд вистачає, щоб записатися на прийом, тобто тут поріг "цільового" встановлюється зазвичай на рівні 20 секунд.

Налаштування коллтрекінга Zadarma Тривалість сесії - час перебування на сайті, протягом якого за користувачем буде закріплено динамічний номер. Знову ж цей параметр задаєте ви і він залежить від клієнта. Якщо для інтернет-магазину квітів вистачить 20 хвилин (прийняття рішення про покупку букета приймається дуже швидко), то, наприклад, інтернет-магазин меблів може закріплювати за користувачем динамічний номер 4 і більше годин (порівняння якості, вартості, додаткових послуг при покупці меблів може займати кілька годин)

Практика

Перед практикою варто озвучити важливий момент - навіщо вашому бізнесу коллтрекінг? Якщо більше 30% заявок на продукти і послуги приходять до вас за телефоном, вам просто необхідний коллтрекінг. Такі сфери (від нерухомості до медичних послуг) зобов'язані використовувати коллтрекінг, щоб вміти оптимізувати рекламні бюджети, навіть банально розуміти які контекстні оголошення не працюють або працюють не так як вам хотілось би.

Коллтрекінг дає дані і важливо з цими даними правильно поводитись. Якщо оголошення на "Авіто" приносить більше дзвінків і продажів, а банер на найбільшому порталі вашого міста, приносить стільки ж дзвінків, але "нуль" грошей, зовсім не означає що потрібно позбавлятися від банера. Тут може зіграти роль, привабливість реклами, спілкування менеджерів з клієнтами, невірний вибір цільової аудиторії. Загалом, наше завдання дати вам максимальну кількість даних про ваших активних клієнтів, ваше завдання - ці дані вірно оцінити і обробити. Якщо ви переконалися, що ваш бізнес потребує коллтрекінгу, значить йдемо далі. Створення трекерів відбувається у відповідному розділі особистого кабінету і займає декілька хвилин.

Крок 1. Ви створюєте новий трекер і прописуєте важливі параметри - назву, ім'я домену, тривалість цільового дзвінка, тривалість сесії, маска номеру. Тут же прописуєте ваші ідентифікатори для веб-аналітики - Google Analytics і Яндекс.Метрика. Докладну інструкцію по зв'язці коллтрекінга з Analytics і з Метрикою можна знайти тут.

Коллтрекінг Zadarma

Крок 2. Додаєте номери для коллтрекінгу. Можете використовувати вже підключені номери або підключити нові номери.

Крок 3. Налаштовуєте канали та джерела, які хочете відстежувати. Рекламний канал - це набір схожих джерел. Наприклад для каналу "органічна видача" джерелами є Google, Yandex та інші пошукові сайти.

Коллтрекінг Zadarma

Крок 4. Завершальний етап, ви копіюєте наданий код і розміщуєте його в тезі head на всіх сторінках Вашого сайту.

Вітаємо, коллтрекінг підключений. Детальну інструкцію з налаштування коллтрекінга ви знайдете на цій сторінці.

Що ще вміє коллтрекінг?

Коллтрекінг - не може бути автономним інструментом, адже вам не просто дзвонять клієнти, а ви відповідаєте на дзвінки. Тому коллтрекінг легко і просто інтегрується з віртуальної АТС Zadarma - ви задаєте в якому порядку і хто прийматиме дзвінки і також здійснюватиме дзвінки. Можна, щоб на дзвінки з конкретного рекламного каналу відповідав конкретний менеджер. Можна повісити на кожен телефонний номер, який використовується в коллтрекінгу, окреме голосове меню. І, звичайно, важливо пов'язати вашу АТС (а разом з нею і коллтрекінг) з популярними CRM-системами, щоб отримувати і зберігати інформацію про старих і нових клієнтів (зокрема, для того щоб розуміти, які рекламні канали приносять повторні продажі).

Результати самої аналітики ви будете бачити у нас, а також в інтерфейсі Google Analytics і Яндекс.Метрика. Ось приклад, як виглядає наша аналітика.

Статистика коллтрекинга Zadarma Аналитика коллтрекинга Zadarma

Чому знову безкоштовно?

Якщо раніше коллтрекінг був інструментом для обраних, то сьогодні його може використовувати будь-який бізнес, навіть без маркетолога або аналітика в штаті. Якщо ви банально продаєте торти (свічки, блокноти ручної роботи), ви без проблем можете використовувати коллтрекінг, щоб розуміти, який канал приносить найбільшу кількість замовлень.

Про вартість - інструмент абсолютно безкоштовний. Єдина "зірочка", - віртуальні номери, які використовуються в коллтрекінгу, повинні бути придбані мінімум на три місяці (можете використовувати номери раніше підключені в нашому сервісі). Тому що коллтрекінг інструмент аналітичний і три місяці для хорошої і глибокої аналітики - мінімальні тимчасові рамки. Як і раніше, ви можете підключити віртуальні номери в 90 країнах світу і понад у 100 містах Росії. В інтерфейсі особистого кабінету можна підключити великий пул нумерації для динамічного коллтрекінгу (наприклад, купити 10 номерів в коді 495 в один клік).