Безкоштовний колтрекінг: як оптимізувати рекламу завдяки дзвінкам

• Що таке колтрекінг?
• Коли потрібен колтрекінг?
• Як налаштувати колтрекінг самостійно
• Як виглядає аналітика?
• Питання та відповіді

Що таке колтрекінг?

Колтрекінг - аналітичний інструмент, що допомагає виміряти ефективність різних рекламних каналів через вхідні дзвінки. Якщо простіше, колтрекінг допомагає зрозуміти, джерело дзвінка: реклама на сайті, радіо, соціальні мережі чи інші канали. Замість додаткових зайвих запитань “як ви дізнались про наш продукт?” ви можете бачити звідки надійшов виклик і направляти основні кошти саме туди. Це особливо актуально для бізнесу з активною онлайн-рекламою, адже з’являється розуміння, що приносить результат, а що - лише витрачає бюджет.

В залежності від потреби є 2 види колтрекінгу: статичний, та динамічний.

Статичний колтрекінг - це закріплення віртуального номеру за конкретним рекламним каналом. Наприклад, реклама в журналі, банер на вулиці, сторінка в каталозі компаній. Найчастіше використовується для офлайн джерел, але також застосовується в онлайн-рекламі. Простий приклад - клінінгова компанія розміщує рекламу на ТБ, в журналі і в соціальних мережах. Дані про кількість цільових дзвінків і створені на основі дзвінка угоди допоможуть зрозуміти ефективність кожної рекламної площадки.

Динамічний колтрекінг закріплює віртуальний номер телефону вже не за каналом, а за сесією користувача на сайті. Тобто, кожен користувач на сайті отримує свій унікальний телефонний номер, інструмент "зістиковує" дані дзвінка з даними веб-аналітики і CRM-систем, в результаті ви як бізнес отримуєте про "абонента, що телефонує" максимально точні дані - джерело заходу, глибина перегляду сайту, регіон відвідування, який використовується браузер і ОС, ключове слово в органіці або контексті. Як це виглядає на практиці: людина заходить на сайт - бачить і телефонує унікальний номер - система фіксує джерело дзвінка - ці дані передаються в аналітику або CRM-систему.

Важливі для колтрекінга терміни - цільовий дзвінок і тривалість сесії.

Цільовий дзвінок - мінімальний поріг тривалості дзвінка в секундах, який потрапить в статистику. Час цільового дзвінка задаєте безпосередньо ви, воно залежить від сегменту бізнеса. Навряд чи в нерухомості дзвінок тривалістю менше 60 секунд можна назвати цільовим. У той же час, для сегмента медичних послуг 60 секунд вистачає, щоб записатися на прийом, тобто тут поріг "цільового" встановлюється зазвичай на рівні 20 секунд.

Тривалість сесії - час перебування на сайті, протягом якого за користувачем буде закріплено динамічний номер. Знову ж цей параметр задаєте ви і він залежить від клієнта. Якщо для інтернет-магазину квітів вистачить 20 хвилин (прийняття рішення про покупку букета приймається дуже швидко), то, наприклад, інтернет-магазин меблів може закріплювати за користувачем динамічний номер 4 і більше годин (порівняння якості, вартості, додаткових послуг при покупці меблів може займати кілька годин).

Коли потрібен колтрекінг?

Колтрекінг потрібен будь-якому бізнесу, де дзвінок - це важлива частина сценарію продажів, так званої воронки продажів. Першими на думку спадають інтернет-магазини, сервісні компанії з ремонту, доставки, чи медичних послуг, забудовники, салони та автосалони, локальний бізнес.

Випадки, в яких колтрекінг є обов’язковим:

• ви запускаєте платну рекламу (Google Ads, таргет в соцмережах) і хочете розуміти, які кампанії є найбільш ефективними;
• ви маєте декілька каналів залучення клієнтів і є потреба оцінити їх ефективність;
• відділ продажів приймає велику кількість вхідних дзвінків і важливо контролювати якість обробки нових звернень (лідів);
• укладання угоди починається саме під час телефонних розмов.

Як налаштувати колтрекінг самостійно

Zadarma, дозволяє запустити колтрекінг достатньо швидко і сам процес не викликає питань завдякі зрозумілій інструкції.

Для цього вам потрібно підключити необхідну кількість віртуальних номерів в особистому кабінеті, вказати параметри колтрекінгу, додати невеликий JavaScript-код на сайт (або через Google Tag Manager) та налаштувати підміну номерів залежно від джерела трафіку.

В середньому це займає від 15 до 30 хвилин. Для таких сервісів як WordPress, OpenCart, Shopify тощо існують готові інтеграції або прості інструкції.

Розглянемо більш детально. Створення трекерів відбувається у відповідному розділі особистого кабінету і займає декілька хвилин.

Крок 1. Ви створюєте новий трекер і прописуєте важливі параметри - назву, ім'я домену, тривалість цільового дзвінка, тривалість сесії, маска номеру. Тут же прописуєте ваші ідентифікатори для Google Analytics. Докладну інструкцію по зв'язці колтрекінга з Analytics можна знайти тут.

Крок 2. Додаєте номери для колтрекінгу. Можете використовувати вже підключені номери або підключити нові номери.

Крок 3. Налаштовуєте канали та джерела, які хочете відстежувати. Рекламний канал - це набір схожих джерел. Наприклад для каналу "органічна видача" джерелами є Google, Yahoo та інші пошукові сайти.

Крок 4. Завершальний етап, ви копіюєте наданий код і розміщуєте його в тезі head на всіх сторінках вашого сайту.

Вітаємо, колтрекінг підключений.

Також ви можете налаштувати відстеження дзвінків для максимально точної аналітики. Для цього треба врахувати основні моменти, завдяки яким отримані дані будуть максимально точними. А саме:

• Тип колтрекінгу - статичний (для простих завдань і офлайн-реклами: буклетів, статей в журналах, тощо) або динамічний (для онлайн-трафіку);
• Кількість віртуальних номерів - особливо критично розрахувати правильну кількість при динамічному колтрекінгу, адже номери “закріплюються” за відвідувачами сайту на час сесії. На сторінці налаштування ви знайдете зручний калькулятор;
• Інтеграція з аналітикою: підключення до Google Analytics та/або Teamsale CRM дозволяє бачити повний шлях клієнта.
• Відстеження джерел та UTM-мітки - завдяки цим параметрам ви зможете деталізувати яка саме кампанія та за яким ключовим словом були найефективнішою.
• Аналіз якості дзвінків - завдяки Zadarma ви можете отримувати записи розмов аби в подальшому оцінювати якість спілкування, бачити тривалість викликів.

Якщо ви прагнете перестати втрачати потенційних клієнтів і почати приймати рішення на основі даних, колтрекінг може стати одним із ключових інструментів у вашій комунікації.

Як виглядає аналітика?

Колтрекінг легко і просто інтегрується з іншими продуктами Zadarma, наприклад безкоштовною хмарною АТС, де є черга дзвінків, голосове меню, часи роботи, тощо. Ви можете налаштувати аби на дзвінки з заданого рекламного каналу (віртуального номеру) відповідав конкретний менеджер. І, звичайно, важливо об’єднати вашу АТС та колтрекінг з CRM-системою, щоб отримувати і зберігати інформацію про клієнтів та лідів (зокрема, для того щоб розуміти, які рекламні канали приносять повторні продажі).

Результати самої аналітики ви будете бачити в особистому кабінеті, а також в інтерфейсі Google Analytics. Ось приклад, як виглядає наша аналітика.