Телефонія на базі Asterisk чи CRM система: що обрати для бізнесу?

У сучасному світі, де швидкість і надійність є ключовими опорами для бізнесу, Asterisk зарекомендував себе як потужна платформа для побудови VoIP-систем. Він пропонує широкі можливості для створення кастомних рішень. Та виникає питання, який варіант обрати для себе - Asterisk чи IP-телефонію з CRM, розглядаємо далі.

Asterisk - це програмна телефонна система з відкритим вихідним кодом, що дозволяє реалізувати функції аналогової телефонної станції на сервері під керуванням Linux або іншої ОС. Вона використовується для створення VoIP-систем за допомогою яких можливе здійснення дзвінків через IP-мережі.

Функції та можливості Asterisk:

• Автоматичний розподіл дзвінків (ACD). Розподіл вхідних викликів рівномірно між вільними операторами або на завчасно прописані внутрішні або зовнішні номери;
• Голосове меню (IVR). Дозволяє автоматично відповідати на дзвінки та направляти їх у відділи;
• Конференц-зв’язок. Підтримка створення конференцій з декількома користувачами;
• Голосова пошта (Voicemail). Ваші клієнти зможуть залишати голосові повідомлення у випадку якщо ви недоступні або у відпустці з подальшим зберіганням на сервері. Ви зможете прослухати повідомлення пізніше або надіслати на електронну пошту;
• Запис дзвінків. Можливість запису розмов з подальшим прослуховуванням і зберіганням;
• Протоколювання і логування дзвінків (CDR). Система веде логування дзвінків (вхідних/вихідних), а також тривалість розмов, дату та час, номер абонента та інші важливі параметри;
• Функція автоматичного виклику (Auto Dialer). За допомогою цієї функції Asterisk може ініціювати автоматичний набір номерів зі списку і скеровувати на доступного оператора або вмикати записане заздалегідь повідомлення;
• Модулі. Система підтримує різні модулі завдяки яким розширюється діапазон функціоналу - це можуть бути як власні та і сторонні розробки;
• Інтеграція з CRM/ERP. Завдяки популярності Asterisk, у багатьох популярних CRM системах є можливість прямої інтеграції, звісно за наявності кваліфікованого спеціаліста в штаті;
• Безпека. Внутрішні механізми авторизації та аутентифікації захищають телефонну систему від несанкціонованого доступу та шахраїв.

Asterisk має один недолік - для його налаштування потрібні технічні знання середнього або високого рівня або залучення спеціаліста, який за додатковий бюджет налаштує вам телефонію і пояснить процес використання та буде, в подальшому, супроводжувати Asterisk.

Тому багато бізнесів надають перевагу готовим рішенням таким як IP-телефонія + CRM-система. Zadarma пропонує саме таке рішення, в якому треба виконати налаштування і потім корегувати їх в процесі під ваші потреби.

Чому варто обрати Teamsale CRM та АТС від Zadarma:

• це комплексне рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами, куди входить управління контактами, історія взаємодій з клієнтом, аналітика і багато іншого. В свою чергу, Asterisk - це система для телефонії і якщо ваш бізнес потребує широкої палітри функцій для управління співробітниками та продажами, CRM стане більш об’ємним рішенням;
• Teamsale CRM та АТС має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, не вимагає глибоких технічних знань для використання. Для налаштування ви можете використовувати готову інструкцію. Налаштування Asterisk вимагає залучення експертів або вивчення технічної документації;
• хмарна АТС Zadarma - комплексне рішення для вашого бізнесу. Ознайомитись з функціоналом та описом функцій ви можете в нашій статті;
• вартість CRM Teamsale до 5 користувачів на місяць - безкоштовна;
• служба підтримки Zadarma працює 24/7 без вихідних. У разі виникнення питань ви можете безперешкодно звернутись до одного з наших спеціалістів;
• завдяки Teamsale ви можете сфокусувати свою увагу на власних бізнес-процесах, тому що CRM допомагає в управлінні продажами, обслуговуванні клієнтів, будуванні маркетингових стратегій на основі отриманих даних, тощо. Для використання Asterisk з цими функціями необхідна додаткова інтеграція з додатковими сервісами;
• Teamsale CRM має абсолютну перевагу у швидкості налаштування - процес займає лічені хвилини.

Asterisk отримав своїх прихильників ще до появи SaaS та хмарних технологій через свою гнучкість в налаштуванні, можливість кастомізації та підтримку різноманітних VoIP протоколів, в тому числі SIP. Він часто є вибором бізнесів для розбудови внутрішньої мережі зв’язку, об'єднання віддалених офісів.

Готова CRM система є оптимальним рішенням для бізнесів, котрі воліють отримати багатий функціонал і не витрачати додаткових бюджетів на аутсорс. Asterisk підійде тим, хто готовий вкладати гроші, час та ресурси для налаштування і інтеграції в робочі процеси. Що саме краще для вас - рішення за вами.