Як інтеграція Zadarma та HubSpot змінює спосіб ведення бізнесу?

Якісна комунікація з клієнтами - це один з найважливіших складових у розвитку будь-якої компанії: від бізнесу-початківця, до мастодонтів на ринку. Відмінний телефонний зв’язок та досвід - запорука тривалих професійних взаємин із аудиторією. І інвестування в технологію, яка допомагає вашому відділу обслуговування клієнтів і продажів працювати якнайкраще, є ключовим фактором надання цих послуг.

Та яким чином скоротити витрати не втрачаючи якість, а й при цьому збільшити кількість опцій? Використовуючи інтеграцію Zadarma та HubSpot CRM, відділи продажів можуть підвищити ефективність роботи, відстежувати продуктивність співробітників і створювати автоматичні журнали дзвінків, що покращить взаємодію з клієнтами.

Zadarma - сервіс хмарної телефонії, який дає змогу побудувати вашу бізнес-телефонну систему без зайвих витрат на обладнання та дроти. 2 мільйони людей у ​​всьому світі вже пересвідчились у легкості та швидкості налаштування, тож ваші центри обслуговування клієнтів можуть приєднатись до спільноти і продовжити розвиток вашого бізнесу разом із Zadarma. Сервіс оснащений автоматичною маршрутизацією вхідних дзвінків до відповідального менеджера, налаштуванням голосового меню, записом дзвінків, можливістю інтеграції з CRM-системами, тощо.

HubSpot - це потужна система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка проста у використанні. HubSpot допомагає підприємствам, компаніям і організаціям охопити більше клієнтів і підтримувати їхню зацікавленість. Ця система стане у нагоді якщо ви плануєте збільшити продажі та ефективність вашої маркетингової стратегії, а завдяки широкій аналітиці ви можете бачити, як діючі та потенційні клієнти взаємодіють із вашою компанією, які підходи у роботі працюють, а від яких варто відмовитись.

Які переваги інтеграції Zadarma + HubSpot?

Обравши інтеграцію Zadarma та HubSpot, ви можете створити більш ефективний робочий процес для всіх ваших команд, які працюють із клієнтами, відстежувати ефективність і результативність цих команд.

Далі ми розкажемо про основні функції інтеграції Zadarma та HubSpot CRM більше детально.

Миттєві дзвінки потенційним і діючим клієнтам в один клік прямо з CRM

Ведення клієнтів забирає досить багато часу, особливо, якщо у вас велика клієнтська база, або ви тільки починаєте бізнес і недостатньо знайомі із вашим потенційним покупцем. Сюди входить багато складових: виокремити інформацію про конкретного клієнта, ввести комунікацію, обов’язково вказуючи важливі деталі, реєструвати дзвінок в системі і підбирати час для зворотного дзвінка. Завдяки інтеграції Zadarma та HubSpot ви можете здійснювати дзвінок прямо з браузеру, навіть у безкоштовній версії HubSpot. У цьому допоможе розширення для браузеру Сlick to call Zadarma. Якщо у вас платна версія HubSpot, ви можете використовувати вбудований веб-телефон, який інтегрований з нашою системою (при підключенні SalesHub або ServiceHub).

При натисканні на кнопку миттєво відбувається дзвінок через Інтернет. Відвідувачам вашого сайту не потрібно встановлювати додаткових програм, ви можете приймати дзвінки за допомогою будь-якої програми IP-телефонії, або включити переадресацію на мобільний.

Під час усіх дзвінків прямо в HubSpot буде створюватися тикет - із прикріпленим записом розмови. Якщо протягом 2 годин один і той самий клієнт телефонував декілька разів, усі вони зберігатимуться в один тікет.

Картка клієнта

У будь-якому випадку наявність усіх необхідних інструментів та інформації про клієнта в одній системі спрощує робочий процес команд, які працюють із клієнтами, і зменшує перерви в процесі контактів і спілкування.

Картки клієнта у HubSpot, що з’являються під час дзвінка, дозволяють операторам, що ведуть комунікацію мати всю необхідну інформацію перед очима, що спрощує кожен контакт і підвищує лояльність. Навіть якщо менеджер, що до цього опрацьовував клієнта через якісь обставини відсутній, інший менеджер може продовжити спілкування, адже має необхідні для цього дані з історії клієнта. Ця функція також може допомогти у вирішенні конфліктів у спілкуванні зі складними клієнтами і допомагає оператору надавати найкращу підтримку та допомогу.

Розпізнавання мови

Коли виникає проблема, яку потрібно вирішити тут і зараз, важливо аби увесь пазл спілкування склався і не було втрачено жодної деталі, перш ніж пропонувати рішення. Час на пошук рішення має бути мінімальним. Zadarma має функцію розпізнавання мови за допомогою штучного інтелекту: аудіозапис транскрибується на текст і ця інформація може бути додана до картки клієнта у HubSpot.

Не менш важливим є відслідковування ефективності спілкування ваших співробітників із потенційними покупцями. За допомогою пошуку за ключовими словами, виявлення стоп-слів, нецензурної лексики в розмові операторів ви можете коригувати тон спілкування, стиль або навіть скрипти розмови. Автоматичне створення розшифрування викликів із можливістю пошуку економить вам і менеджерам години прослуховування різноманітних викликів, намагаючись визначити, звідки почалася проблема.

Інтеграція статистики дзвінків і записів розмов

Доступ до записів дзвінків з інтерфейсу HubSpot. Zadarma може збирати та представляти статистику та записи дзвінків, а також надавати аналітику та відгуки; ця функція дозволяє менеджерам оцінювати роботу вашого персоналу як кількісно, ​​так і якісно. Прослуховування записів розмов - це ефективний спосіб навчання, моніторингу прогресу та вдосконалення.

Передача вхідних SMS у HubSpot

За допомогою мобільного номеру від Zadarma, ви можете отримувати вхідні смс, які також будуть додані у стрічку клієнта HubSpot.

Запити зворотного дзвінка

Ця функція пришвидшує прийняття рішення для клієнта, адже він може залишити запит на дзвінок безпосередньо з вашого вебсайту, або лендінгу, не відволікаючись на пошук телефону і введення номеру. Надійна та чітка комунікація від відділу продажів до обслуговування клієнтів має вирішальне значення та допоможе перетворити ваших клієнтів на прихильників бренду.

Кастомізація

Інтеграція Zadarma + HubSpot є надзвичайно гнучкою: кожен може визначити, за яких умов створювати тікети/ліди, а у яких випадках ці дії не актуальні для вас.

Ви можете самостійно налаштувати наступні опції:

• Скеровування вхідних викликів на відповідального менеджера;
• Відображення імені клієнта на IP телефоні (для режиму Only callback);
• Розпізнавання мови - передача тексту дзвінка до HubSpot;
• Передача вхідних SMS в HubSpot;
• Не створювати тікет після вхідного/вихідного дзвінка;
• Не створювати контакт після вхідного/вихідного дзвінка;

Zadarma та HubSpot найкраще працюють разом

Інтеграція Zadarma та HubSpot, як і раніше, залишається безкоштовною, а її налаштування займає всього кілька хвилин. З детальною інструкцією ви можете ознайомитись на цій сторінці.

Наш сервіс пропонує найкращі тарифи на дзвінки в Україну завдяки тарифним пакетам “Офіс Україна” та “Корпорація Україна”. Вони є вигідними завдяки тому, що вже містять у собі пакетні рішення: віртуальні номери, хвилини на дзвінки в Україну, а також інші можливості, що доступні в рамках хмарної АТС Zadarma. Про те, як обрати та підключити номер України, ми вже писали у нашому блозі.

Синергія таких двох потужних сервісів як Zadarma та HubSpot дозволяє вивести ваші маркетингові показники на новий рівень, за допомогою такої необхідної аналітики, що можлива завдяки інтеграції. Залучення нових клієнтів - це лише питання часу, а у роботі з наявними споживачами ви зможете збільшити їхнє задоволення від обслуговування і створити надійну підтримку. Долучайтесь до нас і будьте завжди на зв’язку.