Інтеграція телефонії та власної CRM-системи або бізнес-додатки

На конкурентних ринках найчастіше виграє той бізнес, який вміє правильно аналізувати і використовує безліч додатків для правильного ведення операційної діяльності та обліку клієнтів. Нерідко за це відповідають і розробки, що пишуться самостійно. Та й в цілому, багато (наприклад) сучасних CRM-систем це системи, які були написані колись під конкретні завдання, а після, завдяки зручності та функціональності, виходили на ринок, як окремий продукт.

Ще частіше виникає запит пов'язати свою власну систему з телефонією (яка, знову нагадуємо, була і залишається найпопулярнішим каналом комунікації бізнесу і клієнтів). Хмарна АТС Zadarma з радістю йде назустріч таким запитам.

На нашому сайті з'явилася докладна інструкція для програмістів, які хочуть впровадити телефонію і інтегрувати її з власною розробкою, CRM/ERP/Desk та іншими системами за допомогою API. Роботи з API можна вести як за допомогою POST- або GET- запитів з боку CRM до API Zadarma або ж за допомогою системи повідомлень з інформацією про дзвінки, що відправляються нашим API в бік CRM.

Всі методи інтеграції і докладний опис ви знайдете на сторінці інструкції , тут же виділимо основні моменти.

Основні функції і можливості інтеграції:

1. Дзвінки з інтерфейсу вашої системи;
2. Повідомлення про вхідні та вихідні дзвінки зі спливаючою карткою клієнта;
3. Автоматичне створення контактів, лідів або угод при дзвінку від нового клієнта;
4. Статистика і записи розмов;
5. Автоматичне направлення вхідного дзвінка від існуючого клієнта на відповідального менеджера;
6. Відображення імені клієнта на вашому IP-телефоні при вхідному дзвінку;
7. Нагадування про пропущені виклики;
8. Можливість використання чорного списку дзвінків.

Можливості для систем з великим охопленням

Якщо вашою розробкою користується 1000+ клієнтів і ви створили інтеграцію з телефонією Zadarma, наші фахівці готові протестувати готову інтеграцію і розмістити інструкцію на головному сайті і в особистому кабінеті з посиланням на вашу систему, а також запропонувати вам спеціальні партнерські умови.