Інтеграція АТС Zadarma і amoCRM

Офіційна інтеграція безкоштовної АТС Zadarma з аmoCRM працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість і надійність зв'язку.

Інтеграція Zadarma-amoCRM повністю безкоштовна.

Функції інтеграції:
  • Дзвінки клієнтам з аmoCRM в один клік з браузеру (WebRTC).
  • Спливаюча карта при вхідному дзвінку значно спростить роботу менеджерів.
  • Інтеграція статистики дзвінків і записів розмов. Прослуховувайте записи розмов прямо з аmoCRM.
  • Під час вхідного дзвінка з нового номера буде створений Контакт.
  • Дзвінки від клієнтів автоматично прямують на відповідального менеджера.
  • Відображення імені клієнта на вашому IP-телефоні при вхідному дзвінку.
Переваги Zadarma:
  • Повністю безкоштовна АТС, налаштування за 5 хвилин
  • Тарифні пакети для вигідних дзвінків на всі напрямки
  • Багатоканальні номери в 100 країнах світу (міські, мобільні, 800)
  • Додаткові можливості: коллтрекінг, віджети для сайту, відеоконференції
  • Максимальні якість і надійність (багаторічний досвід роботи, дата-центри в 5 країнах, підтримка 24/7)
Підключити АТС безкоштовно
Інструкція зі встановлення

1. Для інтеграції віртуальної АТС Zadarma і amoCRM мають бути виконані наступні умови:

  • У вас має бути створена і налаштована віртуальна АТС Zadarma. Мінімальний набір налаштувань: створені внутрішні номери, від 1 до 50 (кожному співробітникові по внутрішньому номеру), при необхідності включений запис розмов в налаштуваннях внутрішнього номера (Запис розмов в хмару), а також створений сценарій вхідних дзвінків за умовчанням “без натиснення” в розділі Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню.
  • У особистому кабінеті Zadarma мають бути створені ключі авторизації API, отримати ключі можна в розділі Налаштування - API натисніть кнопку “Отримати ключі” на вашу пошту буде відправлено лист із посланням для підтвердження.
  • У цьому ж браузері, в якому відкрита сторінка з amoCRM, має бути виконаний вхід в особистий кабінет Zadarma. Якщо вхід не виконаний, перейдіть по посиланню my.zadarma.com і увійдіть до особистого кабінету Zadarma.

2. Увійдіть в amoCRM під аккаунтом Адміністратора. У лівому нижньому кутку перейдіть в розділ Налаштування - Інтеграції у вікні пошуку введіть Zadarma і натисніть на віджет Zadarma. Ознайомтеся з описом віджета, внизу сторінки натисніть “Реєстрація”.

3. Після натиснення кнопки “Реєстрація” буде виконана авторизація в особистому кабінеті Zadarma потім через секунду знову відкриється сторінка з віджетом в amoCRM.

У налаштуваннях віджета ви можете призначити користувачеві amoCRM певний внутрішній номер з віртуальної АТС Zadarma. Внутрішній номер АТС - це тризначне число, дізнатися які у вас внутрішні номери АТС ви можете в розділі “Моя АТС - Внутрішні номери” в особистому кабінеті Zadarma. На внутрішньому номері має бути налагоджене обладнання для прийому і здійснення дзвінків (Софтфон/ip-телефон) або включена переадресація дзвінків на інший номер. Також ви можете обрати співробітника відповідального за замовчуванням і налаштувати спрацьовування певних подій. Для дзвінків з браузера необхідно увімкнути опцію "Використовувати WebRTC".

Після налаштування натисніть кнопку “Встановити”.

4. Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і amoCRM налаштована, для здійснення вихідгого дзвінка відкрийте картку клієнта, натисніть на номер телефону, потім “Подзвонити”, якщо включений режим WebRTC, номер також можна набрати в веб-телефоні в лівому нижньому кутку сторінки. При першому дзвінку необхідно дозволити доступ до аудіо-пристроїв в спливаючому повідомленні вашого браузера.

При вхідному дзвінку ви побачите повідомлення з номером телефону і даними контакту. Якщо включений режим WebRTC вхідний дзвінок надійде в веб-телефон браузера

Якщо контакту призначений відповідальний співробітник, всі подальші вхідні дзвінки від цього контакту будуть направлені відповідальному співробітникові.

Зверніть увагу: У amoCRM допускається створення декількох контактів з однаковими назвами та номерами телефонів. Рекомендуємо не створювати дублікатів контактів, так як в цьому випадку інформація про дзвінки буде прикріплюватися навмання тільки до одного з контактів.