Интеграция АТС Zadarma и Kommo (ex-amoCRM)

Официальная интеграция бесплатной АТС Zadarma с Kommo работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Интеграция Zadarma-Kommo полностью бесплатна.

Функции интеграции:

• Звонки клиентам из Kommo в один клик из браузера (WebRTC).
• Всплывающая карта при входящем звонке значительно упростит работу менеджеров.
• Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Прослушивайте записи разговоров прямо из Kommo.
• Автоматическое создание контактов на входящие и исходящие вызовы.
• Автоматическое создание сделок на входящие, исходящие и пропущенные вызовы.
• Звонки от клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера.
• Отображение имени клиента на вашем IP-телефоне при входящем звонке.

Преимущества Zadarma:

• Полностью бесплатная АТС, настройка за 5 минут
• Тарифные пакеты для выгодных звонков на все направления
• Многоканальные номера в 100 странах мира (городские, мобильные, 800)
• Дополнительные возможности: коллтрекинг, виджеты для сайта, видеоконференции
• Максимальные качество и надежность (17 лет работы, дата-центры в 6 странах, поддержка 24/7)

Подключить АТС бесплатно

Инструкция по установке

1. Для интеграции виртуальной АТС Zadarma и Kommo должны быть выполнены следующие условия:

• У вас должна быть создана и настроена виртуальная АТС Zadarma. Минимальный набор настроек: созданы внутренние номера, от 1 до 50 (каждому сотруднику по внутреннему номеру), при необходимости включена запись разговоров в настройках внутреннего номера (Запись разговоров в облако), а также создан сценарий входящих звонков по умолчанию “без нажатия” в разделе Моя АТС - Входящие звонки и голосовое меню.
• В этом же браузере в котором открыта страница с Kommo должен быть выполнен вход в личный кабинет Zadarma. Если вход не выполнен, перейдите по ссылке my.zadarma.com и войдите в личный кабинет Zadarma.

2. В личном кабинете нашего проекта откройте раздел Настройки - Интеграции и API, далее в Интеграции - Все интеграции нажмите на Kommo, далее Включить, в открывшемся окне выберите ваш аккаунт в Kommo и нажмите Разрешить.

В настройках виджета вы можете назначить пользователю Kommo определенный внутренний номер из виртуальной АТС Zadarma. Внутренний номер АТС это трехзначное число, узнать какие у вас внутренние номера АТС вы можете в разделе “Моя АТС - Внутренние номера” в личном кабинете Zadarma. На внутреннем номере должно быть настроено оборудование для приема и совершения звонков (Софтфон/ip-телефон), либо включена переадресация звонков на другой номер. Также вы можете выбрать сотрудника ответственного по умолчанию и настроить срабатывание определенных событий. Для звонков из браузера должна быть включена опция "Использовать WebRTC"

Важно: ввиду особенностей работы мобильных приложений Zadarma и веб-телефонов(WebRTC), для каждого внутреннего номера необходимо использовать что-то одно из перечисленных - либо веб-телефон, либо мобильное приложение.

Далее выберите кто из пользователей Kommo будет Ответственным по умолчанию. Ответственный по умолчанию - сотрудник, на которого будут назначаться пропущенные звонки от новых клиентов.

Ниже расположены настройки звонков, автоматическое создание контактов, задач и сделок.

После указания настроек нажмите кнопку “Установить”.

3. Интеграция виртуальной АТС Zadarma и Kommo настроена, для совершения исходящего звонка откройте карточку клиента, кликните на номер телефона, затем “Позвонить”. Если включен режим WebRTC, номер также можно набрать в веб-телефоне в левом нижнем углу страницы. При первом звонке необходимо разрешить доступ к аудио-устройствам в всплывающем уведомлении вашего браузера.

При входящем звонке вы увидите уведомление с номером телефона и данными контакта. Если включен режим WebRTC входящий звонок поступит в веб-телефон браузера

4. В личном кабинете Zadarma, в разделе "Настройки - Интеграции и API", выбрав блок "Kommo" вы можете увидеть с каким аккаунтом Kommo включена интеграция и сделать её основной, после этого будут доступны дополнительные опции по управлению входящими звонками:

• Добавлять виртуальный номер в тег - при входящем звонке в Kommo будет создан тег с вашим виртуальным номером на который поступил входящий звонок.
• Направление звонков на ответственного - входящий звонок от абонента, номер которого уже есть в Kommo (сохранен в карточке клиента, лиде или сделке) будет автоматически направлен на внутренний номер ответственного сотрудника, минуя голосовое меню.
• Возвращение звонка в АТС, если ответственный не доступен - если включена опция “Направление звонков на ответственного”, но внутренний номер ответственного недоступен или никто не снимает трубку в течение 15 секунд, входящий звонок будет возвращен на голосовое меню по умолчанию.
• Отображение имени клиента на IP-телефоне - если для приема звонков используется сторонний софтфон или IP-телефон, рядом с номером звонящего на IP-телефоне будет отображаться имя клиента из Kommo. Данная опция имеет более высокий приоритет чем опция Имя номера из “Настройки - Виртуальные номера”.
• Входящие SMS в интеграции - SMS сообщение от номера ранее сохраненного в Kommo будет отображаться в ленте карточки клиента.

Если вы используете Коллтрекинг Zadarma для вас доступны следующие опции:

• Source url - адрес страницы сайта, с которой был совершен звонок. Если при переходе на сайт использовались какие-либо UTM метки, все они будут отображаться в данном поле, как параметры в ссылке.
• Source - источник из вкладки "Каналы и источники" настроек трекера. Если в трекере вы настроите отдельные источники по UTM меткам, например, utm_source=google, и клиент зайдет на ваш сайт по ссылке с такой меткой, то в этом поле будет отображаться "Рекламная площадка: google".
• Source type - тип источника из вкладки "Каналы и источники" настроек трекера. Например "utm_source" для предыдущего примера.