Інтеграція АТС Zadarma і Kommo (ex-amoCRM)

Офіційна інтеграція безкоштовної АТС Zadarma з Kommo працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість і надійність зв'язку.

Інтеграція Zadarma-Kommo повністю безкоштовна.

Функції інтеграції:

• Дзвінки клієнтам з Kommo в один клік з браузеру (WebRTC).
• Спливаюча карта при вхідному дзвінку значно спростить роботу менеджерів.
• Інтеграція статистики дзвінків і записів розмов. Прослуховуйте записи розмов прямо з Kommo.
• Автоматичне створення контактів на вхідні та вихідні виклики.
• Автоматичне створення угод на вхідні, вихідні та пропущені виклики.
• Дзвінки від клієнтів автоматично прямують на відповідального менеджера.
• Відображення імені клієнта на вашому IP-телефоні при вхідному дзвінку.

Переваги Zadarma:

• Повністю безкоштовна АТС, налаштування за 5 хвилин
• Тарифні пакети для вигідних дзвінків на всі напрямки
• Багатоканальні номери в 100 країнах світу (міські, мобільні, 800)
• Додаткові можливості: коллтрекінг, віджети для сайту, відеоконференції
• Максимальні якість і надійність (багаторічний досвід роботи, дата-центри в 5 країнах, підтримка 24/7)

Підключити АТС безкоштовно

Інструкція зі встановлення

1. Для інтеграції віртуальної АТС Zadarma і Kommo мають бути виконані наступні умови:

• У вас має бути створена і налаштована віртуальна АТС Zadarma. Мінімальний набір налаштувань: створені внутрішні номери, від 1 до 50 (кожному співробітникові по внутрішньому номеру), при необхідності включений запис розмов в налаштуваннях внутрішнього номера (Запис розмов в хмару), а також створений сценарій вхідних дзвінків за умовчанням “без натиснення” в розділі Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню.
• У цьому ж браузері, в якому відкрита сторінка з Kommo, має бути виконаний вхід в особистий кабінет Zadarma. Якщо вхід не виконаний, перейдіть по посиланню my.zadarma.com і увійдіть до особистого кабінету Zadarma.

2. В особистому кабінеті нашого проекту відкрийте розділ Налаштування - Інтеграції та API, далі в Інтеграції - Усі інтеграції натисніть на Kommo, далі Включити, у вікні, що відкрилось, оберіть ваш акаунт в Kommo та натисніть Дозволити.

У налаштуваннях віджета ви можете призначити користувачеві Kommo певний внутрішній номер з віртуальної АТС Zadarma. Внутрішній номер АТС - це тризначне число, дізнатися які у вас внутрішні номери АТС ви можете в розділі “Моя АТС - Внутрішні номери” в особистому кабінеті Zadarma. На внутрішньому номері має бути налагоджене обладнання для прийому і здійснення дзвінків (Софтфон/ip-телефон) або включена переадресація дзвінків на інший номер. Також ви можете обрати співробітника відповідального за замовчуванням і налаштувати спрацьовування певних подій. Для дзвінків з браузера необхідно увімкнути опцію "Використовувати WebRTC".

Важливо: у зв'язку з особливостями роботи мобільних додатків Zadarma та веб-телефонів (WebRTC), для кожного внутрішнього номеру необхідно використовувати щось одне з перерахованих варіантів - або веб-телефон, або мобільний додаток.

Далі оберіть кто з користувачів Kommo буде Відповідальним за замовчуванням. Відповідальний за замовчуванням - співробітник, на якого будуть призначатись пропущені виклики від нових клієнтів.

Нижче розміщені налаштування дзвінків, автоматичне створення контактів, завдань та угод.

Після налаштування натисніть кнопку “Встановити”.

3. Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і Kommo налаштована, для здійснення вихідyого дзвінка відкрийте картку клієнта, натисніть на номер телефону, потім “Подзвонити”, якщо включений режим WebRTC, номер також можна набрати в веб-телефоні в лівому нижньому кутку сторінки. При першому дзвінку необхідно дозволити доступ до аудіо-пристроїв в спливаючому повідомленні вашого браузера.

При вхідному дзвінку ви побачите повідомлення з номером телефону і даними контакту. Якщо включений режим WebRTC вхідний дзвінок надійде в веб-телефон браузера

4. В особистому кабінеті Zadarma, в розділі "Налаштування - Інтеграції та API", обравши блок "Kommo" ви можете побачити з яким акаунтом Kommo увімкнена інтеграція і зробити її основною, після цього будуть ддоступні додаткові опції з управління вхідними дзвінками:

• Додавати віртуальний номер в тег - при вхідному дзвінку в Kommo буде створений тег з вашим віртуальним номером, на який надійшов вхідний дзвінок.
• Направлення дзвінків на відповідального - вхідний дзвінок від абонента, номер якого вже є в Kommo (збережений у карточці клієнта, ліді або угоді) буде автоматично направлений на внутрішній номер відповідального співробітника, оминаючи голосове меню.
• Повернення дзвінка в АТС, якщо відповідальний недоступний - якщо включена опція “Направлення дзвінків на відповідального”, але внутрішній номер відповідального недоступний або ніхто не бере слухавку протягом 15 секунд, вхідний дзвінок будет повернений на голосове меню за замовчуванням.
• Відобраення імені клієнта на IP-телефоні - якщо для прийому дзвінків використовується сторонній софтфон або IP-телефон, поруч з номером абонента, що телефонує, на IP-телефоні буде відображатися ім'я клієнта з Kommo. Ця опція має більш високий пріорітет, ніж опція Ім'я номеру з розділу “Налаштування - Віртуальні номери”.
• Вхідні SMS в інтеграції - SMS повідомлення від номеру раніше збереженого в Kommo буде відображатися у стрічці карточки клієнта.

Якщо ви використовуєте Колтрекінг Zadarma для вас доступні наступні опції:

• Source url - адреса сторінки сайту, з якого був здійснений дзвінок. Якщо при переході на сайт використовувались якісь UTM мітки, усі вони будуть відображатись в цьому полі, як параметри в посиланні.
• Source - джерело зі вкладки "Канали та джерела" налаштувань трекеру. Якщо в трекері ви налаштуєте окремі джерела за UTM мітками, наприклад, utm_source=google, і клієнт зайде на ваш сайт за посиланням з такою міткою, то в цьому полі буде відображатись "Рекламна площадка: google".
• Source type - тип джерела зі вкладки "Канали та джерела" налаштувань трекеру. Наприклад "utm_source" для попереднього прикладу.