Інтеграція АТС Zadarma і amoCRM

Офіційна інтеграція безкоштовної АТС Zadarma з аmoCRM працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість і надійність зв'язку.

Інтеграція Zadarma-Kommo повністю безкоштовна.

Функції інтеграції:

• Дзвінки клієнтам з аmoCRM в один клік з браузеру (WebRTC).
• Спливаюча карта при вхідному дзвінку значно спростить роботу менеджерів.
• Інтеграція статистики дзвінків і записів розмов. Прослуховувайте записи розмов прямо з аmoCRM.
• Автоматичне створення контактів на вхідні та вихідні виклики.
• Автоматичне створення угод на вхідні, вихідні та пропущені виклики.
• Дзвінки від клієнтів автоматично прямують на відповідального менеджера.
• Відображення імені клієнта на вашому IP-телефоні при вхідному дзвінку.

Переваги Zadarma:

• Повністю безкоштовна АТС, налаштування за 5 хвилин
• Тарифні пакети для вигідних дзвінків на всі напрямки
• Багатоканальні номери в 100 країнах світу (міські, мобільні, 800)
• Додаткові можливості: коллтрекінг, віджети для сайту, відеоконференції
• Максимальні якість і надійність (багаторічний досвід роботи, дата-центри в 5 країнах, підтримка 24/7)

Підключити АТС безкоштовно

Інструкція зі встановлення

1. Для інтеграції віртуальної АТС Zadarma і Kommo мають бути виконані наступні умови:

• У вас має бути створена і налаштована віртуальна АТС Zadarma. Мінімальний набір налаштувань: створені внутрішні номери, від 1 до 50 (кожному співробітникові по внутрішньому номеру), при необхідності включений запис розмов в налаштуваннях внутрішнього номера (Запис розмов в хмару), а також створений сценарій вхідних дзвінків за умовчанням “без натиснення” в розділі Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню.
• У цьому ж браузері, в якому відкрита сторінка з Kommo, має бути виконаний вхід в особистий кабінет Zadarma. Якщо вхід не виконаний, перейдіть по посиланню my.zadarma.com і увійдіть до особистого кабінету Zadarma.

2. В особистому кабінеті нашого проекту відкрийте розділ Налаштування - Інтеграції та API, далі в Інтеграції - Усі інтеграції натисніть на Kommo, далі Включити, у вікні, що відкрилось, оберіть ваш акаунт в Kommo та натисніть Дозволити.

У налаштуваннях віджета ви можете призначити користувачеві Kommo певний внутрішній номер з віртуальної АТС Zadarma. Внутрішній номер АТС - це тризначне число, дізнатися які у вас внутрішні номери АТС ви можете в розділі “Моя АТС - Внутрішні номери” в особистому кабінеті Zadarma. На внутрішньому номері має бути налагоджене обладнання для прийому і здійснення дзвінків (Софтфон/ip-телефон) або включена переадресація дзвінків на інший номер. Також ви можете обрати співробітника відповідального за замовчуванням і налаштувати спрацьовування певних подій. Для дзвінків з браузера необхідно увімкнути опцію "Використовувати WebRTC".

Після налаштування натисніть кнопку “Встановити”.

3. Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і Kommo налаштована, для здійснення вихідгого дзвінка відкрийте картку клієнта, натисніть на номер телефону, потім “Подзвонити”, якщо включений режим WebRTC, номер також можна набрати в веб-телефоні в лівому нижньому кутку сторінки. При першому дзвінку необхідно дозволити доступ до аудіо-пристроїв в спливаючому повідомленні вашого браузера.

При вхідному дзвінку ви побачите повідомлення з номером телефону і даними контакту. Якщо включений режим WebRTC вхідний дзвінок надійде в веб-телефон браузера

Якщо контакту призначений відповідальний співробітник, всі подальші вхідні дзвінки від цього контакту будуть направлені відповідальному співробітникові.

Зверніть увагу: У Kommo допускається створення декількох контактів з однаковими назвами та номерами телефонів. Рекомендуємо не створювати дублікатів контактів, так як в цьому випадку інформація про дзвінки буде прикріплюватися навмання тільки до одного з контактів.