Integración de la centralita virtual de Zadarma y amoCRM

La integración oficial de la centralita virtual de Zadarma con аmoCRM funciona sin módulos adicionales ni intermediarios, garantizando una máxima calidad y fiabilidad en las comunicaciones.

La integración de Zadarma-аmoCRM es completamente gratuita.

Funciones de la integración:

• Llamadas a clientes desde аmoCRM en un clic desde el navegador (WebRTC)
• Ventana emergente en la llamada entrante simplifica de forma significativa el trabajo de los empleados.
• Integración de los datos estadísticos de llamadas y grabación de llamadas. Escucha la grabación de las llamadas directamente desde аmoCRM.
• Creación automática de contactos en llamadas entrantes y salientes.
• Creación automática de acuerdos en llamadas entrantes, salientes y perdidas.
• Creación de Contacto en una llamada desde un número nuevo.
• Envío directo de las llamadas de los clientes al operario responsable.
• Visualización del nombre del cliente en tu teléfono IP en una llamada entrante.

Ventajas de Zadarma:

• La centralita virtual multifuncional es completamente gratuita.
• La configuración de la centralita virtual te llevará no más de 5-10 minutos.
• Funciones adicionales: portabilidad del número, calltracking, widgets para la web, videoconferencias
• Conexión de un número ilimitado de números virtuales de 100 países del mundo.

Conectar la centralita virtual de forma gratuita

Instrucciones de configuración

1.Para la integración de la centralita virtual de Zadarma y amoCRM deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Debes haber creado y configurado la centralita virtual de Zadarma. Ajustes mínimos: tener creadas las extensiones, desde 1 a 50 (a cada empleado le corresponde una extensión), si es necesario tener activada la grabación de llamadas en los ajustes de las extensiones (Grabación de llamadas en la nube) y tener creado el escenario de llamadas entrantes por defecto “sin pulsar” en el apartado Mi centralita - Llamadas entrantes y menú de voz.
• En el mismo navegador en el que se abre la página con amoCRM se debe completar el acceso al área personal de Zadarma. Si no se realiza ese acceso, ve al enlace my.zadarma.com y entra en el área personal de Zadarma.

2. En el área personal de nuestro servicio abre el apartado Configuración - Integraciones y API, Integraciones - Todas las integraciones selecciona AmoCRM, activar, en la ventana nueva selecciona tu cuenta en AmoCRM y pulsa Permitir.

En los ajustes del widget podrás asignar a cada usuario del amoCRM la extensión de la centralita determinada. La extensión es un número de 3 dígitos, para conocer qué extensiones tienes pasa al apartado "Mi centralita-Extensiones en el área personal de Zadarma. En la extensión debe estar configurado software/hardware para recibir y realizar llamadas o activado el desvío de llamadas a otro número. Así mismo podrás seleccionar al empleado responsable por defecto y configurar eventos determinados. Para llamadas desde el navegador debe estar activada la opción "Usar WebRTC"

Después de los ajustes pulsa el botón “Configurar”.

3. La integración de la centralita virtual Zadarma y amoCRM está configurada, para realizar la llamada saliente abre la ficha del cliente, haz clic en el número y después “Llamar”. Si el modo WebRTC está activado el número se podrá marcar en el teléfono web en la esquina inferior izquierda de la página. En la primera llamada será necesario permitir el acceso a los dispositivos de audio en la ventana emergente del navegador.

En la llamada entrante verás una notificación con el número de teléfono y datos del contacto. Si el modo WebRTC está habilitado la llamada entrará en el teléfono web del navegador

Si se ha asignado un empleado responsable a un contacto, todas las llamadas entrantes desde ese número se dirigirán al empleado responsable.

Nota: En amoCRM se permite la creación de varios contactos con el mismo nombre y números de teléfono. Se recomienda no crear contactos duplicados ya que, en este caso, la información acerca de las llamadas será fijada de forma arbitraria y sólo a uno de los contactos.