Інтеграція АТС Zadarma і Freshdesk

Інтеграція безкоштовної АТС Zadarma з Freshdesk працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість і надійність зв'язку.

Інтеграція Zadarma-Freshdesk повністю безкоштовна.

Функції інтеграції:
  • Дзвінки клієнтам з Freshdesk в один клік.
  • Автоматичне створення тікетів при вхідному та вихідному дзвінках.
  • Інтеграція статистики дзвінків і записів розмов. Можливість прослуховування записів розмов прямо з Freshdesk.
Переваги Zadarma:
  • Повністю безкоштовна АТС, налаштування за 5 хвилин
  • Тарифні пакети для вигідних дзвінків на всі напрямки
  • Багатоканальні номери в 100 країнах світу (міські, мобільні, 800)
  • Додаткові можливості: коллтрекінг, віджети для сайту, відеоконференції
  • Максимальні якість і надійність (13 років роботи, дата-центри в 5 країнах, підтримка 24/7)
Підключити АТС безкоштовно
Інструкція з налаштування

1. Для інтеграції віртуальної АТС Zadarma і Freshdesk повинні бути виконані наступні умови:

  • У Freshdesk потрібно включити доступ за SSL.
  • У вас повинна бути створена і налаштована віртуальна АТС Zadarma. Мінімальний набір налаштувань: створені внутрішні номери (кожному співробітникові окремий внутрішній номер), при необхідності увімкнено запис розмов в налаштуваннях внутрішнього номера (Запис розмов в хмару), а також створений сценарій вхідних дзвінків за замовчуванням "без натискання" в розділі Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню.

2. У Freshdesk відкрийте розділ Налаштування - Безпека і включіть "Secure Connection using SSL"

Відкрийте налаштування профайла натиснувши на іконку в правому верхньому кутку сторінки, скопіюйте значення вашого ключа API.

3. В особистому кабінеті Zadarma перейдіть в розділ "Налаштування - API та інтеграції", оберіть Freshdesk і натисніть кнопку "Увімкнути інтеграцію".

На наступній сторінці введіть наступні дані:

Адреса СRM - ваш домен Freshdesk

Логін - e-mail, на який зареєстрований Freshdesk

Токен - Ваш ключ API Freshdesk з налаштувань профайла

Потім натисніть "Активувати інтеграцію"

На наступній сторінці необхідно призначити внутрішні номери віртуальної АТС користувачам Freshdesk, потім натиснути кнопку "Зберегти"

Скопіюйте значення Zadarma integration api key і перейдіть у Freshdesk

4. В Freshdesk відкрийте розділ Налаштування - Додатки - Магазин додатків, знайдіть додаток Zadarma і натисніть встановити. На наступній сторінці вставте значення Zadarma integration api key (Яке ми копіювали в попередньому пункті) у відповідне поле і натисніть Встановити

Інтеграція віртуальної АТС Zadarma і Freshdesk встановлена і налаштована

5. У Freshdesk в лівому нижньому кутку сторінки розміщений веб-телефон (іконка з логотипом Zadarma) для прийому і здійснення дзвінків. При першому дзвінку необхідно дозволити доступ до аудіо-пристроїв у спливаючому повідомленні вашого браузера. Вхідні дзвінки від клієнтів в Freshdesk перетворюються в тікети, на кожен дзвінок від клієнта буде створено новий тікет, як окреме звернення, тікет створюється на початку дзвінка, а аудіозапис прикріплюється до тікету після завершення дзвінка.

Для здійснення вихідного дзвінка, відкрийте тікет і в правому нижньому кутку сторінки натисніть кнопку "Виклик використовуючи Zadarma" також можна набрати номер вручну в веб-телефоні

Також, якщо ви не біля комп'ютера і FreshDesk закритий, ви можете прийняти і зробити дзвінок з програми (рекомендуємо Zadarma для iOS, Android) або зі звичайного IP-телефону. Інформація про дзвінок буде відображена в інтерфейсі helpdesk-системи.