Аналітика розмов

Інструкції з налаштування / Аналітика розмов

Для роботи аналітики розмов необхідно:

  • включити і налаштувати безкоштовну віртуальну АТС;
  • підключити телефонні номери та обладнання/додаток для дзвінків;
  • включити "розпізнавати всі дзвінки" в налаштуваннях внутрішніх номерів;
  • здійснити декілька дзвінків з розпізнаванням.

Використання аналітики розмов

1. У вкладці Пошук ви можете знайти певну розмову за кількома параметрами, наприклад:

  • Вкажіть період вибірки.
  • Оберіть ключові слова зі стандартного набору фраз або створіть власний набір фраз
  • Оберіть тип пошуку. Ви можете знайти дзвінки, в яких містяться ключові слова або навпаки вони відсутні. Також можна шукати слова чи фрази окремо за мовою клієнта/мовою оператора.

Ви можете додати умови пошуку, такі як кількість або відсоток перебивання в розмові (в цілому і окремо за клієнтом/оператором), кількість або відсоток мовчання в розмові, процентне співвідношення мови оператора або клієнта, швидкість мови і т.і.

Вказавши необхідні параметри, натисніть "Знайти дзвінки", нижче буде результат пошуку, дзвінки з розшифровками і можливістю прослухати запис.

Speech Analytics Zadarma

2. Вкладка Статистика. Тут ви можете побудувати графіки за всіма доступними параметрами аналізу дзвінків.

Speech Analytics Zadarma

3. Створювати словники і шаблони оцінки можна у вкладці Налаштування. Створіть свій власний словник за словами і фразами з якого буде виконуватися пошук.

Speech Analytics Zadarma

Шаблони оцінки будуть корисні для розуміння наскільки часто в розмові зустрічаються слова зі словника, тривалі паузи або перебивання клієнта. Наприклад, ви можете налаштувати оцінку швидкості мови оператора - просто оберіть оцінку для швидкої або навпаки повільної мови. Дзвінок оцінюється в момент завершення розпізнавання мови. Для оцінки на момент завершення дзвінка шаблон повинен бути вже створений. В налаштуваннях звіту додайте Оцінку як рядок або колонку звіту.

Speech Analytics Zadarma

4. У вкладці Звіти можна налаштувати автоматичне формування звітів. Налаштуйте один раз необхідні вам звіти, щоб не виконувати кожен раз пошук за кількома параметрами.

Speech Analytics Zadarma

Приклад звіту

Speech Analytics Zadarma