Para el uso de la analítica de voz se requiere
- activar y configurar la centralita virtual gratuita;
- conectar números virtuales y software/hardware para las llamadas;
- activar "reconocer todas las llamadas" en los ajustes de las extensiones;
- realizar algunas llamadas con el reconocimiento.
El uso de analítica de voz
1. En el apartado Búsqueda puedes encontrar una llamada determinada según varios parámetros, por ejemplo:
- Indica el periodo de selección.
- Selecciona el diccionario estándar o crea un conjunto de frases propio
- Selecciona el tipo de búsqueda. Puedes localizar llamadas que contienen palabras clave o viceversa, las que no las contienen. Así mismo se puede buscar palabras o frases por separado por el discurso del cliente/discurso del operador.
Se pueden agregar condiciones de búsqueda tales como cantidad o porcentaje de interrupciones en la conversación (en general o por separado por cliente/operador), cantidad o porcentaje de silencios en la conversación, porcentaje del discurso del operador o cliente, velocidad del discurso, etc.
Al indicar los parámetros necesarios pulsa "Buscar llamadas", más abajo se mostrará el resultado de búsqueda, llamadas con el descifrado y la opción de escuchar la grabación.
![Speech Analytics Zadarma](/images/content/support/zadarma/speech_analytics/es/1.png)
2. Apartado Estadística. Aquí se pueden establecer gráficos por todos los parámetros disponibles para el análisis de llamadas.
![Speech Analytics Zadarma](/images/content/support/zadarma/speech_analytics/es/2.png)
3. Se pueden crear diccionarios y plantillas de valoración en el apartado Ajustes. Crea tu propio diccionario con palabras o frases que servirán para la búsqueda.
![Speech Analytics Zadarma](/images/content/support/zadarma/speech_analytics/es/3.png)
Las plantillas de valoración serán útiles para comprender qué tan frecuente se presentan en las llamadas palabras del diccionario, pausas alargadas o inrerrupciones del cliente. Por ejemplo, se puede configurar la valoración de la velocidad del discurso del operado, simplemente selecciona la nota (puntos) para el discurso rápido o lento. Para la valoración en el momento de finalizar la llamada la plantilla ya debe estar creada. En los ajustes del informe agrega Valoración como parámetro o columna del informe.
![Speech Analytics Zadarma](/images/content/support/zadarma/speech_analytics/es/4.png)
4. En el apartado Informes se puede configurar la creación automática de informes. Configura una vez los informes necesarios para no realizar la búsqueda de nuevo por varios parámetros.
![Speech Analytics Zadarma](/images/content/support/zadarma/speech_analytics/es/5.png)
Ejemplo de informe
![Speech Analytics Zadarma](/images/content/support/zadarma/speech_analytics/es/6.png)