Для работы речевой аналитики необходимо:
- включить и настроить бесплатную виртуальную АТС;
- подключить телефонные номера и оборудование/ПО для звонков;
- включить "распознавать все звонки" в настройках внутренних номеров;
- совершить несколько звонков с распознаванием.
Использование речевой аналитики
1. Во вкладке Поиск вы можете найти определенный разговор по нескольким параметрам, например:
- Укажите период выборки.
- Выберите стандартный словарь либо создайте собственный набор фраз
- Выберите тип поиска. Вы можете найти звонки, в которых содержатся ключевые слова либо наоборот отсутствуют. Также можно искать слова или фразы отдельно по речи клиента/речи оператора.
Вы можете добавить условия поиска, такие как количество или процент перебиваний в разговоре (в целом и отдельно по клиенту/оператору), количество или процент молчания в разговоре, процентное соотношения речи оператора или клиента, скорость речи и т.д.
Указав необходимые параметры, нажмите "Найти звонки", ниже будет результат поиска, звонки с расшифровками и возможностью прослушать запись.
![Speech Analytics Zadarma](/image-assets/content/2023/09/08/1.png)
2. Вкладка Статистика. Здесь вы можете построить графики по всем доступным параметрам анализа звонков.
![Speech Analytics Zadarma](/images/content/support/zadarma/speech_analytics/ru/2.png)
3. Создавать словари и шаблоны оценки можно во вкладке Настройки. Создайте свой собственный словарь по словам и фразам из которого будет выполняться поиск.
![Speech Analytics Zadarma](/images/content/support/zadarma/speech_analytics/ru/3.png)
Шаблоны оценки будут полезны для понимания насколько часто в разговоре встречаются слова из словаря, длительные паузы или перебивания клиента. Например, вы можете настроить оценку скорости речи оператора - просто выберите оценку для быстрой или наоборот медленной речи. Звонок оценивается в момент завершения распознавания речи. Для оценки на момент завершения звонка шаблон должен быть уже создан. В настройках отчета добавьте Оценку как строку или колонку отчета.
![Speech Analytics Zadarma](/images/content/support/zadarma/speech_analytics/ru/4.png)
4. Во вкладке Отчёты можно настроить автоматическое формирование отчетов. Настройте один раз необходимые вам отчёты, чтобы не выполнять каждый раз поиск по нескольким параметрам.
![Speech Analytics Zadarma](/images/content/support/zadarma/speech_analytics/ru/5.png)
Пример отчета
![Speech Analytics Zadarma](/image-assets/content/2023/09/08/6.png)