Zadarma als bessere Alternative zu Cloudtalk für VoIP-Telefonie

In der Welt von VoIP-Anbietern ist es immer interessant, die Fähigkeiten und Funktionen verschiedener Anbieter untereinander zu vergleichen und die jeweiligen Stärken und Schwächen der einzelnen Anbieter herauszuarbeiten. Dies werden wir im Folgenden bei den beiden bekannten Marken Zadarma und Cloudtalk durchführen, um herauszufinden, welche Alternative die Bessere ist.

Preis/ Kosten:

Zadarma bietet seine virtuellen Telefonie- und CRM-Dienste kostenlos an. Wenn Sie Zugang zu ausgehenden Anrufen haben möchten, gibt es zwei Tarife zu monatlich 18 bzw. 36 Euro, womit eine Gruppe von bis zu 400 Mitarbeitern den Tarif nutzen und jederzeit wieder kündigen kann. Andererseits können Sie die Mitarbeiteranzahl problemlos erhöhen, indem Sie das angeschlossene Tarifpaket jeweils verdoppeln.

Cloudtalk verrechnet zwischen 25 Euro und 50 Euro pro Monat und Nutzer, die jährlich abgerechnet werden. Die Anzahl der Nutzer ist unbegrenzt, man bezahlt jedoch für jeden Einzelnen, womit Anzahl an Nutzern nicht an den jeweiligen Tarif gekoppelt ist. Der Zadarma-Tarif zu 36 Euro für 400 Nutzer würde im Falle von Cloudtalk etwa 10.000 Euro kosten.

Kostenloser Test:

Cloudtalk bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase seiner Dienste an, im Anschluss daran wird eine Jahresgebühr fällig. Zadarma bietet alle Dienst - virtuelle Telefonanlage und CRM - kostenlos und für immer an. Sie bezahlen nur für ausgehende Anrufe oder das entsprechende Tarifpaket.

Einrichtung und Inbetriebnahme:

Sowohl Zadarma als auch Cloudtalk verfügen über ein einfaches Auto-Installationssystem, mit dem Sie den gesamten Dienst innerhalb von 5 Minuten in Betrieb nehmen können. Beide Anbieter bieten zudem eine Support-Hotline, obwohl sie im Falle von Zadarma aufgrund der Einfachheit beinahe unnötig erscheint. Dennoch haben Sie die Möglichkeit, sowohl den Online-Chat, als auch das Ticketsystem zu nutzen.

Integrationen:

Es ist möglich, Zadarma mit dem hauseigenen CRM-System zu nutzen oder mit anderen CRM-Systemen wie Zoho, Salesforce, Bitrix24, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, FreshDeck sowie Messaging mit Slack, Facebook Messenger, Telegram sowie mit Systemen, die Microsoft Dynamics 365 verwenden. Cloudtalk kann nach eigenen Angaben mit Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify und Zoho CRM integriert werden.

Anrufweiterleitung:

Bei Cloudtalk und Zadarma ist das System der Anrufweiterleitung ähnlich. Jeder Mitarbeiter kann einen Anruf an einen anderen Mitarbeiter innerhalb des Systems weiterleiten, während er ein Gespräch führt. Darüber hinaus können Sie bei Zadarma intelligente Systeme und menügesteuerte Konfigurationen festlegen, um z.B. einen Anruf an den freien Mitarbeiter in einer bestimmten Abteilung weiterzuleiten.

Internationale Anrufe:

Sowohl bei Zadarma als auch bei Cloudtalk ist es möglich, eine örtliche Festnetz- oder Handynummer in mehr als 140 Ländern zu wählen. Zadarma ist jedoch ein offizieller Betreiber in Europa und hat daher seine eigenen Telefonnummern, was die Nutzung des Dienstes sicherer macht.

Auf der anderen Seite gibt es eine Auswahl an virtuellen Nummern auf der ganzen Welt, die bereits kostenlos im Tarif enthalten sind.

Caller ID:

Bei beiden Anbietern ist es möglich, eine örtliche Nummer als Caller-ID festzulegen. Das bedeutet, dass die Abonnenten immer die Nummer aus dem eigenen Land auf ihrem Mobiltelefon sehen, wenn sie einen Anruf erhalten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er Anruf angenommen wird.

Web-Integrationen:

Zadarma verfügt über ein Callback-Widget, mit dem ein Lead im CRM erstellt wird, um den Kunden zurückzurufen. Diese Funktion kann mit Ihrer Webseite integriert werden, gleich wie der Click-to-Call-Button. Wenn Ihr Kunde darauf klickt, kann er mit Hilfe eines Internetbrowsers, eines Mikrofons und eines Lautsprechers auf seinem Computer über WebRTC eine vorkonfigurierte Nummer anrufen.

Analytik:

Bei beiden Anbietern können Anrufstatistiken erstellt werden. Cloudtalk ist teilweise eingeschränkt, da nur Daten wie Gesprächsdauer, die Nummer des Anrufers und der Mitarbeiter, der den Anruf entgegengenommen hat, erfasst werden. Die einzig qualitativen Daten sind „Emotionen“, die auf der Bewertung des Anrufs durch den Mitarbeiter selbst und auf seinen Notizen basieren.

Zadarma ist deutlich leistungsfähiger durch die Möglichkeit der Transkription von Gesprächsaufnahmen und der entsprechenden Sprachanalyse. Hierbei ist es fast in Echtzeit möglich, das jeweilige Gespräch zu analysieren und unterschiedliche Arten von Berichten zu erstellen.

Überblick und Vergleich