Webhooks für IVR: Sprachassistenten selbst einrichten!

Mit Zadarma -API und Webhooks können Sie nicht nur ein mehrstufiges Sprachmenü erstellen, sondern auch Ihren eigenen Sekretärs- oder Telefonansage-Roboter mit Verknüpfung zu Ihrer Datenbank erstellen. Wem dies nützlich ist und wie man es umsetzt, beschreiben wir in unserem Blog.

Für wen wird's interessant

Erstens ist ein Sekretär- oder ein Telefonansage-Roboter ein Privileg der Online-Shops (unabhängig von der Anzahl der Kunden). Mit Hilfe eines Autoinformators ist es möglich, die Mitarbeiter von bestimmten Aufgaben zu entlasten und damit die Betriebskosten des Unternehmens zu senken. Selbst die kleinsten Unternehmen im Bereich e-Commerz mit einem Manager (der natürlich nur an Werktagen von 9 bis 18 Uhr arbeitet) können dank einem Sekretärsroboter alle gängigen Kundenanfragen beantworten und sogar den Status der Bestellung verfolgen.

EIn Beisiel: Der Kunde ruft Ihren Online-Shop an

1. Er wird von Sprachmenü begrüßt: Guten Tag, dies ist der Online-Shop ###, wenn Sie die Bestellung verfolgen möchten, drücken Sie Taste 1; Wenn Sie den Zeitplan für die Warenausgaben erfahren möchten, drücken Sie Taste 2. Wenn Sie die Adressen der Geschäfte in Ihrer Stadt herausfinden möchten, drücken Sie Taste 3; Wenn Sie weitere Fragen zum Kauf oder zur Lieferung von Waren haben, warten Sie auf den Antwort von unserem Mitarbeiter.
2. Der Kunde klckt auf die Taste 1
3. IVR fordert an, die 6-zahligen Bestellnummer im Tonmodus einzugeben
4. Kunde gibt Bestellnummer ein
5. IVR sendet eine Anfrage, empfängt die neuesten Informationen aus Ihrer Datenbank und sendet dann eine Antwort in Form eines Vorlagendatensatzes. Zum Beispiel: „Ihr Artikel befindet sich an Warenausgabe-Punkt Nr. Drei. Sie können Ihre Bestellung täglich von 9 bis 18 Uhr täglich abholen. “

Dieser beliebter und auf den ersten Blick schwieriger Fall kann mit Webhooks Zadarma umgesetzt werden.

Die Methoden

Zur Realisierung der Aufgabe werden nur zwei Methoden benötigt:

• NOTIFY_START — Beginn eines ankommenden Anrufs an die PBX
• NOTIFY_IVR — Abonnentenantwort auf eine gegebene Aktion

Die Beschreibung der Methoden finden Sie im API Zadarma , wir listen sie auf:

• Datei wiedergeben;
• Gängigen Satz wiedergeben;
• Zahlen wiedergeben;
• Eine Zahl wiedergeben (Mit Berücksichtigung den Regeln über Komplexe Zahlen);
• Zahleneingabe von Abonnent anfordern.

In einfachen Worten: Nach einem Anruf und einer Sprachansage wählt der Kunde eine Nummer im Tonmodus und wird von der zweiten IVR-Ebene empfangen, die nach der Wahl der Bestellnummer fragt. Nach der nächsten Nummerneingabe sendet das System eine Anfrage an Ihre Datenbank und sendet eine zuvor aufgezeichnete Sprachbenachrichtigung zurück. Sie können bis zu 100 Vorlagenbenachrichtigungen erstellen und als Antwort auf die Kundenanfrage senden. Oder dank unseres Zahlen-Widergabesystem wird die Antwort aus der Datenbank als eine Zahl wiedergeben (in diesem Fall müssen Sie keine Vorlagenbenachrichtigungen erstellen).

Was muss gemacht werden?

4 einfache Schritten:

Schritt 1. Die kostenlose Cloud-PBX Zadarma aktivieren. (Die Grundeinstellungen erfolgten über Einstellungsassistent. IVR kann später konfiguriert werden).

Schritt 2. Eine virtuelle Nummer Aktivieren ( Sie können die Nummern in 100 Städten Russlands und 100 Ländern der Welt auswählen). Auch können Sie eine eigene Nummer (von anderen Anbieter) als zusätzliche externe Leitung anschließen.

Schritt 3. Im Menü "Mein Profile - Meine PBX - Eingehende Anrufe und Sprachmenü" die erforderliche Anzahl von IVR erstellen. Sie können Ihre Audio-Dateien hochladen oder einfach den gewünschten Text eingeben und das System wird den in Sprachdatei umwandeln (16 Sprachen stehen zur Verfügung und für jede einzelne Sprache mehrere Stimmen).

Schritt 4. Je nach Aufgabe einen einfachen Code schreiben. (hier werden Programmierkenntnisse benötigt). Codebeispiele im nächsten Abschnitt.

Realisierungsbeispiel

1. Das Sprachmenü sagt die letzten 3 Zahlen der anrufenden Nummer;
2. Der Benutzer gibt sein Geburtstagdatum im Tonwahl ein und das System antwortet, wie viele Tage bis zu seinem Geburtstag verbleiben.
3. Endlose IVR (Sprachmenü, in dem der Benutzer einen Schritt vorwärts oder einen Schritt zurück gehen kann)

Wir geben auch ein Beispiel für eine andere beliebte Aufgabe:

Nach einer Sprachansage gibt der Benutzer seine Identifikationsnummer Im Tonwahl ein, das System sendet eine Anfrage an die Datenbank und sendet eine Antwort mit Info über Kunden-Kontostand zurück. Anschließend verabschiedet sich das System mit einer der zuvor aufgezeichneten Vorlagenphrasen.

Wir erweitern ständig unsere API und die Funktionalität verschiedener Webhooks-Methoden. Sie können Ihre Wünsche hier in den Kommentaren oder an support@zadarma.com schreiben.