CRM mit Telefonie verbinden für den perfekten Kundenservice

• Ein integriertes CRM Telefon bietet Ihnen zahlreiche Vorteile
• Konkretes Anwendungsbeispiel von CRM Telefonie
• So können Sie Ihr CRM mit der Telefonie verbinden
• Fazit: Integration zwischen CRM und Telefon ist die Zukunft

Moderne CRM Systeme speichern heute viele wichtige Kundeninformationen, die allen Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung stehen sollten. Umso wichtiger ist es, das System über eine CRM Integration mit der Telefonie zu verbinden. Denn auf diese Weise profitieren Ihre Mitarbeiter von zahlreichen praktischen Funktionen, die nicht nur die Arbeit erleichtern, sondern auch den Kundenservice deutlich verbessern können. Viele alltägliche Aufgaben lassen sich auf diese Weise teilweise oder sogar vollständig automatisieren, um ein effizientes Arbeitsumfeld zu schaffen.

In diesem Artikel erläutern wir Ihnen alle Vorteile der sogenannten CRM Telefonie, also der Integration zwischen dem CRM System und Ihrer Telefonanlage. Daraus ergeben sich viele attraktive Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.

Ein integriertes CRM Telefon bietet Ihnen zahlreiche Vorteile

Das CRM oder Customer-Relationship-Management-System ist in jedem Unternehmen die zentrale Anlaufstelle für alle Informationen zu Kunden und Partnern. Es enthält wichtige und notwendige Informationen, um einen hohen Kundenservice gewährleisten zu können. Das kann also oftmals die Grundlage für zufriedene Kunden und hohe Umsätze sein.

Wenn Sie dank einer tiefgehenden Integration Ihr CRM System mit der Telefonie verbinden, erhalten Sie dadurch aber noch viele weitere Vorteile:

• Ihre Mitarbeiter können Anrufe direkt mit einem Klick vom Interface Ihrer CRM Anwendung starten, ohne dafür händisch eine Nummer wählen zu müssen.
• Bei ein- und ausgehenden Anrufen gibt es eine sogenannte Kunden-Popup-Karte, die alle wichtigen Kontaktinformationen zum Kunden oder Geschäftspartner anzeigt.
• Wenn eine unbekannte Nummer anruft, dann lässt sich die automatische Erstellung eines neuen Kontakts oder Leads einrichten, um somit Ihre Mitarbeiter zu entlasten.
• Es gibt die Option zur automatischen Weiterleitung von bestimmten Kunden zu einem verantwortlichen Mitarbeiter, Berater oder Manager.
• Sie erhalten Zugriff auf wertvolle Anrufstatistiken und Gesprächsaufnahmen sowie Erinnerungen zu verpassten Anrufen, und Sie können sogar eine Blacklist für unerwünschte Nummern einrichten.

Die Integration zwischen CRM und Telefon ist also mit vielen neuen Anwendungsmöglichkeiten verbunden, die besonders Ihre Mitarbeiter erheblich entlasten können. Diese haben nachher umso mehr Zeit, sich auf einen optimalen Kundenservice zu konzentrieren.

Konkretes Anwendungsbeispiel von CRM Telefonie

Insbesondere im hektischen Arbeitsalltag kann das CRM Telefon dabei helfen, viele Schritte zu automatisieren. Im nachfolgenden Beispiel ruft ein Bestandskunde beim Unternehmen an, um sich über mögliche Zusatzleistungen zum gekauften Produkt zu informieren.

• Anruf: Bereits beim eingehenden Anruf erkennt das System anhand der Nummer, um welchen Kunden es sich handelt und leitet ihn direkt an seinen persönlichen Berater im Unternehmen weiter. Eine vorherige Begrüßung und Weiterleitung durch einen Empfang sind also nicht mehr notwendig. Das spart sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen viel Zeit und steigert die Effizienz.
• Beratung: Der Berater sieht schon beim Klingeln seines Telefons, um welchen Kunden es sich handelt und zeigt ihm unter anderem den Namen an, mit dem er seinen Kunden direkt begrüßen kann. Dank der Integration mit dem CRM hat er zudem spielend leicht Zugriff auf alle vorherigen Anrufe, Konversationen und die komplette Verkaufshistorie des Kunden.
• Abschluss: Nach dem ausführlichen Gespräch kann der Berater wichtige Informationen im CRM-System notieren, auf die er dann beim nächsten Mal zurückgreifen kann. Oder er macht sich selbst einen Hinweis, wann der Lead noch einmal nachzuverfolgen ist. Das erlaubt ihm eine persönliche Kundenbetreuung ohne nennenswerten Zusatzaufwand.

Dieses Beispiel zeigt, wie wichtig es in der modernen Arbeitswelt geworden ist, dank ausgeklügelter Systeme die Kundenbetreuung zu optimieren. Genau aus diesem Grund etabliert sich die Integration zwischen CRM und Telefon auch weltweit immer weiter, im englischsprachigen Raum spricht man dabei von CTI CRM (wobei CTI für Customer Telephony Integration steht).

So können Sie Ihr CRM mit der Telefonie verbinden

Dabei kann es heute dank moderner Technologie unglaublich einfach sein, das CRM System mit der Telefonie zu verbinden. Wenn Sie als Unternehmen auf eine Cloud Telefonanlage setzen, dann benötigen Sie nicht einmal neue teure Hardware oder eine aufwendige Installation. Denn es geschieht alles vollkommen digital in der Cloud, während Sie jederzeit über das Internet auf alle Dienstleistungen zugreifen können.

Als professioneller Anbieter von Cloud Telefonanlagen für Unternehmen aller Größen stellt Zadarma Ihnen eine umfassende Integrationsanteilung bereit. Mit dieser gelingt es Ihnen im Handumdrehen, CRM und Telefon zu integrieren und anschließend alle Vorteile nutzen zu können. Bei Fragen und Problemen kann unser hilfsbereiter Support Ihnen natürlich jederzeit weiterhelfen.

Sollten Sie noch kein eigenes CRM System haben, erhalten Sie bei uns kostenlosen Zugriff auf unser leistungsstarkes Zadarma CRM. Dieses lässt sich nicht nur unglaublich einfach mit unserem Cloud Telefon (VoIP Integration) verbinden, sondern erlaubt darüber hinaus noch eine vollständige ERP Integration. Damit schaffen Sie in Ihrem Unternehmen die besten Bedingungen für Ihre Mitarbeiter, die dann Zugriff auf alle wichtigen Informationen haben.

Fazit: Integration zwischen CRM und Telefon ist die Zukunft

Die moderne Geschäftswelt stellt heutzutage viele Unternehmen vor riesige Herausforderungen. Eine zuverlässige und effiziente Kundenbetreuung ist im Laufe der Jahre zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor geworden, auf der anderen Seite wurde sie aber auch immer aufwendiger. Genau hier kann Ihnen eine Integration zwischen CRM und Telefon die perfekte Möglichkeit bieten, Mitarbeiter zu entlasten und dabei den Kundenservice sogar noch zu verbessern.

Denn das CRM System mit der Telefonie zu verbinden, erlaubt es Ihnen, viele manuelle Schritte zu automatisieren. Durch den einfacheren Zugriff und optimierte Arbeitsabläufe sparen Ihre Mitarbeiter sehr viel Zeit und können diese für eine bessere Kundenbetreuung verwenden. Die leistungsstarke Cloud Telefonanlage von Zadarma lässt sich im Handumdrehen mit jedem CRM System verbinden.

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