Wie man schnell und kostengünstig ein Call Center eröffnet

In der modernen Welt sind Call Center nicht mehr wegzudenken. Denn als erfolgreiche Firma brauchen Sie diese Möglichkeit, damit Sie für Ihre Kunden stets erreichbar sind. Wir erklären Ihnen hier, wie man schnell und kostengünstig ein Call Center eröffnet.

Die heutige Technologie erlaubt es jedem, mit minimalem Aufwand ein neues Call Center aufzusetzen. Sie brauchen weder ein großes Büro noch eine teure Telefonanlage. Denn diese beiden Anforderungen sind bei einer VoIP-Telefonie aus der Cloud nicht mehr nötig.

Lesen Sie weiter und wir zeigen Ihnen, wie Sie von einem eigenen Call Center zu minimalen Kosten profitieren können. Dank der Cloud geht das heute alles schnell und einfach.

Was ist ein Call Center?

Die ersten Call Center wurden bereits in den 1960er- und 1970-Jahren eröffnet. Da das Call Center auch immer eine recht große Investition mit sich zog, konnten zu dieser Zeit nur große Firmen ein Call Center betreiben. Die Hauptaufgaben des Call Centers bestanden anfangs daraus, die vielen Anrufe anzunehmen und Kunden zu informieren.

Heute gehören Call Center zu einem der wichtigsten Instrumente in der modernen Geschäftswelt. Um den Kundenservice und den Erfolg des Unternehmens zu erhöhen, übernehmen Call Center jetzt mehr Aufgaben als damals. Sie vereinbaren Termine für Anrufer und beraten Kunden zu Ihren Produkten. Ebenso führen sie Umfragen durch und verkaufen Produkte und Dienste direkt über das Telefon.

Aber anders als damals kann heute sehr schnell und einfach auch ein virtuelles Call Center eröffnet werden. Das geht mithilfe einer Cloud-Telefonanlage, die auf Basis von Internet-Telefonie (VoIP-Telefonie) arbeitet. Damit brauchen Sie als Nutzer keine teure Hardware mehr vor Ort oder sogar ein Büro für die Mitarbeiter. Denn Sie können die Cloud-Telefonanlage von überall aus nutzen.

Welche Instrumente können nützlich sein?

Eine moderne Cloud-Telefonanlage für Ihr Call Center bietet auch eine ganze Reihe nützlicher Instrumente. Diese können dabei helfen, das Call Center einfach und effektiv zu leiten. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:

• Mehrkanalige Rufnummer: Sie erhalten für die Bearbeitung eingehender Anrufe eine mehrkanalige Nummer, darunter Festnetz, Mobil oder eine 0800-Nummer.
• Sprachmenü (IVR): Hier können Sie eine personalisierte Begrüßung einstellen. Anschließend werden Anrufer zum freien Mitarbeiter weitergeleitet. Das hilft dabei, die Wartezeit zu reduzieren.
• Gesprächsaufnahme: Sie können mithilfe dieser Funktion alle Gespräche aufnehmen und speichern. Zudem gibt es Statistiken (Anrufliste), die Sie jederzeit abfragen können.
• Spracherkennung und Sprachanalyse: Diese Funktion erlaubt es Ihnen, Telefongespräche zu analysieren und somit Ihren Service langfristig zu verbessern.
• Call-Tracking: Call-Tracking hilft Ihnen dabei, die Region und den Werbekanal zu identifizieren, aus dem der Anrufer kam. Damit wissen Sie, ob Ihre Werbung erfolgreich war.
• CRM:IHier wird der gesamte Verlauf Ihrer Kommunikation mit dem Kunden gespeichert. Das ist besonders wichtig, um alle Ihre Interaktionen nach verfolgen zu können.

Das sind nur einige der nützlichen Funktionen, mit denen Sie Ihr Call Center besser leiten können. Es gibt noch viele Weitere wie zum Beispiel Musik in der Warteschleife oder Voice-Mail bei Abwesenheit. Dadurch erhalten Sie durch die VoIP-Telefonie aus der Cloud alle Vorteile zum geringen Preis.

Was kostet ein Call Center?

Die Kosten für ein virtuelles Call Center sind minimal. Da der Betrieb der Hardware vom Anbieter übernommen wird, brauchen Sie selber vor Ort keine teuren Geräte mehr. Sie können sogar dank VoIP-Telefonie Ihren Computer mit Headset nutzen. Das alles hilft dabei, die Kosten gering zu halten.

Doch wie hoch sind die laufenden Kosten? Auch hier haben wir eine gute Nachricht, denn diese sind niedrig wie nie zuvor. So bezahlen Sie bei Zadarma nur für die virtuellen Rufnummern, während alle weiteren Tools kostenlos mitgeliefert werden. Diese gibt es schon für nur 2 Euro im Monat. Ausgehende Gespräche kosten ab 0,7 Cent pro Minute, eingehende Anrufe sind sogar kostenlos.

Entscheiden Sie sich für ein Tarifpaket ab 22 Euro im Monat, erhalten Sie eine Nummer, alle Funktionen und mehrere Tausend Minuten inklusive. Das ist alles deutlich günstiger als beim Anbieter ohne VoIP. Damit kostet Sie der Betrieb eines Call Centers weniger als die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio.

Fazit: Call Center schnell und einfach eröffnen

Heute brauchen Sie keine teure Hardware mehr oder viel Platz, um ein Call Center zu eröffnen. Die Cloud ermöglicht es Ihnen, die Größe Ihres Call Centers flexibel zu skalieren. Die Kosten sind minimal und Sie können schon ab 2 Euro im Monat anfangen.

Alles, was Sie brauchen, ist eine normale Verbindung mit dem Internet und ein VoIP-Telefon oder Computer. Dann können Sie und Ihre Mitarbeiter bereits alle Funktionen aus der Cloud aus nutzen. Das Aufsetzen, der Betrieb und die Wartung werden komplett von Zadarma übernommen. Das alles kostet Sie nichts.

Konnten wir Ihr Interesse wecken, wie man schnell und kostengünstig ein Call Center eröffnet? Dann schauen Sie sich die attraktiven Angebote und Tarifpakete bei Zadarma einfach mal etwas genauer an.