Skripte, Nummernmaske, IVR – Call tracking Wörterbuch

Call tracking ist ein Analysetool, das die Effektivität von Werbekanälen misst und hilft zu verstehen, welche Werbung Geld bringt, welche Werbung Sie optimieren sollten und welche besser deaktivieren. Die Technologie basiert auf Telefonnummern, die einzelnen Werbeaktivitäten zugeordnet sind.

In dem Zusammenhang gibt es viele komplexe Begriffe, und es ist nicht immer klar, in welchem Business es relevant ist dieses Tool zu implementieren, und wo es unnötig ist. Im Folgenden finden Sie zum besseren Verständnis die grundlegenden Bedingungen für call tracking.

Ein Werbekanal  ist eine Gruppe von Werbequellen. Zu den Kanälen gehören kontextbezogene Werbung, organische Suchergebnisse, übergang von einer anderen Website, direkter Zugang, soziale Netzwerke, Offline-Werbung.

• Kontextbezogene Werbung - Yandex.Direct, Google Adwords
• Soziale Netzwerke - Übergänge mit gezielter Werbung und Platzierungen in sozialen Netzwerken und Gruppen.
• Organische Suchergebnisse - Übergänge von Google und anderen Suchmaschinen
• Übergang von einer anderen Website ist ein Übergang von einer anderen Nicht-Suchwebsite, z. B. Werbeartikel oder Banneranzeigen.
• Offline-Quelle - Werbung außerhalb des Internets. Gedruckte Produkte, TV und Rundfunkd, Banner oder Poster auf der Straße, Telefonwerbung.
• Direkter Zugang - Klicke auf die Website über Lesezeichen oder direkten Link.

UTM (Urchin Tracking Module) sind Tags, die der Adresszeile der Website hinzugefügt werden, um detaillierte Informationen zu jeder Verkehrsquelle zu erhalten,- zum Beispiel E-Mail oder kontextbezogene Werbung.

Statisches CallTracking ist ein Call tracking, bei dem für jeden Werbekanal nur eine Nummer verwendet wird. Dies ist wirkungsvoll, wenn Sie eine einzigea Art von Werbebotschaft oder einen Werbekanal im Allgemeinen testen wollen. Eindeutige Nummern werden auf Plakatwänden, in Radio- oder TV-Spots, Avito-Anzeigen, Social-Media-Profilen, der Visitenkarte des Unternehmens oder in Google Werbung verwendet.

Der Nutzer kann in einem Magazin oder Zeitung werben und Anwendungen für zwei verschiedene Nummern analysieren. Oder setzen Sie statische Nummern in die Fernsehwerbung und zum Beispiel auf ein Straßenbanner und analysieren Sie erneut welche Quellen mehr Aufmerksamkeit erzielten, Deals brachten und am Schluss Effektivität und Amortisation von Werbung bewertet.

Dynamisches CallTracking ist ein Verfahren, bei dem die Telefonnummern für jede Sitzung des Kundes auf Ihrer Website festgelegt werden. Das heißt, jeder Benutzer der Website sieht seine eigene Telefonnummer. Auf diese Weise können Sie nachverfolgen, von welcher Anzeigenquelle er auf die Website kam (bis zu einer bestimmten Anzeige im Kontext oder Keyword), wie oft er die Website besucht hat und was er dort gemacht hat.

CallTracking-Code ist ein Code, der auf der Website installiert wird um verschiedenen Kunden eindeutige Telefonnummern anzuzeigen.

Sitzungsdauer. Die Dauer der Sitzung ist die Zeit des Benutzers auf Ihrer Website, während der dem Benutzer eine Nummer zugewiesen ist, sofern dynamisches Call tracking verwendet wird.

Zielanruf ist ein Aufruf, der die angegebenen Dauerparameter erfüllt. Die Dauer des Anrufs hängt vom Anwendungsfall ab: beim Verkauf von Immobilien - drei Minuten, in der Medizin - eine Minute. Der Nutzer kann es selbst einstellen.

Nummernmaske ist Format, in dem alle Nummern auf der Site angezeigt werden, z. B. 0 (30) 77701951 oder +49 (30) 777-01-951

Pool von Telefonnummern ist eine Gruppe virtueller Nummern, die für Verwendung bei CallTracking aktiviert wurden. Hier sind die Nummern für verschiedene Werbekanäle und Quellen zusammengefasst.

IVR (Interactive Voice Response) ist ein Sprachmenü. Wenn Sie CallTracking verwenden, können Sie für jeden Anzeigenkanal oder jede Telefonnummer eindeutige Sprachmenüeinstellungen festlegen.

Fragen und Antworten

Ist CallTracking nur ein Skript?

Das CallTracking umfasst nicht nur den Code und den Aufrufzähler, das ist auch ein Tool mit einer virtuellen Telefonanlage (PBX). Die Kommunikation mit PBX ist aus mehreren Gründen erforderlich:

• Sie nehmen die Anrufe entgegen und verteilen diese korrekt unter Ihren Mitarbeitern.
• Sie Zeichnen die Gespräche auf und überwachen die Arbeit Ihrer Mitarbeiter.
• Sie integrieren das CallTracking in Webanalyse- und CRM-Systeme
• Sie erhalten vollständige Informationen über den Nutzer - aus welcher Stadt er kommt, welchen Betriebssystem er nutzt, frühere Käufe oder Anfragen, die dieser Kunde gemacht hat usw.

In welchem Business sollte man CallTracking verwenden?

Wenn mehr als 30% der Aufträge und Verkäufe im Geschäft über Telefon erfolgen, lohnt es sich, CallTracking zu implementieren. Am meisten verbreitet ist CallTracking in den Bereichen Medizin, Immobilien, Baudienstleistungen, Logistik, Tourismus.

Welche Schlussfolgerungen lassen sich aus den Daten des CallTrackings ziehen?

Zu allererst können Sie mit CallTracking den ROI jedes Werbekanals bewerten. Diese Daten helfen Ihnen, Ihr Budget zu optimieren. Zusätzliche Analysen in Verbindung mit CRM und Web-Analysen helfen Ihnen versteckte Daten zu verstehen. Zum Beispiel welche Zielseiten nicht effektiv sind, welche Keywords in kontextbezogener Werbung zu nicht zielorientierten Anrufen führen.

Schließlich ist das Call tracking ein weiteres Mittel einen Callcenter zu "pumpen". Sie werden in der Lage sein zu sehen, dass bestimmte Mitarbeiter wenige Leads in Verkäufe umsetzt und verstehen auch warum, - ist es Unwissenheit über das Produkt, Faulheit oder hat es andere Gründe.

Ist die Unternehmensgröße wichtig?

Nein. Zadarma bietet statisches und dynamisches Call tracking kostenlos, Sie bezahlen lediglich für virtuelle Nummern. Als kleines Unternehmen können Sie statische Nummern für verschiedene Kanälen der Werbung einsetzen und mit Hilfe von Analysen im Ihrem Zadarma Account berechnen, welche Werbung funktioniert und welche nicht.

Zadarma bietet auch eine Auswahl an virtuellen Nummern in mehr als 100 Ländern an. Dazu noch eine voll funktionsfähige, kostenlose Cloud Telefonanlage, Integration mit beliebten CRM, Messenger und Web-Analyse-Dienste.

Zusätzlich zum Calltracking können Sie die Wingets für Ihre Webseite einrichten - diese Funktion ist sowohl für den Besitzer als auch für den Besucher der Website kostenlos. Und wenn der Kunde nicht anrufen möchte, kann er einen Rückruf über ein CallBack-Widget bestellen.