5 Metriken und Taktiken des CallTracking, die jedes Tech-Startup berücksichtigen sollte

"Was? Ein Unternehmen anrufen? Wer macht das noch im Zeitalter von Social Media und Live-Chat? “

Haben Sie kürzlich derartiges gehört? Anscheinend denken einige Leute angesichts der verfügbaren Social-Media-Geschäftsprofile und Live-Chats, dass Kommunikation mit einem Unternehmen per Telefon eine veraltete Technik ist.

Aber stimmt es auch?

Nun, jedes Unternehmen hat eine Telefonnummer und es ist ziemlich einfach anzurufen. Und anscheinend ist es auch das, was viele Leute tun. Eine von BrightLocal durchgeführte Umfrage ergab ein beeindruckendes Ergebnis: 60 Prozent der befragten Verbraucher gaben an, ein Mobiltelefon zu verwenden um ein lokales Unternehmen zu kontaktieren, nachdem sie es im internet entdeckt hatten.

Diese „veraltete Technik“ hat eindeutig die gängigen Kontaktkanäle wie E-Mail, Kontaktformulare und (Trommelwirbel, bitte) soziale Medien übertroffen! Darüber hinaus gaben die Forscher an, dass die Anzahl der Personen, die Telefonanrufe zur Kontaktaufnahme mit Unternehmen nutzen, im Vergleich zu 2016 gestiegen ist, - seinerzeit hatten nur 41 Prozent der Befragten angegeben Telefonanrufe durchzuführen.

Da Telefonanrufe ein so wichtiger Kommunikationskanal für Unternehmen sind, ist die Rückverfolgung sinnvoll, um die gesamte Marketingstrategie zu verbessern. Aber nutzen Startups und kleine Unternehmen Anrufverfolgung? Nach neueren Daten nutzen sie weniger als 30 Prozent der kleinen Unternehmen. Mit anderen Worten, sie fehlt im Großen und Ganzen.

Was bedeutet das für Tech-Startups? 60 Prozent Kunden, die Unternehmen per Telefon kontaktieren, sind eine große Anteil und die Missachtung dieses Kommunikationskanals ist eindeutig eine schlechte Idee für jedes Unternehmen. Wenn Sie diesen Kommunikationskanal nicht berücksichtigen und seine Leistung nicht verfolgen, fehlen Ihnen möglicherweise wichtige Analysen und Daten, die Ihnen helfen könnten, Ihre Zielkunden besser zu verstehen und eine effektivere Marketingstrategie zu entwickeln.

In diesem Artikel werden fünf Metriken und Techniken der Anrufverfolgung vorgestellt, von denen Ihr Tech-Startup profitieren kann, um die allgemeine Marketingstrategie zu verbessern und zu definieren inwiefern Sie Ihre Ziele erreichen.

Call Tracking: Taktik

Auch wenn Anrufverfolgung ziemlich kompliziert klingt, es sehr einfach, wenn Sie einmal wissen, was Sie tun müssen und welche Tools benötigt werden. Beginnen wir mit einer kurzen Erläuterung der Tools zur Anrufverfolgung und deren Nutzen für Ihr Unternehmen.

Einfach gesagt ist ein Anrufverfolgungstool ein System, dessen Zweck darin besteht, Telefonanfragen zu verfolgen und sie einer bestimmten Marketingquelle zuzuordnen, z. Online-Anzeige. Ein Unternehmen, das ein Anrufverfolgungstool verwendet, kann ermitteln, wie viele Anrufe eine bestimmte Anzeige generiert hat und daher Marketingtechniken und Anzeigen mit der besten und der schlechtesten Effektivität erkennen.

Im Detail funktioniert dies folgender Massen:

1. Ein Kunde landet auf einer Website Ihres Unternehmens
2. Das CallTrackingtool weist Ihnen eine eindeutige Telefonnummer zu ( sogenannte "dynamische Telefonnummer", über die wir gleich sprechen werden)
3. Wenn dieser Kunde beschließt Sie telefonisch zu kontaktieren, kann das Tracking-Tool seinen Anruf anhand der zugewiesenen Nummer mit seinem Kundenprofil abgleichen.

Als Ergebnis wissen Sie, welche Touch points die meisten Telefonanrufe und Kontakte mit Kunden generieren. Letztendlich ermöglicht ein Anrufverfolgungstool die präzise Zuordnung von Telefonanrufen, Leads und ähnlichen Kontakten zu bestimmten Marketingkampagnen. Hier ist eine vollständige Liste der Arten von Telefonanruf-Kontakten, die Sie laut Google verfolgen können:

1. Anrufe von Anzeigen. Dazu gehören Anrufe, die Kunden direkt über eine Anzeige oder eine Nummer, die in der Anzeige angegeben wurde getätigt haben
2. Über das Anklicken einer Nummer auf Ihrer mobilen Website. Duese Anrufe werden von Personen getätigt, die auf Ihre Anzeige in der mobilen Version Ihrer Website geklickt haben.
3. Anrufe zu einer Telefonnummer auf Ihrer Website. Dazu gehören Anrufe von Personen, die auf der Website angezeigten Nummer anrufen. In diesem Fall wird der Kontakt nur dann gezählt, wenn ein Anruf nicht weniger als vom Website-Eigentümer festgelegte Zeit gedauert hat.

Ihr Unternehmen hat somit die Möglichkeit den Entscheidungsprozess zu vereinfachen, welche Marketinganstrengungen konzentriert werden sollen..

Call Tracking: Wichtige Metriken

Die Auswahl der zu verfolgenden Metriken hängt von den Marketingzielen und Fähigkeiten Ihres Unternehmens ab. Die Einrichtung von 3-5 dynamischen Telefonnummern für mehrere Marketingkommunikationskanäle - einschließlich organischem Verkehr, bezahlten Anzeigen und sozialen Medien - ist eine Empfehlung für Tech-Startups. Wenn Ihr Unternehmen wächst, möchten Sie verstärkt die Vorteile der Anrufverfolgung nutzen, indem Sie es mit Ihrem CRM verbinden. Konzentrieren wir uns jedoch auf Messdaten, die Sie jetzt verfolgen sollten.

1. Quelle des Anrufs

Dies ist eine wichtige Messgröße, da Sie wissen sollten, welche Marketingkampagnen und Anzeigen die besten Ergebnisse liefern. Dank dynamischer Nummern ist die Anrufverfolgung kein Problem, selbst wenn in all Ihren Online-Ressourcen nur eine Telefonnummer aufgeführt ist.

Beispielsweise verwendet die dynamische Anrufverfolgung von Zadarma mindestens zwei Nummern und weist sie jedem Besucher zu. Wenn der Kunde eine nachverfolgte Anzeige geklickt und das Unternehmen angerufen hat, ermittelt das Tool, woher der Anruf stammt. Auf diese Weise können Sie die Anrufquelle identifizieren, die Leistung Ihrer Kampagnen verfolgen und anhand der von einer Anrufverfolgungsplattform erzielten Ergebnisse Verbesserungen erzielen.

2. Anrufdauer

Anrufverfolgung und -analyse können eine große Hilfe bei der Definition des Wertes eines jeden Anrufs für Ihr Unternehmen sein. Zum Beispiel kann ein Tech-Startup 50 Anrufe von Leads oder Kunden pro Tag erhalten, was zwar großartig klingen mag, wenn Sie jedoch deren Dauer analysieren, könnten sie eine Überraschung erleben. Man stellt sehr häufig fest, dass die meisten Anrufe weniger als eine Minute dauerten, was darauf hindeutet, dass sie nicht zu weiterem Kontakt und Umsätzen geführt haben.

OAuf der anderen Seite könnten diejenigen, die länger dauern, durchaus ein weiterführendes Ergebnis erzielen. Wenn Sie also die Länge jedes Anrufs analysieren, können Sie tatsächlich feststellen, welche Marketingbemühungen die längsten - daher vielversprechendsten - Anrufe von potenziellen Kunden ausgelöst haben.

3. Anrufzeit

So wie jeder erfahrene Content-Vermarkter weiß, dass Posten zu bestimmten Tageszeiten das Engagement erhöhen kann, sollten Unternehmen auch wissen, dass Verfolgen der Anrufzeiten dabei helfen kann Umsätze zu steigern.

"Beiträge, die am Dienstag und Mittwoch veröffentlicht werden, schneiden normalerweise besser ab", sagt Ian Stockton, ein Inhaltsschreiber von Trust My Paper. Gleiches gilt für Anrufverfolgung: Der Zeitpunkt, zu dem die meisten Anrufe getätigt werden, ist möglicherweise der beste Zeitpunkt um Geschäfte zu machen.

Dies bedeutet, dass Sie auf jeden Fall die Uhrzeit von Anrufen in Ihrem Tracking-System verfolgen sollten, um den besten Zeitpunkt für die Ausrichtung auf potenziellen Kunden zu bestimmen. Wenn diese Ihre bezahlten Anzeigen an bestimmten Tagen oder Zeiten nutzen, können Sie die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen verbessern.

4. Erstanrufe

Die Lead-Generierung ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Daher sollten Ihre Anrufverfolgungsmetriken Daten zu Personen enthalten, die zum ersten Mal angerufen haben. Sie können diese Daten beispielsweise in einem separaten Abschnitt einfügen, um eine weitere Analyse ihres Verhaltens und ihrer Aktivitäten zu erhalten. Indem Sie die Anzahl der Erstanrufer pro Monat berechnen, können Sie Ihren Aufwand für Lead-Generierung mittels Anzeigen bewerten und Ihr Marketingbudget nicht mehr für diejenigen ausgeben, die eine schlechte Performance aufweisen.

Noch wichtiger ist es, mehr über diese Erstanrufer zu erfahren und personalisierte Ansätze zu entwickeln, um sie zu ermutigen, auf zukünftige Kampagnen einzusteigen.

5. Schlüsselwörter

Wenn Sie wissen, welche Keywords zu Telefonanrufen und Umsätzen führen, können Sie Marketingkampagnen für den ROI optimieren. Viele Verfolgungstools ermöglichen es, Anrufe bis hin zu Schlüsselwörtern zu splitten. Diese Informationen sind sehr nützlich für Ihr Marketingteam, das Daten zur Verbesserung von Marketingkampagnen und Optimierung der Ausgaben benötigt.

Um beispielsweise Anrufe aus einer Google Ads-Kampagne zu verfolgen, können Sie in Ihrem bevorzugten Verfolgungstool bestimmte Telefonnummern erstellen und deren Effizienz durch eine Anzeigengruppe oder eine Kampagne überwachen.

Call Tracking = Mehr Daten, zufriedenere Kunden, mehr 'Umsatz

Da 60 Prozent der Verbraucher es vorziehen, Unternehmen per Telefon zu kontaktieren, ist anzunehmen, dass Ihr Tech-Startup von diesem nützlichen Kommunikationskanal profitieren kann. Ein Unternehmen anzurufen - oder einen Rückruf erhalten - ist einfach, schnell, genau das, was viele Kunden wünschen. Dies bedeutet, dass dieser Kommunikationskanal eine höhere Chance bietet, mehr Umsatz zu erzielen, indem Sie mit potenziellen Kunden sprechen und alle Funktionen eines Technologieprodukts erklären können.

Durch das Verfolgen von Anrufquellen und anderen oben beschriebenen Messdaten erhalten Sie unzählige nützliche Daten über Ihre Kunden. Diese sind häufig kostenlos,- das Anrufverfolgungstool von Zadarma ist kostenlos. Diese Daten sind hilfreich um gezielt Werbekampagnen zu erstellen und damit den Aufwand für die Lead-Generierung zu reduzieren. Zukünftig keine Ausgaben mehr für Marketingkampagnen, die nicht den Effekt generieren, den Sie für das Wachstum Ihres Startups suchen.