30.05.2022
ZCRM Zadarma

Das Telefon ist nach wie vor der wichtigste Kanal, um mit seinen Kunden stets in Kontakt bleiben zu können. Dabei hilft einem insbesondere das integrierte CRM von Zadarma, womit man auch wirklich alle Vorteile der Technologie genießen und mehr Umsatz generieren kann.

Wir erklären Ihnen in diesem Artikel, welche Vorteile ein integriertes CRM (Customer Relationship Manager) von Zadarma Ihnen bieten kann.

Das Telefon ist immer noch die erste Wahl

Obwohl im Laufe der Zeit soziale Netzwerke stark an Bedeutung gewonnen haben, ist das Telefon immer noch das bevorzugte Mittel, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Es ist eine sichere und effiziente Methode, während soziale Netzwerke immer wieder negativ in Sachen Sicherheit und Missbrauch auffallen.

So überrascht es auch nicht, dass die meisten Kunden und Verbraucher am liebsten über das Telefon Kontakt aufnehmen. Eine Studie der CEX Association (Association of Customer Experience Companies) kam zu dem Ergebnis, dass ganze 78% nach wie vor das Telefon bevorzugen, während die E-Mail stark abgeschlagen mit 12% auf Platz 2 landet. Neuartige Kanäle wie Live-Chats oder Chatbots finden sogar nur bei 4% aller Kunden einen Zuspruch.

Mit CRM, Telefon und Digitalisierung zu mehr Umsatz

In der Pandemie war eine reibungslose Kommunikation sowohl für die Wirtschaft, als auch zur Pflege von zwischenmenschlichen Beziehungen von wesentlicher Bedeutung. Schließlich konnte man sich zu der Zeit meistens nicht in Person treffen, um so Informationen auszutauschen. Genau in solchen Fällen zeigen sich die vielen Vorteile eines CRM von Zadarma.

Es bietet Ihnen nicht nur persönliche Anrufe zu Ihren Kunden, sondern liefert auch gleich alle relevanten Informationen mit dazu. Damit lassen sich sogar höchst automatisierte Prozesse sehr einfach auf jeden einzelnen Kunden personalisieren. Ihr Mitarbeiter hat alle Daten bei jedem Anruf direkt zur Hand und kann dem Kunden den bestmöglichen Service garantieren.

Während alte CRM Systeme oftmals nur als lose Datei-Sammlungen funktionierten, bietet Zadarmas CRM oder ZCRM eine integrierte Datenbank mit allen Informationen. Damit lassen sich die Daten des Unternehmens spielend leicht verwalten. Ihr Mitarbeiter profitieren davon bei Ihren Anrufen und können dadurch mehr Umsatz dank des CRM erzielen.

Die virtuelle Telefonanlage rundet das Paket ab

Eine Cloud-Telefonanlage hilft Ihnen dabei, alle Anrufe über das CRM System zu leiten. Auf diese Weise kann man jede Kontaktaufnahme aufzeichnen und archivieren. Somit lassen sich alle Anrufe später zeitig nach bearbeiten, ohne dass eine Chance verloren geht oder etwas vergessen wird.

Dies ist sehr nützlich, um z. B. die Bearbeitung einer Bestellung oder einer Reklamation fortzusetzen. Die Mitarbeiter im Vertrieb müssen dem Kunden nicht noch einmal die gleichen Fragen stellen, sondern haben auf alle Infos im System direkt Zugriff. Das macht die Kommunikation wesentlich einfacher und hilft Ihren Mitarbeitern, dem Kunden einen guten Service bieten zu können.

Dadurch steigt zudem die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, denn sie können ihre Anrufe einfacher und schneller organisieren und bearbeiten. Sie können somit mehr Kunden im gleichen Zeitraum kontaktieren und sogar den Arbeitsablauf flexibler gestalten. Das CRM erlaubt es Ihnen sogar, bestimmte Kunden im System zu markieren, die z. B. vielleicht noch unentschlossen sind.

Mehr Umsatz und weitere Vorteile durch CRM

Aber das ZCRM bietet noch weitere Vorteile, von denen man als Nutzer profitieren kann. Da alle Informationen in der Cloud gespeichert werden, braucht man keinerlei teure Hardware mehr vor Ort zu verwalten. Damit kann man Hunderte von Telefonen und Anschlüssen sparen, weil alle Anrufe sogar digital über den Computer gesteuert werden können.

All das führt zu einer besseren Übersicht über den ganzen Kommunikationsprozess hinweg, höherer Produktivität und somit zu höherem Umsatz. Mit dem ZCRM von Zadarma tragen Sie aktiv zur Differenzierung Ihres Unternehmens und seiner Marken bei. Setzen Sie sich von Ihrer Konkurrenz mithilfe unseres CRM ab und helfen Sie Ihren Mitarbeitern dabei, mehr Umsatz zu generieren.