8.02.2021
Sprachanalyse von Zadarma

Von den vielen nützlichen VoIP-Diensten die Zadarma anbietet, ist Sprachanalyse die Effektivste. Dieses Tool wandelt Sprache in Daten die analysiert werden können. Wenn Sie an die Menge von Informationen in unseren Gesprächen denken, ist es leicht zu verstehen, dass effektive Nutzung von Spracherkennung Ihre Geschäftsprozesse verändern kann indem sie mehr Business Analytics anwenden. Diese Transformation ist besonders hilfreich in Unternehmen mit Callcentern, Verkaufsteams, Informationsdiensten, aktivem Support oder Hotlines.

ZDie Sprachanalyse von Zadarma ist das "Sahnehäubchen auf der Torte" der kostengünstigen End-to-End-VoIP-Lösung von Zadarma und perfekt für Ihr vertriebsorientiertes Geschäft.

Wie es funktioniert? Die Antwort ist einfach. Die aufgenommene Stimme wird mit Hilfe neuronaler Netze und Klangmodelle, die Struktur einer Sprache berücksichtigen, in Text transkribiert.

  1. Sie erhalten einen Anruf, der aufgezeichnet wird
  2. Gesprächsaufzeichnung wird transkribiert
  3. Das Tool analysiert die Konversation automatisch
  4. Basierend auf vorgegebenen Parametern wird ein Bericht erstellt
  5. Informationen zu Anrufen erhalten Sie schriftlich
  6. Sie bewerten die Mitarbeiterleistung und die Gesamtbewertung der Konversation

Zadarma arbeitet mit führenden Spracherkennungsexperten um qualitativ hochwertige Spracherkennungs- und Analysedienste mit unglaublicher Genauigkeit bereitzustellen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Unternehmen die Leistungsfähigkeit der Sprachanalyse nutzen, um effizienter und profitabler als je zuvor zu werden. Werfen wir einen Blick auf die Hauptvorteile.

Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Teamproduktivität

Dies ist einer der Hauptgründe, warum Call Center und Verkaufsteams bei der Einführung von Sprachanalyse-Technologien an vorderster Front stehen. Indem Ihre Kundendienst- und Verkaufsteams Audiodaten abrufen und analysieren, können sie Emotionen, Ton und Stress in der Stimme eines Kunden erkennen. Die Mitarbeiter können ihre Prozesse rationalisieren und die Anrufeffizienz verbessern, da sie schnell die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen jedes Anrufers erkennen können. Sie können dann bestimmen, wie das Problem des Kunden am besten gelöst werden kann.

Das Sprachanalysetool von Zadarma ist intelligent und kann:

  • Qualität aller Anrufe über mehr als 10 Parametern analysieren
  • Erwähnungen von Wettbewerbern erkennen
  • Ausführung von Arbeitsskripten kontrollieren
  • Stop- und Schimpfwörter erkennen, die von Mitarbeitern während der Gespräche verwendet werden
  • Alle, auch alte Gespräche, wieder finden
  • Die Arbeit der Verkaufsabteilung überwachen - Ton, Sprechgeschwindigkeit, Unterbrechungen
  • Anrufdiagramme und Anrufanalyseberichte erstellen

Diese Funktionen ermöglichen nicht nur Vertriebs- und Serviceteams ihren Service zu verbessern, sondern dienen auch als Schulungsinstrument für neue Mitarbeiter im Unternehmen. Die Sprachanalyse spart enorm viel Zeit und ist eine leistungsstarke Informationsquelle für Vertriebsleiter, Analyse- und Marketingabteilungen, die zur Steigerung von Produktivität und Umsatz beiträgt.

Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerung

Das Zadarma-Sprachanalysetool ist wie viele andere Funktionen der Cloud-Telefonanlage völlig kostenlos. Minuten für Spracherkennung sind bereits in vielen Tarifpaketen enthalten. Durch die Implementierung von Analysen können enorme Kosteneinsparungen erzielt werden. Die Hauptvorteile sind eine höhere Umsatz-Conversion-Rate und eine Zeit- und Kostenreduktion für Call-Center-Dienste. Die Implementierung von Sprachanalysen führt häufig zu einer zusätzlichen Reduzierung der unnötigen Rückrufe, falls das Problem bereits beim ersten Anruf gelöst wurde. Call Center können effizienter sein, indem sie die Anzahl der Anrufe reduzieren, die einfach von IVR-Systemen oder Self-Service-Websites verarbeitet werden können. Die Einsparungen können durch geringere Qualitätssicherungs- und Überwachungskosten und häufig durch geringere Anrufkosten aufgrund einer schnellen und effizienten Problemlösung und weniger Anrufweiterleitungen erzielt werden.

Produktives und motiviertes Team, schnellere Kommunikation

Sprachanalysen können Umsatzzahlen steigern. Durch Analyse, welche Gespräche zu mehr Umsatz führen, können Vertriebs- und Callcenter ihre Strategie verbessern. Teams können von den effektivsten Verkäufern lernen, die ein Schulungsprogramm entwickeln können und andere Teammitglieder betreuen. Denn je mehr Verkäufe, desto glücklicher und motivierter ist Ihr Team.

Das Sprachanalysetool von Zadarma wird von Kundendienst- und Verkaufsteams auf der ganzen Welt empfohlen. Diese intelligente Technologie vereinfacht interne Prozesse und erleichtert Mitarbeitern die Organisation ihrer Aufgaben. Spracherkennungs- und Analysetechnologien werden in den kommenden Jahren das schnellstwachsende und transformativste Datenverarbeitungswerkzeug sein. Nutzen Sie unser kostenloses Tool und profitieren Sie von den Vorteilen!