2.09.2020
Zadarma Spracherkennung

Die Spracherkennungsfunktion in der Zadarma Cloud Telefonanlage ist verfügbar, Sie können alle Gespräche für weitere Analyse in ein Textformat umwandeln.

Was ist Spracherkennung?

Mit Hilfe von Neuronennetzen und Klangmodellen, die die Struktur verschiedener Sprachen berücksichtigen, wird aufgezeichnete Sprache in Text transkribiert, d.h. übersetzt. Diese Technologie wurde jahrzehntelang erforscht, hat aber erst in jüngster Zeit ein praxistaugliches Niveau erreicht, das eine Nutzung im Alltag ermöglicht.

Wenn wir über Erkennung sprechen, meinen wir nicht nur das Entschlüsseln von Telefongesprächen, sondern auch Sprachassistenten. Aber schauen wir uns einmal die Bedeutung der Spracherkennung im Kontext der IP-Telefonie aus betriebswirtschaftlicher Sicht an.

Warum braucht Ihr Unternehmen Spracherkennung?

Als Manager oder Mitarbeiter in leitender Funktion haben Sie nicht die Zeit, alle Gespräche abzuhören, die Ihre Mitarbeiter während des Tages geführt haben, -besonders, wenn es um eine Verkaufsabteilung mit Hunderten von Anrufen geht. Die Gesprächsaufnahme (in der Zadarma Telefonanlage kostenlos) ist sehr wichtig. Wenn Sie einen Konflikt haben, können Sie jederzeit zu einem bestimmten Gespräch zurückkehren, alles ist sauber und lückenlos dokumentiert. Mit Spracherkennung erfolgt dies schneller, es ist wissenschaftlich erwiesen das Textwahrnehmung schneller als die Klangwahrnehmung erfolgt. Außerdem können Sie den Text manuell analysieren, Schlüsselworte oder Aussagen highlighten, Stoppwörter oder Kommentare zu Wettbewerbern finden, Skripte überprüfen, den Content an vertraulichen Informationen kontrollieren und vieles mehr.

Zadarma

Wir möchten in dieser Stelle darauf hinweisen, dass Spracherkennung nur ein erste Schritt ist. In naher Zukunft werden für Zadarma Anwender weitere Instrumente für Textanalyse zur Verfügung stehen. In unserer API sind Erkennungsmethoden verfügbar, mit denen jeder die Möglichkeit hat, Sprache selbst zu analysieren..

Wie aktiviert man Spracherkennung?

Die Spracherkennungsfunktion erstellt eine Stereoaufnahme des Gesprächs, anschliessend wandelt künstliche Intelligenz Sprache in Text. In Ihrem Profile sehen Sie die Dekodierung von Phrasen Ihren Kunden und Mitarbeiter.

Um die Spracherkennungsfunktion zu aktivieren:

  1. Gehen Sie in Menü “Meine PBX - Interne Nummern” .
  2. Wählen Sie eine interne Nummer und aktivieren im Abschnitt "Anrufaufnahme" eine von zwei Optionen: "Alle Gespräche erkennen" oder "Selektiv in Statistik erkennen"
  3. Alle entschlüsselten Datensätze werden im Menü "Meine PBX - PB Statistik" gespeichert.

Die Funktion „Alle Gespräche erkennen“ wandelt alle eingehende und ausgehende Anrufe einer bestimmten internen Nummer in Textformat.

Mit der Funktion "Selektiv in Statistik erkennen" wandeln Sie ausgewählte Anrufe direkt in Textformat, Speicherort Menü “Meine PBX- PBX Statistik”. Das bedeutet, die Aufnahme wird standardmässig im Stereomodus gespeichert, Sie können die Aufnahme bei Bedarf jederzeit bearbeiten.

Zadarma arbeiten mit den größten Neuronennetzen verfügbaren zusammen und bieten ein Höchstmaß an Spracherkennungsqualität. Das System unterstützt aktuell mehr als 20 Sprachen.

Der Spracherkennungsdienst ist kostenpflichtig abhängig von der Erkennungssprache. Die Tarifpakete enthalten bereits ein Grundvolumen an Spracherkennung.