8.03.2023
Spracherkennung Telefon

In der heutigen digitalen Welt ergeben sich immer mehr praktische Möglichkeiten, ganze Arbeitsprozesse komplett zu automatisieren. Hierzu gehören sicherlich auch die Themen Spracherkennung und Sprachanalyse für Ihr Telefon. Denn durch den Einsatz dieser intelligenten Software müssen Ihre Mitarbeiter nicht mehr umständlich Gespräche selbst transkribieren und analysieren. Das erledigt heutzutage nämlich eine moderne Cloud-Telefonanlage von ganz allein – Ihre Mitarbeiter können sich also umso mehr auf den Kundenservice konzentrieren.

Wir stellen Ihnen in diesem Artikel vor, wie die Spracherkennung fürs Telefon funktioniert und welche attraktiven Optionen sich aus der automatischen Sprachanalyse ergeben. Das ist jedoch nur eine der vielen praktischen Funktionen, die eine Cloud-Telefonanlage von Zadarma Ihnen bieten kann.

Was ist Spracherkennung und wie funktioniert sie?

Spracherkennung und Sprachanalyse sind wichtige Werkzeuge, die Ihren Kundenservice auf ein völlig neues Niveau bringen können. Die Funktionsweise ist dabei denkbar einfach und die meisten Menschen kennen das heutzutage schon von ihren Privatgeräten wie dem Handy. Ein Gespräch wird sekundenschnell dank einer leistungsstarken Software in Text übersetzt, der dann komplett maschinenlesbar ist. Häufig ist diese Funktion auch unter dem Namen Speech-to-Text oder im Deutschen als Sprache-zu-Text bekannt.

Anschließend haben Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, den jetzt maschinenlesbaren Text weiterzuverarbeiten. Das kann zum einen besser für Dokumentationszwecke sein, weil Informationen sich einfacher wiederfinden lassen. Zum anderen ergeben sich aber auch viele Vorteile aus der Sprachanalyse, die dabei helfen kann, eine Vertriebsabteilung oder ein Call Center effizient zu schulen, zu steuern und zu optimieren. Wir stellen Ihnen im folgenden Abschnitt die wichtigsten Vorteile noch einmal im Detail vor.

Welche Vorteile hat die Spracherkennung fürs Telefon?

Ihr Unternehmen kann von zahlreichen Vorteilen profitieren, insbesondere natürlich Abteilungen, die viel mit Kunden und Geschäftspartnern telefonieren. Heutzutage ist die Spracherkennung fürs Telefon fast schon ein Muss, um einen effizienten Geschäftsbetrieb zu ermöglichen.

Zu den wichtigsten Vorteilen der Spracherkennung & Sprachanalyse gehören:

  • Zeitersparnis: Müssen Sie als Vertriebsleiter zahlreiche Mitarbeiter überwachen und steuern? Die Sprachanalyse liefert Ihnen praktische Übersichten zur Anrufqualität anhand von mehr als 10 Kennwerten.
  • Dokumentation: Erhält Ihr Unternehmen so viele Anrufe, dass eine Dokumentation mit hohen Aufwänden einhergeht? Das System erstellt komfortable Textdateien zur Ablage und zum einfachen Wiederfinden.
  • Mitarbeiterschulung: Wie verhalten sich Mitarbeiter und Kunden im realen Geschäftsbetrieb? Mit den automatisch erstellten Texten schulen Sie im Handumdrehen Ihre neuen Mitarbeiter.
  • Konkurrenzanalyse: Erwähnen Ihre Anrufer Ihre Konkurrenten oder Konkurrenzprodukte während des Gesprächs? Das gibt Ihnen einen nützlichen Einblick zu Ihren Wettbewerbern.
  • Skriptkonformität: Halten sich Ihre Mitarbeiter im Vertrieb oder im Call Center an die vorgegebenen Skripts, um Kunden die beste Beratung zu ermöglichen? Das kann wichtig für einen einheitlichen Service sein.
  • Stoppwörter: Fallen im Gespräch bestimmte Stoppwörter, die Ihre Mitarbeiter unbedingt vermeiden sollten? Mit der Sprachanalyse bekommen Sie diese automatisch angezeigt.

Natürlich bietet Ihnen eine moderne Cloud Telefonanlage noch zahlreiche weitere Funktionen, von denen sowohl Mitarbeiter als auch Unternehmen profitieren. Dazu gehören beispielsweise das praktische Sprachmenü (IVR), aussagekräftige Anrufstatistiken oder eine tiefgehende Integration zu Ihrem CRM-System.

So aktivieren Sie Spracherkennung & Sprachanalyse bei Zadarma.

Um alle Vorteile der Spracherkennung fürs Telefon nutzen zu können, müssen Sie zuvor die entsprechende Funktion aktivieren. Das gelingt in nur drei einfachen Schritten und kann selbst von fachfremden Menschen problemlos umgesetzt werden.

  • Melden Sie sich bei Zadarma an und gehen Sie im Menü auf „Meine PBX – Interne Nummern“.
  • Wählen Sie eine interne Nummer aus und aktivieren Sie unter „Anrufaufnahme“ eine von zwei Optionen: „Alle Gespräche erkennen“ oder „Selektiv in Statistik erkennen“.
  • Alle daraus erstellten Texte finden Sie anschließend im Menü „Meine PBX – Statistik und Diagramme“.

Wie der Name bereits andeutet, übersetzt die Funktion „Alle Gespräche erkennen“ alle ein- und ausgehenden Anrufe der gewählten Nummer (bzw. des Mitarbeiters) ins Textformat. Möchten Sie hingegen nur ein einzelnes Gespräch in Text übersetzen lassen, dann greifen Sie zu der selektiven Variante.

Die Cloud Telefonanlage von Zadarma ist in der Lage, mehr als 50 Sprachen zu erkennen und zu analysieren. Dazu gehören natürlich auch beliebte Weltsprachen wie Englisch, Deutsch, Spanisch oder Französisch. Unsere leistungsstarke Software nutzt modernste Technologien, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Spracherkennung fürs Telefon – Kosten bei Zadarma.

Unsere Kunden profitieren auch bei der Spracherkennung & Sprachanalyse durchweg von niedrigen und transparenten Preisen. Zum einen sind in den Grundtarifen bereits zahlreiche Minuten für die Spracherkennung enthalten, zum anderen lassen sich Zusatzminuten jederzeit flexibel hinzubuchen. Langfristige Verpflichtung und Verträge sind bei uns nicht notwendig.

Sollten Sie zusätzliche Minuten benötigen, kosten Sie beliebte Sprachen wie Deutsch oder Englisch lediglich 0,014 Euro pro Minute. Ein zehnminütiges Gespräch in eine Textdatei umzuwandeln, kostet Sie also gerade einmal 14 Cent. Ein Mitarbeiter bräuchte für die gleiche Tätigkeit womöglich 10 bis 30 Minuten – Sie sparen also eine ganze Menge Geld.

Fazit: Der Spracherkennung fürs Telefon gehört die Zukunft.

Moderne Cloud Telefonanlagen bieten zahlreiche zukunftsweisende Funktionen, die schon heute den Geschäftsalltag prägen können. Doch aufgrund der immer besseren Technologie ergeben sich besonders im Bereich der Spracherkennung & Sprachanalyse attraktive Möglichkeiten und Vorteile für alle Unternehmen. Dadurch vereinfachen Sie die Dokumentation, Schulung und Überwachung aller wichtigen Aspekte eines Vertriebs oder Call Centers.

Zadarma kann Ihnen dabei helfen, mit der Spracherkennung fürs Telefon von allen diesen Vorteilen zu profitieren. Wir setzen schnell, unkompliziert und günstig Ihre neue Cloud Telefonanlage auf, mit der Sie einen riesigen Beitrag zu Ihrer digitalen Zukunft leisten.