Call Whisper: Als Mithörer den Service optimieren

• Was genau ist Call Whisper und wie funktioniert es?
• Whisper Modus als ideales Instrument für Feedback in Echtzeit
• Cloud Telefonanlage bietet noch mehr als nur Flüster Modus
• Fazit: Mit Call Whisper zum optimalen Telefonservice

In der modernen Geschäftswelt ist guter Service einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile überhaupt. Deswegen legen selbst Unternehmen aus dem Mittelstand immer höheren Wert auf gut ausgebildete, freundliche und zielstrebige Mitarbeiter am Telefon. Denn dieses ist nach wie vor ein sehr wichtiger Kommunikationskanal, um Kunden zu beraten oder zusätzliche Verkaufserfolge zu erzielen. Die sogenannte Call Whisper Funktion erlaubt es Ihnen dabei, Gespräche problemlos mitzuverfolgen und bei Bedarf hilfreiches Feedback zu geben.

Wir erklären Ihnen in diesem Artikel die genaue Funktionsweise von Call Whisper und wie Sie diese Funktion effizient im Arbeitsalltag nutzen können. Diese bietet Ihnen nämlich noch zahlreiche weitere Vorteile, mit denen Sie im Handumdrehen Ihren Telefonservice optimieren.

Was genau ist Call Whisper und wie funktioniert es?

Manchmal ist diese noch recht neue Funktion auch als Whisper- oder Flüster Modus bekannt. Sie erlaubt es anderen Mitarbeitern oder Managern, einem Gespräch zuzuhören und dabei hilfreiche Tipps zu geben. Der Kunde bekommt davon hingegen nichts mit. So kann ein Kollege völlig problemlos wichtige Informationen teilen oder bei Bedarf sogar das Gespräch übernehmen, um den Service noch weiter zu verbessern.

Daraus ergeben sich im Geschäftsalltag viele praktische Anwendungsfälle:

• Bessere Beratung von Kunden, weil erfahrene Mitarbeiter jederzeit zur Seite stehen
• Einfachere Schulung von neuen Mitarbeitern, die dank der Unterstützung direkt den Realeinsatz proben können.
• Steigerung des Selbstvertrauens von unerfahrenen Mitarbeitern, denn bei Bedarf kann ein Kollege einspringen und übernehmen.
• Flexible Zusammenarbeit im Team, da nicht mehr nur bestimmte Mitarbeiter einen Kunden übernehmen müssen und vorhandenes Wissen einfach im Gespräch geteilt werden kann.
• Einfache Gewährleistung der Servicequalität, weil ein Manager jederzeit problemlos mithören und sich dabei von der Beratung selbst überzeugen kann.

Eine moderne Cloud- bzw. VoIP Telefonanlage macht die Bedienung dabei denkbar einfach. Sie müssen lediglich sich selbst oder ausgewählten Mitarbeitern die Flüster Funktion in den Einstellungen zuteilen. Der Zuhörende kann beim Einwählen ins Gespräch dann auswählen, ob er nur zuhören oder sich aktiv einschalten möchte. Er hat sogar die Wahl, ob er nur für den Kollegen oder auch für den Kunden hörbar sein soll.

Whisper Modus als ideales Instrument für Feedback in Echtzeit

Dank Call Whisper können Sie jederzeit und in Echtzeit wertvolles Feedback beim Gespräch eines Mitarbeiters geben. Der Kunde auf der anderen Seite bekommt davon überhaupt nichts mit, denn dank moderner Software wird das Sprachsignal nur an Ihren Kollegen übertragen. So flüstern Sie diesem beispielsweise wichtige Verkaufs-Tipps oder Produkt-Informationen zu, ohne das Gespräch unterbrechen zu müssen.

Das funktioniert dank IP Telefonie von überall auf der Welt aus. Sie können in Deutschland sitzen, während Ihr Kollege sich derzeit aus Süditalien über das Internet in die Cloud-Telefonanlage einwählt. Davon bekommt der Kunde selbst natürlich nichts mit und Sie profitieren von allen Vorteilen der Digitalisierung und der Globalisierung. Ebenso können Sie sogar die Serviceleistung Ihrer Mitarbeiter im Homeoffice überprüfen, weil VoIP eine vollständig grenzenlose Nutzung des Telefons von überall auf der Welt erlaubt.

Cloud Telefonanlage bietet noch mehr als nur Flüster Modus

Doch eine moderne Cloud-Telefonanlage kann nicht nur dank seiner praktischen Call Whisper Funktion helfen, sondern hat noch zahlreiche weitere Features, die sich sinnvoll damit verbinden lassen. Diese sind insbesondere zur Verbesserung des Services sowie zur Schulung neuer Mitarbeiter von erheblichem Vorteil.

• Gesprächsaufnahme: Mithilfe dieser Funktion können Sie alle Gespräche nach Zustimmung problemlos aufnehmen und später analysieren. Solche Aufzeichnungen dienen als perfekte Grundlage, um neue Mitarbeiter für das Call Center zu schulen.
• Spracherkennung und Sprachanalyse: Die leistungsstarke Sprachanalyse wertet mehr als zehn wichtige Kennzahlen zur Anrufqualität und dem geleisteten Service aus. Das hilft Ihnen dabei, ein übersichtliches Gesamtbild zu erzeugen und Verbesserungspotenziale spielend leicht zu erkennen.
• Anrufstatistik: Sie können Ihre Mitarbeiter nur dann möglichst effizient schulen und einsetzen, wenn Sie alle wichtigen Statistiken zu Ihren Anrufern kennen. Die Anzahl der Anrufe zu Stoßzeiten sowie die durchschnittliche Gesprächsdauer sind beispielsweise wichtige Kennzahlen.
• CRM-Integration: Eine gute Beratung ist nur möglich, wenn die Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf aktuelle, richtige und transparente Daten sowie den Kundenverlauf haben. Denn damit können sie auf die Fragen, Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden gezielt eingehen.

Natürlich gibt es noch weitere Vorteile beim Einsatz einer modernen Cloud-Telefonanlage. Call Whisper ist dabei nur eine von vielen nützlichen Funktionen, um Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau zu bringen. Mit einer automatisierten Sprachbegrüßung entlasten Sie beispielsweise auf einfache Weise Ihre Mitarbeiter.

Fazit: Mit Call Whisper zum optimalen Telefonservice

Ob kleine Unternehmen aus dem Mittelstand oder internationale Konzerne, sie alle können sich mithilfe eines ausgezeichneten Kundenservices von der Konkurrenz abheben. Insbesondere die Beratung am Telefon nimmt nach wie vor eine sehr bedeutende Rolle bei der Kommunikation mit Kunden ein. Denn dieser direkte Kanal kann als perfekte Grundlage für hohe Kundenzufriedenheit sowie zur Steigerung von Verkäufen dienen.

Call Whisper kann Ihnen dabei helfen, die Beratungsleistung erheblich zu steigern. Denn dank dieser Funktion hören Sie bei wichtigen Kundengesprächen mit, geben hilfreiche Tipps an Ihre Kollegen oder schalten sich bei Bedarf aktiv mit ins Gespräch ein. Ihre Möglichkeiten zum Verbessern des Services sind nahezu unbegrenzt.

Mit der modernen Cloud-Telefonanlage von Zadarma richten Sie im Handumdrehen den nützlichen Whisper- bzw. Flüster Modus ein. Oder wir helfen Ihnen dabei – nehmen Sie jetzt Kontakt auf.