Was ist IVR und wird es überbewertet?

Interactive Voice Response oder IVR ist eine fortschrittliche Technologie, die einem Computer ermöglicht mit Menschen mittels Sprach- oder Tastaturtönen zu interagieren. Sie können den Dialog über IVR oder ein Sprachmenü steuern. IVR-Systeme können Anrufern mit aufgezeichneten Audios antworten. Diese Technologie hat erhebliche Vorteile,- wird sie in einem Netzwerk eingesetzt so kann sie eine große Anzahl von Anrufen bearbeiten. Sie wird auch oft für ausgehende Anrufe verwendet, da sie intelligenter als die meisten Predictive Dialing-Systeme ist.

IVR-Vorteile

Unternehmen setzen diese Technologie immer häufiger ein, da sie sich der Vorteile dieses Systems bewusster werden. Neben Kosteneinsparungen und effektivem Zeitmanagement gibt es vier weitere Stärken unseres Zadarma IVR:

1. Bester Kundenservice

Mit Hilfe des IVR-Systems fühlen sich Kunden besser bedient. Fragen werden schneller beantwortet, Anrufe werden nach dem ersten Klingeln abgehoben. Dies reduziert Wartezeiten und verbessert die Arbeitsabläufe.

2. Einfach einzustellen und zu bedienen.

IVR als Funktion wird in Rahmen der Zadarma Cloud-Telefonanlage (PBX) angeboten . Die Installation und Konfiguration der Telefonanlage dauert wenige Minuten. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten Zadarma - IVR zu aktivieren:

- Im PBX-Assistenten direkt beim ersten Einrichten der Telefonanlage (das Sprachmenü startet nach dem Erstellen der PBX)

- Im Abschnitt "Eingehende Anrufe und Sprachmenü" in Ihrem Account.

3. Ständige Verfügbarkeit für Kunden

Sprachmenüs stehen Kunden immer zur Verfügung, egal wo Sie sich befinden, unabhängig von Tageszeit oder Zeitzone. Mithilfe von IVR-Systemen sind Sie immer verfügbar, auch wenn der Kundendienstmitarbeiter nicht am Arbeitsplatz ist. Unternehmen verwenden häufig Sprachmenüs im Urlaub oder außerhalb der Geschäftszeiten, um sicherzustellen, dass keine Kundenanrufe verpasst werden.

4. Stärkung der beruflichen Autorität

Sprachmenüs können personalisiert werden um ein Unternehmensbranding zu erstellen. Dies kann Ihre Kunden beeindrucken und mehr Vertrauen schaffen. IVR-Systeme tragen definitiv dazu bei, ein professionelles Image für große und kleine Unternehmen zu schaffen.

IVR ist ein großartiges Tool für VoIP-Telefonie. Wie bei den meisten Tools hängt sein Nutzen jedoch davon ab, wie es implementiert und verwendet wird. Unterschiedliche Funktionen der Sprachmenüsysteme führen zu unterschiedlichen Ergebnissen.

Die Verwendung von IVR für kleine und große Unternehmen bietet unbestreitbare Vorteile. IVR ist ein benutzerfreundlicher Service und verbessert die Qualität Ihres Kundenservices. Ihre Mitarbeiter können IVR verwenden um ihre Arbeitsbelastung zu verringern, sodass Ihr Team Komfort und Produktivität steigern kann. Darüber hinaus sind Ihre Kunden mit einer schnellen Antwort zufriedener, ohne ständige Anrufumleitung und lange Warteschlangen. Der Einsatz dieser Technologie wird immer beliebter und bei Weitem nicht überbewertet. Unternehmen beginnen zunehmend, die Fähigkeiten von IVR als nützliches Merkmal anzusehen und einzusetzen.