Wie funktioniert VoIP Internet Telefonie und welche Vorteile bietet sie?

• Was ist VoIP Telefonie bzw. Internet Telefonie?
• Welche Voraussetzungen gibt es für IP Telefonie?
• Auf VoIP Telefonie im Unternehmen umstellen
• Vor- und Nachteile von VoIP Telefonie
• Alle Vorteile von VoIP Telefonie im Detail erklärt
• Alle Nachteile von VoIP Telefonie im Detail erklärt
• Fazit: VoIP Telefonie ist die Zukunft für Haushalte und Unternehmen

Der Ausbau des neuen VoIP-Standards wurde in den vergangenen Jahren kräftig vorangetrieben und heute nutzen bereits alle klassischen Telefone das Internet, um Gesprächssignale zu übermitteln. Das funktioniert zuverlässig und günstig, und es bietet Ihnen als Nutzer zahlreiche Vorteile. Die exorbitanten Kosten für internationale Anrufe sind beispielsweise schon seit langem Geschichte, zudem erlaubt die neue Technologie einen weitaus flexibleren Einsatz in Haushalten und Unternehmen. Doch was ist VoIP Telefonie und welche weiteren Vorteile bietet es?

Wir erklären Ihnen in diesem Artikel, was IP-Telefonie genau ist und von welchen Vorteilen Sie dabei profitieren können. Telefonieren funktioniert deswegen heute günstiger, zuverlässiger und vielseitiger als jemals zuvor.

Was ist VoIP Telefonie bzw. Internet-Telefonie?

Im Jahr 2022 wurden auch die letzten klassischen Telefonanschlüsse auf VoIP Telefonie im Rahmen der All-IP-Maßnahme umgestellt. Während das alte Telefonnetz noch auf analoge Standards sowie ISDN setzte, nutzt VoIP (Voice over IP) das Internet, um die Sprachsignale zu übermitteln.

Das funktioniert ganz einfach und in wenigen Schritten:

• Die Sprache wird von Ihrem IP-Telefon in ein digitales Audiosignal umgewandelt.
• Diese digitalen Daten werden anschließend verschlüsselt über das Internet verschickt.
• Beim Gesprächspartner angekommen, werden die Daten entschlüsselt und in Sprache übersetzt.

Von diesem Prozess bekommen Sie als Anwender überhaupt nichts mit, es geschieht nämlich alles automatisch im Hintergrund. Die meisten Menschen haben den Umstieg auf IP Telefonie schließlich gar nicht bemerkt, mit Ausnahme eines neuen Endgeräts, das in der Regel zeitig der Telefonanbieter bereitgestellt hat.

Welche Voraussetzungen gibt es für IP Telefonie?

Über das Internet zu telefonieren, funktioniert heutzutage denkbar einfach und es benötigt nur minimale Voraussetzungen. Im Wesentlichen braucht es nur drei Dinge, um alle Vorteile nutzen zu können: Einen gewöhnlichen Internetanschluss, einen Telefon- oder VoIP Anbieter sowie ein passendes Endgerät.

Ein Gespräch über VoIP benötigt lediglich 100 kbit/s an Datendurchsatz, die durchschnittliche Bandbreite belief sich jedoch im Jahr 2022 auf bereits 77,3 Mbit/s in Deutschland. Selbst wenn der niedrigere Upload dabei der limitierende Faktor ist, reicht ein durchschnittlicher Internetanschluss, um gleichzeitig 250 Gespräche führen zu können. Die Anforderungen sind also minimal, was die benötigte Internetgeschwindigkeit angeht.

Bei der Wahl Ihres Endgeräts können Sie auf viele verschiedene Optionen setzen. Dadurch können Sie die neuen technischen Möglichkeiten bei sich Zuhause oder im Büro bestens nutzen. In vielen Fällen kann es sogar sinnvoll sein, auf zusätzliche Hardware zu verzichten. Denn VoIP Telefonie lässt sich flexibel von vielen verschiedenen Geräten aus einsetzen. Diese stellen wir Ihnen in den nächsten Unterkapiteln alle kurz vor.

VoIP mittels klassischem IP-Telefon

Zunächst haben Sie natürlich die Möglichkeit, weiterhin ein klassisches Telefon einzusetzen. Nur schließt sich dieses ans Internet an, anstatt an die alte Telefonleitung, wie man es damals noch kannte. Damit erhalten Sie auch ein klassisches Telefonerlebnis mit einem physischen Hörer sowie alle damit einhergehenden Vorteile. Alle Funktionen und sogar Ihre Rufnummer funktionieren so, wie man es gewohnt ist. Es klingelt, Sie nehmen ab, und gleich danach beginnt das Gespräch in bester Qualität. Mithilfe eines Adapters (ATA oder ITA) können Sie sogar ein altes analoges Telefon für Internet-Telefonie fit machen.

VoIP über eine App auf dem Smartphone

Mit der Verbreitung von Smartphones bietet sich eine weitere gute Gelegenheit, die Vorteile der IP-Telefonie zu nutzen. Ob iPhone oder Android, auf beiden beliebten Plattformen finden sich unzählige Apps, die VoIP kostenlos und zuverlässig anbieten. Die beliebtesten hierbei sind beispielsweise WhatsApp, Skype oder FaceTime. Aber auch immer mehr spezialisierte VoIP Anbieter drängen auf den Markt, dessen virtuelle Nummern sowohl ein- als auch ausgehende VoIP Anrufe ins Telefonnetz vom Handy aus erlauben. Insbesondere Unternehmen können dabei von vielen attraktiven Anwendungsfällen profitieren.

VoIP vom Computer oder Laptop aus

Letztlich können Sie aber auch einen gewöhnlichen Computer dazu nutzen, um VoIP Telefonie zu nutzen. Das Prinzip funktioniert in diesem Fall ähnlich wie beim Smartphone, entweder durch eine der beliebten Apps oder mithilfe eines spezialisierten VoIP Anbieters. Dieser stellt auch oft spezielle Software bereit, die den Computer in ein sogenanntes Softphone verwandelt. In diesem Fall sehen Sie auf Ihrem Bildschirm eine Telefon-ähnliche Oberfläche, die das Telefonieren über das Internet zum Kinderspiel macht. Mit dem passenden Headset kann das fast schon komfortabler sein als der Einsatz eines klassischen Telefongeräts.

Auf VoIP Telefonie im Unternehmen umstellen

Auch Unternehmen können von der neuen Technologie profitieren, weil die Kosten durchweg niedriger sind und die Anwendungsmöglichkeiten weitaus vielfältiger. Damit ein Umstieg auf eine VoIP-Telefonanlage jedoch nicht zu hohen Investitionskosten führt, bieten sich in der Regel zwei Möglichkeiten an. Zum einen kann die alte ISDN-Telefonanlage auf den neuen Standard umgerüstet werden. Allerdings kann man auch direkt auf eine moderne Cloud-Telefonanlage wechseln, bei der in der Regel überhaupt keine Anschaffungs- oder Wartungskosten anfallen.

Mithilfe von SIP-Trunking die alte ISDN-Telefonanlage aufrüsten

Hierbei bleibt die alte (und oft teure) ISDN-Telefonanlage erhalten und wird auf den neuen Standard aufgerüstet. Hierfür muss diese jedoch SIP-fähig sein, damit sie problemlos an das Internet angeschlossen werden kann. Sollte das nicht der Fall sein, dann kommt es auf den jeweiligen Telefon- bzw. VoIP-Anbieter an, ob er über ein Media Gateway die alte Telefonanlage doch noch ins Internet bringen kann. Der große Nachteil bei dieser Lösung ist jedoch, dass einige der ISDN-Funktionen dabei wegfallen. Folglich ist das für die meisten Unternehmen nur eine Übergangslösung. Eine richtige VoIP- oder Cloud-Telefonanlage bietet hingegen auch in Zukunft alle modernen Funktionen an, um Unternehmen die langfristige Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.

- Was ist ein SIP Trunk?.

Dank Cloud Telefonanlage sofort von allen Vorteilen profitieren

Unternehmen können aber auch direkt auf IP Telefonie aus der Cloud setzen, denn der Umstieg funktioniert schnell und einfach. Wie bei Cloud-Diensten üblich, gibt es keinerlei Anschaffungs- und Wartungskosten, weil der Anbieter diese Leistungen alle gegen eine niedrige monatliche Gebühr übernimmt. Eine Telefonanlage aus der Cloud steht Ihnen als Kunden direkt nach der Bestellung zur Verfügung und es dauert meistens nur wenige Minuten, bis Sie diese einsetzen können. Zudem bietet sie flexible Optionen bei den Endgeräten sowie eine räumliche Unabhängigkeit. Ob von Zuhause oder aus dem Ausland, Ihre Mitarbeiter können sich von überall aus einwählen und diese problemlos nutzen. Weitere Vorteile wie internationale virtuelle Nummern und zahlreiche Zusatzfunktionen runden das Gesamtpaket ab.

Vor- und Nachteile von Internet Telefonie

Natürlich bietet die neue Technologie zahlreiche wichtige Vorteile, die einen modernen Einsatz erlauben, ob im Haushalt oder im Unternehmen. Auf der anderen Seite gibt es auch einige wenige Nachteile, die es zu beachten gilt. Werfen Sie zunächst einen Blick auf unsere kompakte Übersicht:

Alle Vorteile von Internet Telefonie im Detail erklärt

Die zahlreichen Vorteile von Internet-Telefonie erlauben es besonders Unternehmen, die Produktivität aller Mitarbeiter zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Schnelle Einrichtung und Konfiguration

IP-Telefone und IP-Anschlüsse sind denkbar einfach zu handhaben. In den meisten Haushalten ist bereits ein Modem-Router vorhanden, dort schließt man dann auch gleich das IP-fähige Telefongerät an, das direkt danach zum Einsatz bereitsteht. Viele VoIP Anbieter bieten zudem eine praktische Web-Benutzeroberfläche an, die bei der schnellen Einrichtung behilflich sein kann. Das kann insbesondere Unternehmen viel Zeit sparen und auf externe Experten kann sogar meistens gänzlich verzichtet werden.

Niedrige Kosten bei Anschaffung und Betrieb

Beim Umstieg auf eine moderne Cloud Telefonanlage sparen Sie sich sämtliche Anschaffungs- und Wartungskosten. Auch die laufenden Kosten sind in der Regel weitaus geringer als der selbstständige Betrieb einer Telefonanlage im Unternehmen. Zudem sind auch Gesprächskosten niedriger als jemals zuvor, ganz besonders bei Anrufen ins Ausland. Diese kosten heutzutage nur noch einen Bruchteil der damaligen Beträge, meistens selbst wenige Cent pro Minute in die entferntesten Teile der Welt.

Keine oder kurze Vertragslaufzeiten

Besonders interessant für Unternehmen sind die kurzen Vertragslaufzeiten, die ein VoIP Anbieter gewährleisten kann. Meistens erfolgt die Zahlung einen Monat im Voraus, ohne den Bedarf, sich langfristig vertraglich zu binden. Das erlaubt zum einen, die Cloud Telefonanlage kostengünstig zu testen und zum anderen, je nach Bedarf frei zu skalieren. Besonders kleine Unternehmen aus dem Mittelstand müssen auf diese Weise keine großen Verpflichtungen in einem volatilen Marktumfeld eingehen.

Von überall aus der Welt nutzbar

VoIP Telefonie setzt keinen bestimmten Ort voraus, um alle Funktionen der neuen Technologie nutzen zu können. Das bedeutet, Mitarbeiter eines Unternehmens haben von überall auf der Welt Zugriff auf die Cloud-Telefonanlage. Alles, was sie vor Ort brauchen, ist eine gewöhnliche Internetverbindung. Anschließend verbinden sich alle Mitarbeiter problemlos mit der Telefonanlage in der Cloud und können alle Funktionen genauso nutzen, als seien sie vor Ort. Das macht auch den Betrieb eines Call Centers im Ausland zum absoluten Kinderspiel, weil das Unternehmen kein Büro im jeweiligen Land mehr benötigt.

Virtuelle Nummern mit jeder Orts- und Landesvorwahl

Um jedoch von überall aus der Welt arbeiten zu können, sind auch örtliche Nummern notwendig, über die Sie beispielsweise Ihre Kunden erreichen können. Da VoIP nicht mehr auf analoge Telefonleitungen setzt, können Sie sich bei einem professionellen VoIP Anbieter auch beliebig viele virtuelle Nummern sichern. Dabei wählen Sie sogar die Orts- und Landesvorwahl nach Ihren Wünschen aus, damit Sie bei Kunden und Partnern den besten Eindruck hinterlassen können.

Exzellente Sprachqualität von jedem Gerät

Selbst bei der Sprachqualität müssen Sie als Nutzer von IP-Telefonie keine Abstriche machen. Denn dank der neuen HD-Voice-Technologie erfolgen die meisten Anrufe mittlerweile in ausgezeichneter Qualität, sofern Hard- und Software die Anforderungen dafür erfüllen. Seit dem Jahr 2013 arbeiten jedoch alle Anbieter am Markt unter Hochdruck daran, nur noch Gespräche in HD-Qualität anzubieten. Ähnlich wie bei Videos sorgen die höheren Datenraten für jederzeit absolut klare Sprachqualität.

Höhere Anzahl von parallelen Gesprächen

Die moderne Internettelefonie erlaubt es Ihnen auch, weitaus mehr parallele Gespräche zu führen als jemals zuvor. Eine einzelne VoIP Telefonanlage kann selbst mit einem gewöhnlichen DSL-Anschluss bereits Hunderte von Gesprächen gleichzeitig abwickeln, solange die passende Anzahl an virtuellen Nummern vorhanden ist. Das ist insbesondere für Unternehmen mit vielen Mitarbeitern, die auf Telefongespräche angewiesen sind, von entscheidender Bedeutung. Eine vertriebsstarke Abteilung profitiert davon am meisten.

Bessere Kommunikation und Kollaboration

Ein weiterer Vorteil einer modernen Cloud Telefonanlage, die den VoIP-Standard nutzt, sind die bessere Kommunikation sowie Kollaboration im Unternehmen. Mitarbeiter können auf viele Funktionen zugreifen, die Ihnen bei der alltäglichen Arbeit helfen. Ob bei der Kommunikation mit den Kunden oder bei der Zusammenarbeit mit den Kollegen, sämtliche Tätigkeiten rund ums Telefon gehen dank neusten Technologien wesentlich besser von der Hand als mit dem alten analogen ISDN-Telefon.

Zahlreiche nützliche Extra-Features

Nicht zuletzt bieten moderne Telefonanlagen aus der Cloud Ihnen als Anwender zahlreiche nützliche Extra-Features. Ein Sprachmenü erlaubt Ihnen beispielsweise, eine automatisierte Begrüßung und Weiterleitung einzurichten. Leistungsstarke Tools zur exakten Datenanalyse geben Aufschluss über die KPIs Ihrer wichtigsten Abteilungen, damit sich Verkaufserfolge noch weiter steigern lassen. Aber auch eine tiefgehende Integration zum CRM und E-Mail-Diensten ist problemlos möglich.

Alle Nachteile von Internet Telefonie im Detail erklärt

Die neue VoIP Technologie hat jedoch auch wenige Nachteile, die es ebenfalls zu berücksichtigen gilt. Glücklicherweise kann man diese mit der richtigen Vorbereitung praktisch komplett eliminieren.

Abhängigkeit von der Internetverbindung

Der wohl größte Nachteil ist dabei die zunehmende Abhängigkeit vom Internet bzw. einer stabilen Internetverbindung. Während die Geschwindigkeit im realen Anwendungsfall eine eher kleine Rolle spielt, ist die Stabilität weitaus wichtiger. Bricht die Verbindung nämlich ab, dann ist auch das Telefongespräch zunächst beendet, sobald die Verbindung wieder da ist. Im Normalfall ist das in Deutschland jedoch absolut kein Problem, es sei denn, Sie nutzen mobiles Internet im ländlichen Raum.

Notwendigkeit sicherer Passwörter

Moderne VoIP Telefonie und Cloud-Telefonanlagen benötigen in der Regel einen Account mit Zugangsdaten und Passwort. Doch viele Kunden wählen nach wie vor schwache Passwörter und machen sich damit zum beliebten Ziel von Hackern aus dem Internet. Deswegen gilt es unbedingt auf einen professionellen VoIP Anbieter zu setzen, der starke Passwörter voraussetzt und Tools anbietet, die einem bei der Erstellung helfen. Dann haben selbst die besten Hacker keine Chance, an Ihre Zugangsdaten zu kommen.

Fazit: VoIP-Telefonie ist die Zukunft für Haushalte und Unternehmen

Im Jahr 2022 wurden auch die letzten analogen Telefonanschlüsse auf VoIP umgestellt, was bereits heute der neue Standard beim Telefonieren ist. Haushalte und Unternehmen profitieren dabei von niedrigeren Kosten, exzellenter Sprachqualität und zahlreichen Zusatzfunktionen sowie Flexibilität. Für die meisten Haushalte ist der Umstieg dank neusten Plug-and-play-Geräten denkbar einfach und schnell erledigt.

Unternehmen sollten hingegen gleich einen Umstieg auf eine moderne Cloud-Telefonanlage erwägen, um alle Vorteile von VoIP-Telefonie sofort und günstig nutzen zu können. Ein professioneller Anbieter wie Zadarma hilft Ihrem Unternehmen dabei, die neue Telefonanlage im Handumdrehen aufzusetzen, virtuelle Nummern einzurichten und sichere Passwörter zu wählen. Gleich danach können Sie die Cloud-Telefonanlage samt allen Funktionen von überall auf der Welt aus nutzen, ob mit einem klassischen Telefon, einem Computer oder gleich vom Handy aus.

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