Die Verwendung eines guten CRM macht den Unterschied zwischen Business zu entwickeln oder Abseits des Marktes zu stehen

Die Hauptfunktion eines CRM ist die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden zu managen, aber in Wirklichkeit ist es derzeit das Schlüsselinstrument für jedes Unternehmen, das sein Geschäft optimieren und sich der sogenannten "Digitalisierung", insbesondere für Klein- und Mittelunternehmen, stellen will.

Die Agenda und das Notizbuch um Kunden und Vereinbarungen im Auge zu behalten, ob wir nur wenige haben oder vor allem, wenn unser Unternehmen ein bestimmtes Maß an Anrufen erhält, ist etwas, das uns nur dazu bringen kann, das Rennen mit dem Wettbewerg zu verlieren. Die erste Hürde, speziell bei Freiberuflern und kleinen Unternehmen, sind die Kosten und Integration in veraltete Computersysteme. Diese Hürde meistern Sie mit den Möglichkeiten die Zadarmas zCRM bietet. Für diejenigen, die noch nicht angefangen haben eine derartige Plattform zu nutzen, ist es die wahrscheinlich beste Option,- sie kann kostenlos genutzt und mit ihrer virtueller Telefonanlage, die ebenfalls kostenlos angeboten wird, verbunden werden.

CRM-Funktionen, die mehr Business versprechen

Das ZCRM, das gerade aktualisiert wurde, bietet nicht nur die üblichen Funktionen derartiger Systeme wie Verwaltung von Anruftickets, Organisation von Teams, Historie der Transaktionen und Kundendaten, etc. Einfach gesagt, all dies mit der Cloud Telefonanlage und über einen Computer mit Browser mit dem Internet verbunden, und Sie können über eine virtuellen Festnetz-Nummer Anrufe weltweit tätigen und empfangen.

Aber was macht den Unterschied aus, wenn es völlig kostenlos ist? Es sind die kleinen Details, die in dieses zCRM integriert wurden und die einen Wettbewerbsvorteil darstellen.

Zunächst gibt es eine neue Option "Aufträge", die auf das hinweist, was für ein Team oder einen Unternehmensleiter am wichtigsten ist: Ab wann finden die Gespräche mit jedem Kunden statt. In diesem Abschnitt wird der Name der Person oder des Unternehmens, mit der Auftrag geschlossen wird, das Budget, das für das Produkt oder die Dienstleistung erstellt wird, und der Mitarbeiter, der die Aufgabe ausgeführt, angezeigt. Jedem Projekt können vier Statuse zugeordnet werden (Neu, "in Arbeit", "Entscheidung wird getroffen" und "Zahlung wird erwartet") und zwei Endungen, - "Auftrag ist erfogreich" und "Auftrag abgebrochen".

Das Wichtigste ist, dass all diese Informationen in Echtzeit aufgezeichnet werden, damit die Geschäftsleitung immer auf dem aktuellen Stand zugreifen können, über Prozesse und Mengen, den Status, in dem sie sich befinden, sowie über die Leistung des Mitarbeiters, dem bestimmter Auftrag zugeordnet ist.

Darüber hinaus bietet es die Möglichkeit, über das Sprachanalysetool eine vollständige Transkription jedes einzelnen Anrufs zu erstellen. Damit können Sie analysieren und regelmäßige automatische Berichte über mehr als 30 Parametern von jedem Mitarbeiter bereitstellen. Informationen zur Anzahl Anfragen, Kundenzufriedenheit, wiederholte Gründe für Beschwerden und sogar, warum, statistisch gesehen, einige Mitarbeiter besser und andere schlechter sind, und viele weitere Anwendungen. Damit kann man Mitarbeiter schulen, weiter entwickeln und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Bei ZCRM haben Sie auch die Möglichkeit, Tabellen an Ihre Bedürfnisse anzupassen, da jedes Unternehmen speziell ist und spezifische Daten benötigt. Zum Beispiel benötigt eine Werkstatt die Überprüfung der Autokennzeichen jedes Kunden, hingegen ein Unternehmen, das Pakete versendet, eine Lieferadresse. In den Bereichen Kunden, Leads, Team, Aufgaben und Aufträge, können Sie im Zadarma System die Spalten anzeigen, die nur Sie benötigen.

Es gibt noch weitere Details, die unbedeutend erscheinen aber nützlich sind, wie die des neuen Kundenfilters "Kein Verantwortlicher". Was bedeutet, dass sich noch niemand ausgewähltes um diese Aufträge oder Aufgaben kümmert. Es bietet sich zum Beispiel die Möglichkeit, mit speziellen Einstellungen für eine bestimmte Art von Verfahren die Formalisierung von Verträgen, und damit alle Kunden zu kontaktieren, mit denen diese Aktion ausgeführt werden soll. All dies, mit der Möglichkeit, Kunden und Leads jederzeit zu exportieren, und dadurch auch mit Anwendungen wie Excel zu arbeiten oder einen Bericht oder Präsentation zu erstellen.