12.07.2021
Zadarma ZCRM

Ihr Geschäftstelefon oder Telefoniedienst und CRM (Customer Relationship Management) sind zwei Technologiewerkzeuge, die in den meisten Unternehmen vorhanden sind. Der Telefonie-Service ist eine Software-Schnittstelle, die mit einem physischen Telefongerät integriert wird, um Aktionen wie das Wählen von Telefonnummern und das Protokollieren von Anrufen durchzuführen. So können Sie die Effizienz von Anrufen in Bezug auf Interaktionen mit Kunden und Lieferanten verfolgen. Eine CRM-Software ist ein Tool, das Ihre geschäftlichen Interaktionen mit potenziellen und bestehenden Kunden verwaltet. So erhalten Sie Daten, die Sie zur Verbesserung der Kundenbeziehungen nutzen können, was sich positiv auf den Gewinn Ihres Unternehmens auswirken kann. Die Integration von Telefonsystemen und CRM-Lösungen bietet enorme Vorteile. Sie macht Ihr Unternehmen strategischer, analytischer, operativer, kooperativer und vor allem effizienter.

Zadarma hat eine steigende Nachfrage nach Integration von CRM und Geschäftstelefonen festgestellt. Bei Zadarma bieten wir ein kostenloses CRM an. ZCRM kann bei der Automatisierung aller wichtigen Prozesse helfen, und zwar innerhalb des Standard-VoIP-Pakets und ohne zusätzliche Kosten. ZCRM ist vollständig in die Zadarma-Telefonie und -PBX integriert und eignet sich für alle Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe und der Anzahl der Mitarbeiter. Die Cloud-basierte CRM-Lösung von Zadarma hilft Ihnen, den Überblick über die Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden und Partnern zu behalten, die täglichen Aufgaben bequem zu planen und bietet Ansichten und Berichte zur Teamleistung, die einen klaren Überblick über die Verantwortlichkeit und Effektivität des Teams geben. Mit ZCRM können Benutzer:

  • Teams erstellen und verwalten
  • Aufgaben erstellen, verwalten und ausführen
  • Jeden Kunde markieren, der Sie anruft oder eine E-Mail schreibt
  • Kunden, Mitarbeiter und Leads managen, Anrufe delegieren und leiten
  • Direkt aus der CRM-Web-Oberfläche oder über Softphone anrufen

Zadarma hat mehrere CRM Use Cases betrachtet, um zu zeigen, wie die Integration von ZCRM Ihr Unternehmen unterstützen kann.

1. Lead-Priorisierung

Problem: Ein Unternehmen erhält 200 Leads pro Woche, aber das Vertriebsteam kann die heißesten Leads nicht von den kalten unterscheiden. Es geht Zeit verloren, weil die besten Leads nicht priorisiert werden können.

Wie ZCRM helfen kann: Kundendienst- und Vertriebsteammitglieder können dieses Problem lösen, indem sie einen Prozess namens "Lead Scoring" implementieren, bei dem das Team jeden Lead auf der Grundlage bestimmter Regeln, die Manager festlegen können, bewertet. Die verschiedenen Scorings können weitere Vertriebs- und Marketingaktionen auslösen. Sie können Aufgaben und Erinnerungen innerhalb des CRM festlegen, um sicherzustellen, dass die Aktionen priorisiert und rechtzeitig abgeschlossen werden. Grundlegende Parameter des Leads wie die Berufsbezeichnung, die Branche und sogar der geografische Standort können gemäß den Regeln berücksichtigt werden. Der ZCRM Use Case stellt sicher, dass wichtige Leads nicht übersehen werden und spart gleichzeitig effizient Zeit für die Vertriebsmitarbeiter.

2. Einsatz des Vertriebsteams

Problem: Das Vertriebsteam muss seine Taktik und Strategie für die Kundenansprache und die Suche verbessern, und es braucht Hilfe bei der Organisation der Lead-Überwachung.

Wie ZCRM helfen kann: Das ZCRM kann Kontaktdaten massenhaft importieren, was Zeit bei der Dateneingabe spart. Das Vertriebsteam hat daher mehr Zeit für die Recherche, die Überwachung von Leads, das Schreiben besserer E-Mails und gezieltere Anrufe. Die zusätzlich gewonnene Zeit ermöglicht es den Teams, ihren Vertriebsplan durchzusetzen, um sicherzustellen, dass sie eine überlegtere Kontaktaufnahme durchführen.

3. Vertriebspersonalisierung und Videokonferenzen

Problem: Ein Vertriebsleiter hat Schwierigkeiten, persönliche Gespräche mit seinen Kontakten zu führen, weil ihm die Zeit fehlt und die Kunden es vorziehen, sie nicht zu treffen.

Wie ZCRM helfen kann: ZCRM kann sofortige virtuelle Meetings ermöglichen. ZCRM hilft dabei, das Profil jedes Kunden zu personalisieren und so viele Informationen wie möglich zu speichern, um das Anruferlebnis zu personalisieren. Es ist eine einfache, unkomplizierte Lösung und wird von Browsern, Smartphones und Tablets unterstützt. Sie können ganz einfach Videokonferenzen erstellen und Einladungen mit den Teilnehmern teilen. Weitere Vorteile sind:

  • Gleichzeitige Kommunikation von bis zu 100 Teilnehmern
  • Video- und Audioverschlüsselung
  • High-HD-Kommunikation
  • Sofortiger Zugriff von jedem Gerät
  • Bildschirmfreigabe
  • Messaging und Dateifreigabe im Chat
  • Unbegrenzte Konferenzzeit
  • Telefonieintegration

4. Nachverfolgung von Leads

Problem: Ein mittelschweres Mitglied des Vertriebsteams versendet täglich eine hohe Anzahl von E-Mails und verliert den Überblick darüber, wer geantwortet hat und wer nicht. Es ist klar, dass ein Prozess benötigt wird, der sicherstellt, dass die Nachverfolgung von Leads geknackt und nicht vergessen wird.

Wie ZCRM helfen kann: Mit ZCRM können Sie aus der CRM-Oberfläche heraus Anrufe tätigen. Dadurch können alle Anrufe nachverfolgt werden und es können sofort Folgeaufgaben und Erinnerungen festgelegt werden. Mit der Zadarma CRM-Lösung behalten Sie den Überblick über jede Kundenbeziehung mit bestehenden und potenziellen Kunden und Partnern und können Ihre Aufgaben bequem täglich planen. Dies ermöglicht Managern, die Effektivität des Verkaufs und die Leistung des Teams durch den Zugriff auf analytische Berichte zu verfolgen.

5. Verstehen des Verkaufszyklus

Problem: Ein Vertriebsteammanager möchte wissen, wie lange es im Durchschnitt dauert, ein Geschäft abzuschließen. Er möchte wissen, ob sein Vertriebsteam in einer bestimmten Phase des Verkaufszyklus mehr Training benötigt.

Wie ZCRM helfen kann: Innerhalb der ZCRM-Software kann ein einfacher analytischer Verkaufszyklusbericht aufgerufen werden. Dieser zeigt dem Manager die durchschnittliche Zeit an, die ein Vertriebsmitarbeiter benötigt, um ein Geschäft mit verschiedenen Kunden abzuschließen. Man kann die Anzahl der Anrufe, Touchpoints, Anrufdauer und Spracherkennung innerhalb jedes Anrufs untersuchen. Dies kann einen Einblick in den Verkaufszyklus geben und zeigen, ob es Schulungsbedarf gibt.

6. Marketing-Planung

Problem: Das Marketingteam benötigt einen tieferen Einblick in die Erwartungen der bestehenden Kunden und welche Marketingkampagnen am effektivsten sind.

Wie ZCRM helfen kann: Das CRM-System ist in der Lage, die Daten zu sammeln und zu analysieren, die das Vertriebs- und Marketingteam durch E-Mails und Anrufe erhält. Die analytischen Berichte geben Aufschluss über die am besten funktionierenden Taktiken. Diese Aktivitäten können daher optimiert werden, um die Leistung zu verbessern und zu fokussieren.

Die obigen Anwendungsbeispiele von Zadarma verdeutlichen die Leistungsfähigkeit eines integrierten ZCRM mit Ihrem Telefonsystem. Die Vorteile eines integrierten VoIP-CRM sind endlos, mit wenigen, wenn überhaupt, Nachteilen. Anspruchsvolle Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen diese leistungsstarke Technologie und verstehen die Wettbewerbsvorteile, die eine VoIP-Integration für das Unternehmenswachstum haben kann.