Las empresas que venden por teléfono han ganado más en la crisis

Estamos en la era de lo digital, de las páginas webs, las aplicaciones y, aparentemente, esos son los canales que más éxito podrían tener para llevar los productos y servicios de una empresa a sus clientes. Pero, afortunadamente, seguimos siendo seres humanos, y especialmente, sociales. Es por ello que, según el último informe de la empresa Convertia, y a pesar de todo, las llamadas, el contacto con otra persona real, es lo que más funciona y lo que más se demanda a la hora de cerrar una venta.

En concreto, según el análisis realizado por esta compañía, el 53% de los clientes potenciales prefiere que una empresa les contacte por teléfono, ya que no quieren estar a la espera para ser atendidos, y cerca de un 47% elige la llamada telefónica como medio para realizar una compra, algo que suele revelar que no quieren dar sus datos de contacto para no ser molestados posteriormente si no se concreta la operación.

Tener a la fuerza de ventas teletrabajando ha marcado la diferencia en 2020

Pese a la pandemia del COVID-19 en 2020, las ventas de los call centers que tenían la capacidad de teletrabajar se incrementó en los meses de marzo y mayo. Se calcula que aproximadamente el 50% de la fuerza de ventas en sectores como los de préstamos al consumo, tarifas de móvil e internet o formación con cursos cortos, se pasó al teletrabajo en los últimos meses. Estas empresas mantuvieron la productividad, lo que se tradujo en un incremento de las ventas no presenciales con generación de demanda digital y concretadas por vía telefónica del 50% en marzo (frente al mes de febrero), subiendo al 70% en abril y al 100% en mayo.

Con vistas a lo que puede ocurrir en los próximos meses, o a un imprevisto que no tiene por qué ser una pandemia, está claro que la empresa que no de un salto y lleve sus comunicaciones comerciales a un sistema basado en Internet y en tecnologías Cloud, es probable que no resista otra crisis parecida. Y, al contrario, las que estén preparadas pueden aprovechar las oportunidades que surgen en los momentos más críticos.

El cliente quiere que le llames, y más vale hacerlo rápido

Otros datos interesantes que presenta el informe de Convertia señalan que, especialmente, los consumidores de servicios de sectores como telecomunicaciones, servicios públicos o finanzas son los más impacientes, al mismo tiempo que son los que más afectados están por la incertidumbre de la situación. Por ello, exigen una mayor agilidad para satisfacer sus necesidades y, la probabilidad de contactar con alguno de ellos decrece un 90% en el caso de no hacerlo antes de los 10 minutos desde el momento que éste lo ha solicitado. Por lo tanto, un control de estos leads a través de un CRM solvente conectado a una centralita virtual, se revelan como herramientas indispensables hoy en día.

La empresa que no se prepare, no resistirá otra crisis

En resumen, aquellos que habían sido previsores y tenían un sistema de comunicaciones que les permite tener a sus trabajadores tanto dentro como fuera de la oficina, sin que eso sea un problema para mantener la actividad de ventas o atención al cliente, no sólo no han salido afectados en esta crisis del coronavirus de 2020, han ganado aún más.

Y lo cierto es que, el coste es mínimo y el tiempo necesario, apenas unos minutos para montar un sistema de telefonía IP que nos permita tener una centralita virtual, extensiones y combinarlo con un CRM, tanto a través de una API como de uno propio.